Localisation de sites web et d’applications
Moteurs de réservation, pages de destination et applications de voyage localisés pour chaque marché.
Secteur : tourisme et hôtellerie
Services linguistiques pour le voyage, le tourisme et l’hôtellerie
SILA Linguists® met à la disposition des hôtels, compagnies aériennes, voyagistes, stations, lieux d’accueil et offices de tourisme de France, du Québec et de tout le Canada francophone des linguistes sélectionnés, formés et qualifiés, pour accueillir chaque visiteur dans sa langue, avant son arrivée comme pendant son séjour.
La France et le Québec accueillent des visiteurs venus du monde entier, pour le loisir comme pour les affaires, et leurs entreprises du tourisme envoient aussi des clients à l’étranger. Chaque voyage passe par des pages de réservation, des confirmations, des panneaux, des menus, des consignes de sécurité et des échanges avec le personnel, et les voyageurs remarquent tout de suite quand rien n’est dans une langue qu’ils comprennent.
SILA Linguists® localise les sites et applications de réservation, les communications avec les clients et les contenus touristiques, et traduit les informations pratiques sur lesquelles comptent les clients : règlement intérieur, consignes de sécurité, informations sur les allergènes et conditions générales. Nos linguistes adaptent le ton pour qu’un message de bienvenue paraisse chaleureux plutôt que guindé.
Lorsqu’un client a besoin d’aide sur place, l’interprétation par téléphone et par vidéo, via nos plateformes sécurisées et l’application SILA Linguists, met la réception, les centres de contact et les responsables de permanence en relation avec un interprète à toute heure. Nous fournissons aussi des interprètes accompagnateurs pour les voyageurs d’affaires, les délégations et les groupes qui découvrent la France, le Québec ou une destination à l’étranger.
Les besoins du secteur
Les enjeux linguistiques : Tourisme et hôtellerie
Des parcours de réservation multilingues
Les pages de recherche, de réservation et de paiement doivent être claires dans chaque langue, sinon les clients abandonnent leur réservation.
Les informations de sécurité
Consignes incendie, informations sur les allergènes et briefings de sécurité des excursions doivent être compris par chaque client.
De l’aide quand quelque chose tourne mal
Maladie, passage aux urgences, perte de documents, perturbations et réclamations exigent un interprète rapidement, souvent en dehors des heures de bureau.
Avis et e-réputation
Les avis clients et les réponses dans d’autres langues pèsent sur la réputation et doivent être suivis et traités.
Des équipes multilingues
Formations, plannings et règlements destinés à des équipes internationales doivent être compris par tout le personnel.
Groupes et délégations
Voyageurs d’affaires, groupes en voyage incentive et délégations officielles peuvent avoir besoin d’un interprète qui voyage avec eux.
Notre accompagnement
Nos services : Tourisme et hôtellerie
Interprétation par téléphone, 24 h/24, 7 j/7
Interprétation à la demande pour la réception, les centres de contact et les responsables de permanence, tous les jours de l’année.
Interprètes accompagnateurs
Des interprètes qui accompagnent voyageurs d’affaires, délégations et groupes lors de visites et de circuits.
Traduction de documents
Menus, livrets d’accueil, consignes de sécurité, conditions générales et manuels du personnel.
Localisation multimédia
Sous-titres et voix off pour les films de destination, vidéos de sécurité et audioguides.
SILA Linguists®
Les services SILA Linguists® pour le voyage, le tourisme et l’hôtellerie
Pour les hôtels, résidences de tourisme, compagnies aériennes, voyagistes, croisiéristes, domaines viticoles, stations de montagne, lieux d’événements et offices de tourisme, des côtes françaises aux régions touristiques du Québec, SILA Linguists® propose des services pour accueillir chaque client dans sa langue. La localisation de sites web et de logiciels adapte sites et applications de réservation, e-mails de confirmation et messages avant l’arrivée ; la traduction de documents couvre livrets d’accueil, menus et informations sur les allergènes, consignes de sécurité et manuels du personnel ; la localisation multimédia adapte audioguides, films de destination et contenus à bord. Nos linguistes écrivent dans leur langue maternelle, pour que messages d’accueil, règlements intérieurs et menus sonnent chaleureux et naturels. Les annonces souvent mises à jour peuvent passer par la traduction assistée par IA avec relecture humaine attentive.
Lorsqu’un client a besoin d’aide sur place, réception, conciergerie et centres d’appels peuvent recourir à l’interprétation par téléphone, 24 h/24 et 365 jours par an, et à l’interprétation par vidéo pour les réclamations, incidents et urgences médicales. Nos interprètes d’accompagnement suivent clients VIP, délégations et groupes, et l’interprétation de conférence accompagne les congrès et événements de votre établissement. Lorsqu’un assureur, un tribunal ou une autorité l’exige, SILA Linguists® organise la traduction assermentée des rapports d’incident, contrats et pièces utilisées dans un sinistre par un traducteur expert près une cour d’appel en France, ou leur traduction certifiée par un traducteur agréé de l’OTTIAQ au Québec, et les formations enregistrées peuvent passer par la transcription et le sous-titrage.
Le voyage croise souvent la mode, les médias et l’assurance, et SILA Linguists® confie l’ensemble à une seule équipe, de la première demande de groupe au dîner d’adieu. Nous couvrons plus de 350 langues et dialectes, dont l’espagnol, l’italien, l’allemand, le mandarin, l’arabe et le japonais, pour les acteurs du tourisme et de l’hôtellerie en France, au Québec, dans tout le Canada francophone et ailleurs. Les données clients sont traitées selon le RGPD en France et selon la législation québécoise et canadienne sur la protection des renseignements personnels, et chaque linguiste travaille sous accord de confidentialité.
Questions
Questions fréquentes
Notre réception peut-elle obtenir un interprète la nuit ?
Oui. L’interprétation par téléphone est disponible 24 h/24, 365 jours par an, et l’interprétation par vidéo est accessible via l’application SILA Linguists.
Traduisez-vous les menus et les informations sur les allergènes ?
Oui. Nous traduisons les menus et les informations sur les allergènes avec soin, en conservant des noms de plats que les clients reconnaissent et en rendant les allergènes impossibles à manquer.
Un interprète peut-il voyager avec notre groupe ?
Oui. Nos interprètes accompagnateurs suivent voyageurs d’affaires, délégations et groupes lors de réunions, de visites de site et d’événements, en France, au Québec et à l’étranger.
Pouvez-vous localiser notre site de réservation pour plusieurs marchés à la fois ?
Oui. Une gestion de projet dédiée coordonne les linguistes de chaque langue et garde la terminologie et les mises à jour alignées d’un marché à l’autre.
Contactez-nous
Indiquez-nous la langue, la formule et la date
Notre équipe de réservation précise les détails avec vous et choisit le linguiste adapté, en France, au Québec ou ailleurs. Préparez la langue (et le dialecte, si vous le connaissez), le type de mission, le lieu et la date.