L’interprétariat en milieu social et dans les services publics
L’interprétariat des rendez-vous du quotidien qui pèsent sur la vie des personnes : santé, PMI, logement, scolarité, aide sociale à l’enfance, démarches en mairie ou en préfecture, et au Québec rendez-vous du réseau de la santé et des services sociaux. Un travail fidèle, impartial et mené avec tact.
L’interprétariat en milieu social, également appelé interprétariat de service public, permet aux personnes qui parlent peu ou pas le français d’accéder aux services auxquels elles ont droit, en France comme au Québec. Ces échanges sont souvent personnels et peuvent avoir de réelles conséquences pour la personne : une réunion avec l’aide sociale à l’enfance, un litige avec un bailleur, la scolarité d’un enfant, une consultation en PMI, l’annonce d’un diagnostic.
Nos interprètes ont l’expérience de ces contextes. Ils interprètent fidèlement et en toute neutralité, sans conseiller ni défendre aucune des parties, afin que les professionnels puissent faire leur travail correctement et que les usagers puissent s’exprimer par eux-mêmes. Ils connaissent aussi les facteurs culturels qui peuvent influencer la façon dont une personne décrit ses symptômes, sa situation familiale ou ses difficultés avec l’administration.
Nous proposons l’interprétariat sur place, par vidéo et par téléphone, pour que chaque collectivité, centre hospitalier, établissement scolaire, organisme communautaire ou association choisisse le format le mieux adapté à la personne et au rendez-vous.
Pourquoi choisir SILA Linguists® : Social et service public
Impartial et fidèle
Les interprètes restituent tout ce qui est dit, à la première personne, et restent neutres : la relation reste celle du professionnel et de l’usager.
L’habitude des situations sensibles
Nos interprètes connaissent la protection des personnes vulnérables, la santé mentale, le deuil et les autres conversations difficiles, et savent y trouver leur juste place.
Dialecte et genre de l’interprète
Nous tenons compte du dialecte, de la région d’origine et des préférences quant au genre de l’interprète, ce qui peut beaucoup jouer sur la confiance et la compréhension.
Trois formats
Sur place pour les visites à domicile et les réunions complexes, par vidéo pour un accès rapide, par téléphone pour les échanges courts ou urgents.
La confidentialité par défaut
Les données personnelles sont protégées conformément au RGPD et à la législation québécoise et canadienne sur les renseignements personnels, et les interprètes sont tenus à la confidentialité.
Sensibilité culturelle
Lorsqu’un élément culturel mérite une explication, l’interprète le signale ouvertement aux deux parties, sans prendre parti.
L’interprétariat de service public de SILA Linguists® pour le social, la santé et l’éducation, en France et au Québec
L’interprétariat de service public, c’est l’accompagnement linguistique de la vie quotidienne : le cabinet médical, la consultation de PMI, le bailleur social, la sortie de l’école, la visite de l’assistante sociale ou de l’éducateur de l’aide sociale à l’enfance. SILA Linguists® met des interprètes sélectionnés, formés et qualifiés à la disposition des collectivités territoriales, municipalités et organismes publics, des établissements de santé et du réseau de la santé et des services sociaux au Québec, des écoles, collèges, lycées et universités, des associations, ONG et organismes communautaires et des structures qui accueillent les personnes réfugiées et nouvellement arrivées dans le domaine de l’immigration. Les missions types vont des réunions de protection de l’enfance aux évaluations sociales, en passant par les entretiens avec un bailleur, les équipes de suivi de la scolarisation, les consultations de santé et les rendez-vous d’accompagnement à l’installation.
Nos interprètes sont impartiaux, formés aux échanges délicats et informés du contexte avant leur arrivée. Le professionnel qui mène un entretien difficile peut les briefer au préalable, et vos retours nous aident à reprogrammer le même linguiste pour le suivi. Si nécessaire, vous pouvez demander un interprète homme ou femme, et nous respectons le dialecte autant que la langue, par exemple l’arabe syrien ou soudanais, le kurde kurmandji, le pachto, le tigrinya, le somali ou le bengali. Les interprètes se déplacent sur place, interviennent par vidéo ou par téléphone 24 h/24, et les usagers sourds bénéficient d’interprètes en langue des signes, en LSF en France comme en ASL au Canada.
SILA Linguists® traduit aussi les documents que les services publics remettent aux usagers : courriers, projets pour l’enfant, plans d’accompagnement, formulaires de consentement et informations au public, et organise une traduction assermentée ou certifiée des actes de naissance, livrets de famille, dossiers scolaires et autres pièces officielles lorsque l’autorité l’exige. Les entretiens enregistrés peuvent être transcrits et traduits par notre équipe de transcription, et les représentants de personnes engagées dans une procédure d’asile ou une évaluation de l’âge peuvent s’appuyer sur l’analyse linguistique. Ces services sont proposés en France, au Québec, dans tout le Canada francophone et ailleurs, dans plus de 350 langues et dialectes, sous accord de confidentialité et dans le respect du RGPD et de la législation québécoise et canadienne sur les renseignements personnels.
Étape par étape
Réservez le rendez-vous
Indiquez-nous la langue et le dialecte, la date, le type de rendez-vous et, le cas échéant, votre préférence quant au genre de l’interprète.
L’interprète est confirmé
Nous désignons un interprète vérifié qui connaît ce type de contexte et vous confirmons la réservation.
Un briefing avant la séance
Quelques minutes avant le rendez-vous, le professionnel peut expliquer à l’interprète l’objet de l’entretien et ses points sensibles.
La continuité
Pour les suivis au long cours, nous essayons de réserver le même interprète pour les rendez-vous suivants, ce qui aide à instaurer la confiance.
Questions fréquentes
Pourquoi ne pas demander à un proche d’interpréter ?
Les proches, et surtout les enfants, ne connaissent pas forcément la terminologie, peuvent filtrer ce qui est dit et subir des pressions. Un interprète professionnel est impartial, fidèle et tenu à la confidentialité.
Puis-je demander le même interprète pour une série de rendez-vous ?
Oui. Signalez-le dès la réservation du premier rendez-vous : nous garderons le même interprète pour toute la série, dans la mesure où son agenda le permet.
Couvrez-vous les langues et dialectes moins courants ?
Oui. Notre réseau couvre plus de 350 langues et dialectes. Nous indiquer la région ou le dialecte de la personne nous aide à choisir le bon interprète.
L’interprétariat en milieu social peut-il se faire à distance ?
Oui. L’interprétation par vidéo et par téléphone convient à de nombreux rendez-vous. Pour les visites à domicile, l’annonce d’une mauvaise nouvelle ou les personnes qui ont peu accès à la technologie, l’interprétation sur place est généralement préférable.
Indiquez-nous la langue, la formule et la date
Notre équipe de réservation convient des détails avec vous et choisit le linguiste adapté, en France, au Québec ou ailleurs. Préparez la langue (et le dialecte, si vous le connaissez), le type de mission, le lieu et la date.