L’interprétation par téléphone, 24 h/24, 365 jours par an
L’interprétation par téléphone (OPI) vous met en relation avec un interprète professionnel dans plus de 350 langues et dialectes, généralement en quelques secondes, dès qu’une conversation ne peut pas attendre : à l’accueil d’un hôpital, dans un service social, dans un commissariat ou au service client de votre entreprise, en France comme au Québec.
Pour l’interprétation par téléphone, un simple téléphone suffit. L’interprète rejoint l’appel en tant que tiers, que chacun soit en ligne depuis un endroit différent ou que vous soyez dans la même pièce que votre interlocuteur avec le haut-parleur. Cette formule convient aux échanges courts, urgents ou imprévus, lorsqu’il n’est pas indispensable de se voir.
Le service fonctionne 24 h/24, 7 j/7, tous les jours de l’année, y compris les jours fériés. Vous pouvez appeler depuis une ligne fixe, un portable ou l’application SILA Linguists®, disponible sur Google Play et l’App Store. Les appels sont confidentiels et passent par des systèmes sécurisés, et l’interprète qui vous répond est un linguiste qualifié qui connaît le domaine concerné.
Pour les organisations aux besoins réguliers ou importants, comme les centres de contact, les centres hospitaliers, les services départementaux, les municipalités ou les organismes communautaires, l’interprétation par téléphone permet de couvrir de nombreuses langues sans réserver d’interprète à l’avance, et s’adapte facilement à la hausse des volumes.
Pourquoi choisir SILA Linguists® : Téléphone (OPI)
Une mise en relation en quelques secondes
Les appels à la demande aboutissent généralement à un interprète en quelques secondes : les conversations urgentes ne sont pas retardées.
Disponible jour et nuit
Le service fonctionne 24 h/24, 365 jours par an, y compris le soir, le week-end et les jours fériés, en France comme au Québec, quel que soit votre fuseau horaire.
Plus de 350 langues et dialectes
Langues très parlées comme langues plus rares : nous couvrons aussi de nombreux dialectes régionaux.
Sur réservation ou à la demande
Appelez quand vous avez besoin d’un interprète immédiatement, ou programmez un appel pour un rendez-vous prévu ou un échange plus long.
Application ou ligne téléphonique
Appelez depuis n’importe quel téléphone ou utilisez l’application SILA Linguists, qui propose aussi l’interprétation par vidéo.
Aucun déplacement, aucune distance minimale
Sans aucun temps de déplacement, l’interprétation professionnelle devient accessible même pour un appel très bref.
Interprétation par téléphone avec SILA Linguists®, 24 h/24 et 365 jours par an
L’interprétation par téléphone (OPI) de SILA Linguists® vous met en relation avec un interprète professionnel dès qu’une conversation ne peut pas attendre : un appel de régulation aux urgences, une crise de santé mentale en pleine nuit, un assuré qui déclare un sinistre, une famille inquiète après un courrier de la préfecture ou un locataire qui reçoit un avis d’expulsion. L’OPI convient aux équipes des hôpitaux et du réseau de la santé, aux assureurs et gestionnaires de sinistres, aux centres de relation client des services financiers, aux associations, organismes communautaires et lignes d’écoute et à l’accueil des collectivités et des municipalités, parce qu’il est immédiat, ne demande qu’un téléphone et fonctionne en conférence à trois avec une personne située ailleurs. Les appels peuvent aussi être planifiés lorsque le même interprète doit suivre une série d’échanges.
Le service fonctionne 24 h/24, 365 jours par an, par numéro direct ou via l’application SILA Linguists® sur Android et iPhone. Les interprètes sont choisis selon la langue et le domaine, si bien qu’un appel sur une date d’audience aboutit chez un linguiste familier du vocabulaire juridique et un appel sur un traitement chez un interprète rompu à la terminologie médicale. Nos interprètes par téléphone, sélectionnés, formés et qualifiés, travaillent notamment en polonais, en roumain, en arabe, en bengali, en somali et en dari, parmi plus de 350 langues et dialectes, en France, au Québec, dans tout le Canada francophone et ailleurs.
Le téléphone est souvent la première étape. Lorsqu’il faut voir les visages, nous passons à l’interprétation par vidéo ; lorsqu’une présence est nécessaire, nous envoyons un interprète sur place. Les documents évoqués pendant l’appel peuvent faire l’objet d’une traduction assermentée ou certifiée, les appels enregistrés sont confiés à notre équipe de transcription, et les représentants de demandeurs d’asile peuvent s’appuyer sur l’analyse linguistique. Les appels sont confidentiels et chaque interprète travaille sous NDA, dans le respect du RGPD et de la législation québécoise et canadienne sur les renseignements personnels.
Étape par étape
Ouvrez votre accès
Contactez-nous pour mettre en place l’accès de votre organisation, ou téléchargez l’application SILA Linguists.
Appelez et choisissez la langue
Composez le numéro ou ouvrez l’application et indiquez la langue souhaitée. Pour un appel prévu, réservez un créneau à l’avance.
L’interprète rejoint l’appel
Un interprète qualifié rejoint l’appel, se présente et interprète la conversation en consécutive.
Un accompagnement continu
Notre équipe reste disponible pour adapter votre configuration, ajouter des langues ou organiser une interprétation par vidéo ou sur place lorsque l’échange l’exige.
Questions fréquentes
En combien de temps puis-je joindre un interprète ?
Les appels à la demande aboutissent généralement en quelques secondes. Pour une langue rare ou un échange long, réserver un créneau à l’avance nous aide à mobiliser l’interprète le plus adapté.
Puis-je utiliser l’interprétation par téléphone avec une personne assise à côté de moi ?
Oui. Mettez l’appel sur haut-parleur ou utilisez un téléphone à double combiné pour que vous et votre interlocuteur entendiez tous deux l’interprète.
Les appels sont-ils confidentiels ?
Oui. Les interprètes sont tenus à la confidentialité, les appels passent par des systèmes sécurisés et nous travaillons conformément au RGPD et à la législation québécoise et canadienne sur les renseignements personnels. Un NDA peut être signé pour les missions sensibles.
Dans quels cas l’interprétation par téléphone n’est-elle pas adaptée ?
Si les repères visuels comptent, si l’échange est long et complexe ou si la personne a besoin de la langue des signes, privilégiez l’interprétation par vidéo ou sur place.
Indiquez-nous la langue, la formule et la date
Notre équipe de réservation convient des détails avec vous et choisit le linguiste adapté, en France, au Québec ou ailleurs. Préparez la langue (et le dialecte, si vous le connaissez), le type de mission, le lieu et la date.