Interprétation par téléphone pour les plateformes sinistres
Des interprètes à la demande pour les déclarations de sinistre, l’assistance et les appels de suivi, 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an.
Secteur : assurance
Un appui linguistique pour les assureurs, les gestionnaires de sinistres et les experts
SILA Linguists® met à la disposition des assureurs, mutuelles, courtiers, experts et gestionnaires de sinistres, en France, au Québec et dans tout le Canada francophone, des interprètes et traducteurs sélectionnés, formés et qualifiés lorsque les assurés, les témoins ou les pièces d’un sinistre sont dans une autre langue.
L’assurance repose sur deux types de langage : des clauses contractuelles qui doivent avoir le même sens sur chaque marché, et des échanges sur les sinistres qui doivent rendre compte exactement de ce qui s’est passé. Les sinistres voyage, automobile, habitation, santé et maritimes impliquent régulièrement des assurés, des témoins, des réparateurs et des établissements de soins à l’étranger, ou des assurés en France et au Québec plus à l’aise dans une autre langue que le français.
Nous interprétons lors des déclarations de sinistre, des auditions d’assurés, des déclarations enregistrées et des visites sur les lieux, puis traduisons les documents qui suivent : procès-verbaux de police, dossiers médicaux, factures, rapports d’expertise et correspondance. En cas de soupçon de fraude, nous transcrivons et traduisons les appels et entretiens enregistrés pour les enquêteurs et les équipes juridiques.
Les assureurs qui commercialisent leurs produits dans plusieurs pays, ou entre la France et le Québec, traduisent aussi leurs conditions de contrat, leurs documents d’information sur le produit et leurs communications clients. Lorsqu’un contrat d’assurance comporte une dimension d’investissement, ses documents d’information sont encadrés comme toute information réglementée : la traduction exige alors le même soin que celle d’un document financier.
Les besoins du secteur
Les enjeux linguistiques : Assurance
Des déclarations d’assurés fidèles
Les déclarations enregistrées et les auditions doivent restituer ce que l’assuré a réellement dit, car elles pourront être invoquées plus tard en cas de litige.
Des pièces venues de l’étranger
Procès-verbaux de police, dossiers hospitaliers et factures étrangers doivent être traduits avant que le sinistre puisse être évalué et indemnisé.
Des clauses identiques sur chaque marché
Définitions, exclusions et conditions doivent garder le même sens dans chaque langue pour éviter les litiges sur la garantie.
Un traitement équitable des clients
Les clients qui parlent peu le français ont besoin d’un appui linguistique pour comprendre leur couverture, déclarer un sinistre et formuler une réclamation.
Les enquêtes sur la fraude
Les enquêteurs ont besoin que les enregistrements, documents et contenus de réseaux sociaux en langue étrangère soient transcrits et traduits de façon fiable.
Un premier contact rapide
Les plateformes sinistres et d’assistance ont besoin d’interprètes disponibles immédiatement, souvent au moment même où l’accident ou la perte est déclaré.
Notre accompagnement
Nos services : Assurance
Interprétation sur place pour les auditions
Des interprètes pour les auditions d’assurés et de témoins, les expertises sur les lieux et les examens médicaux.
Traduction des pièces du dossier sinistre
Traduction de dossiers médicaux, procès-verbaux de police, factures, rapports d’expertise et correspondance, assermentée si nécessaire.
Transcription des déclarations enregistrées
Transcription intégrale et traduction en français des appels, auditions et déclarations enregistrés.
Vérification de documents
Contrôle de l’authenticité des pièces d’identité et des justificatifs en cas de soupçon de fraude.
SILA Linguists®
Les services SILA Linguists® pour les assureurs, gestionnaires de sinistres et experts
Pour les compagnies d’assurance, mutuelles, gestionnaires de sinistres, cabinets d’expertise, courtiers, sociétés d’assistance et équipes de lutte contre la fraude, SILA Linguists® propose des linguistes sélectionnés, formés et qualifiés lorsque assurés, témoins ou preuves relèvent d’une autre langue. L’interprétation par téléphone, 24 h/24 et 365 jours par an, accompagne les déclarations de sinistre, les plateformes d’assistance et les réclamations. Nos interprètes sur place assistent aux entretiens d’assurés et de témoins, aux déclarations enregistrées, aux expertises contradictoires et aux examens médicaux, et l’interprétation par vidéo relie l’expert à un assuré à l’étranger ou hospitalisé. Impartiaux, nos interprètes restituent tout ce qui est dit, si bien que le récit de l’assuré est fidèlement consigné.
Nos traducteurs traitent conditions générales et particulières, documents d’information sur le produit, correspondance de sinistre, estimations de réparation et factures de garages étrangers, rapports médicaux et procès-verbaux de police venus de l’étranger ; lorsque le document est produit en justice ou devant une autorité qui l’exige, SILA Linguists® organise la traduction assermentée par un traducteur expert près une cour d’appel en France, ou la traduction certifiée par un traducteur agréé de l’OTTIAQ au Québec. Les déclarations enregistrées et enregistrements d’enquêtes pour fraude passent par la transcription horodatée et traduite, et les volumes importants de correspondance peuvent être traités par traduction assistée par IA avec relecture experte. Espaces clients et applications de déclaration peuvent être adaptés par la localisation de sites web, en français de France comme en français du Québec.
L’assurance croise souvent les services financiers, le renseignement privé, le secteur juridique et les sinistres liés au voyage, et les enquêteurs peuvent demander une analyse linguistique lorsque l’origine d’un locuteur compte. SILA Linguists® propose plus de 350 langues et dialectes, dont le polonais, le roumain, le lituanien, l’arabe, l’espagnol et le pendjabi, pour les assureurs en France, au Québec, dans tout le Canada francophone et ailleurs. Une seule équipe projet coordonne interprétation, traduction et transcription sur un même sinistre, sous NDA, selon le RGPD et la législation québécoise et canadienne sur la protection des renseignements personnels.
Questions
Questions fréquentes
Pouvez-vous interpréter immédiatement lors d’un appel de sinistre ?
Oui. L’interprétation par téléphone est disponible 24 h/24, 365 jours par an, dans plus de 350 langues et dialectes : les gestionnaires de sinistres peuvent faire intervenir un interprète dans l’appel dès que nécessaire.
Traduisez-vous les rapports médicaux pour les sinistres corporels ?
Oui. Nos linguistes médicaux traduisent dossiers hospitaliers, résultats d’examens et rapports de spécialistes, et nous organisons une traduction assermentée en France ou certifiée au Québec lorsque le document est destiné à une procédure.
Pouvez-vous intervenir en cas de soupçon de fraude ?
Nous transcrivons et traduisons enregistrements et documents pour les enquêteurs et pouvons vérifier l’authenticité des pièces d’identité et des justificatifs. Nos linguistes restent neutres et rapportent ce que disent les contenus.
Pouvez-vous garantir la cohérence des clauses d’une langue à l’autre ?
Oui. Nous constituons un glossaire de vos termes définis et de vos exclusions, que nous appliquons dans chaque langue et à chaque mise à jour du contrat.
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Notre équipe de réservation précise les détails avec vous et choisit le linguiste adapté, en France, au Québec ou ailleurs. Préparez la langue (et le dialecte, si vous le connaissez), le type de mission, le lieu et la date.