Telefondolmetschen: 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr
Beim Telefondolmetschen (Over-the-Phone Interpreting, OPI) sind Sie meist innerhalb von Sekunden mit einem professionellen Dolmetscher verbunden, in mehr als 350 Sprachen und immer dann, wenn ein Gespräch nicht warten kann.
Für Telefondolmetschen genügt ein Telefon. Der Dolmetscher wird als dritte Person zugeschaltet: Entweder sind alle Beteiligten von verschiedenen Orten aus in der Leitung, oder Sie und Ihr Gesprächspartner sitzen im selben Raum und nutzen die Freisprechfunktion. Das eignet sich für kurze, dringende oder ungeplante Gespräche, bei denen man sich nicht sehen muss.
Der Dienst ist rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag des Jahres. Sie können sich über Festnetz, Mobiltelefon oder die SILA Linguists App (Google Play und App Store) verbinden. Die Gespräche sind vertraulich und laufen über sichere Systeme. Am anderen Ende erreichen Sie einen qualifizierten Sprachmittler mit dem passenden Fachwissen.
Für Organisationen mit regelmäßigem oder hohem Bedarf, etwa Contact Center, Gesundheitsdienstleister und kommunale Dienste, deckt Telefondolmetschen viele Sprachen ab, ohne dass Dolmetscher im Voraus gebucht werden müssen. Der Dienst wächst mit Ihrem Bedarf.
Warum SILA Linguists im Bereich Telefon (OPI)?
Verbindung in Sekunden
Spontane Anrufe werden meist innerhalb von Sekunden mit einem Dolmetscher verbunden, damit dringende Gespräche nicht warten müssen.
Rund um die Uhr erreichbar
Der Dienst steht 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung, auch abends, am Wochenende und an Feiertagen.
Über 350 Sprachen und Dialekte
Wir decken weit verbreitete und seltenere Sprachen ab, darunter zahlreiche regionale Dialekte.
Vorab gebucht oder spontan
Rufen Sie an, wenn Sie sofort einen Dolmetscher brauchen, oder planen Sie den Anruf für vereinbarte Termine und längere Gespräche im Voraus.
App oder Telefonleitung
Verbinden Sie sich von jedem Telefon aus oder nutzen Sie die SILA Linguists App, die auch Videodolmetschen bietet.
Keine Anfahrt, auch bei kurzen Gesprächen
Es fällt keine Anfahrtszeit an. Damit eignet sich professionelles Dolmetschen auch für sehr kurze Gespräche.
Telefondolmetschen mit SILA Linguists®, rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr
Das Telefondolmetschen (OPI) von SILA Linguists® verbindet Sie mit einer professionellen Dolmetscherin oder einem Dolmetscher, sobald ein Gespräch keinen Aufschub duldet: eine Ersteinschätzung in der Arztpraxis, eine psychische Krise in der Nacht, eine Schadenmeldung, ein Mieter nach einer Räumungsankündigung. Für Teams im Gesundheitswesen, Versicherer und Schadenregulierer, Kundenservicezentren von Finanzdienstleistern, gemeinnützige Organisationen und Beratungstelefone sowie kommunale Bürgerservices eignet sich OPI besonders, weil es sofort verfügbar ist, nur ein Telefon braucht und auch als Dreierkonferenz mit einer Person an einem anderen Ort funktioniert. Termine lassen sich auch vorab buchen, wenn dieselbe Fachkraft eine Gesprächsreihe begleiten soll.
Der Dienst steht rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung, per Direktwahl oder über die SILA Linguists® App für Android und iPhone. Die Vermittlung erfolgt nach Sprache und Fachgebiet: Ein Anruf zu einem Gerichtstermin landet bei jemandem, der die juristische Terminologie beherrscht, ein Anruf aus der Notaufnahme oder zu einer Medikation bei jemandem mit medizinischem Fachwortschatz. Besonders gefragt sind am Telefon Arabisch, Türkisch, Polnisch, Rumänisch, Somali und Dari; insgesamt decken wir mehr als 350 Sprachen und Dialekte für Behörden, Kliniken, Polizei, Jobcenter und Unternehmen in ganz Deutschland und darüber hinaus ab. Für wiederkehrende Gespräche können Sie Ihre Wunschsprache, das Fachgebiet und eventuelle Präferenzen hinterlegen, damit jeder Anruf schnell und ohne lange Erklärungen beginnt.
Das Telefon ist oft nur der erste Schritt. Wenn Gesichter wichtig werden, wechseln wir zum Videodolmetschen, wenn jemand im Raum sein muss, schicken wir eine Dolmetscherin vor Ort. Im Gespräch erwähnte Dokumente lassen sich als beglaubigte Übersetzung liefern, aufgezeichnete Anrufe übernimmt unser Transkriptionsteam, und Asyl- und Aufenthaltsverfahren können auf unsere Sprachanalyse zurückgreifen. Alle Gespräche sind vertraulich, und jede Fachkraft arbeitet unter Geheimhaltungsvereinbarung und gemäß DSGVO.
Schritt für Schritt
Zugang einrichten
Kontaktieren Sie uns, um den Zugang für Ihre Organisation einzurichten, oder laden Sie die SILA Linguists App herunter.
Anrufen und Sprache wählen
Wählen Sie sich ein oder nutzen Sie die App und nennen Sie die benötigte Sprache. Geplante Gespräche buchen Sie vorab für einen festen Zeitpunkt.
Dolmetscher in der Leitung
Ein qualifizierter Dolmetscher kommt in die Leitung, stellt sich vor und dolmetscht das Gespräch konsekutiv.
Laufende Betreuung
Unser Team passt Ihre Einrichtung bei Bedarf an, ergänzt Sprachen oder organisiert Video- oder Präsenzdolmetschen, wenn ein Gespräch es erfordert.
Häufige Fragen
Wie schnell erreiche ich einen Dolmetscher?
Spontane Anrufe werden meist innerhalb von Sekunden verbunden. Bei seltenen Sprachen oder langen Gesprächen hilft eine Vorabbuchung: So können wir den am besten geeigneten Dolmetscher fest einplanen.
Funktioniert Telefondolmetschen auch, wenn mein Gesprächspartner neben mir sitzt?
Ja. Schalten Sie den Lautsprecher ein oder nutzen Sie ein Telefon mit zwei Hörern, damit Sie und Ihr Gegenüber den Dolmetscher hören.
Sind die Gespräche vertraulich?
Ja. Die Dolmetscher sind zur Verschwiegenheit verpflichtet, die Gespräche laufen über sichere Systeme, und wir arbeiten DSGVO-konform. Für sensible Einsätze sind Geheimhaltungsvereinbarungen möglich.
Wann ist Telefondolmetschen nicht die richtige Wahl?
Wenn visuelle Signale wichtig sind, das Gespräch lang und komplex ist oder die Person Gebärdensprache benötigt, sind Videodolmetschen oder Dolmetschen vor Ort die bessere Wahl.
Nennen Sie uns Sprache, Format und Termin
Unser Buchungsteam klärt die Einzelheiten mit Ihnen und organisiert alles Weitere, für Einsätze in ganz Deutschland. Halten Sie bitte die Sprache (und, falls bekannt, den Dialekt), die Art des Einsatzes und das Datum bereit.