Interpretariato telefonico, 24 ore su 24, 365 giorni l'anno
L'interpretariato telefonico (OPI) La mette in contatto con un interprete professionista in più di 350 lingue, di norma in pochi secondi, ogni volta che una conversazione non può aspettare.
Per l'interpretariato telefonico basta un telefono. L'interprete partecipa alla chiamata come terzo interlocutore: le persone possono trovarsi in luoghi diversi, oppure Lei e il Suo interlocutore possono essere nella stessa stanza con il vivavoce. È la scelta adatta per conversazioni brevi, urgenti o impreviste, in cui vedersi non è indispensabile. In Italia lo usano bene i pronto soccorso, gli sportelli comunali, i centralini delle assicurazioni e le aziende che sentono al volo un cliente o un fornitore estero.
Il servizio è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno, e può collegarsi da un telefono fisso, da un cellulare o dall'app SILA Linguists®, disponibile su Google Play e App Store. Le chiamate sono riservate e gestite su sistemi sicuri, e l'interprete che risponde è un linguista qualificato con conoscenze specifiche del settore.
Per le organizzazioni con esigenze ricorrenti o volumi elevati, come contact center, strutture sanitarie e servizi locali, l'interpretariato telefonico permette di coprire molte lingue in modo scalabile, senza dover prenotare interpreti in anticipo.
Perché scegliere SILA Linguists®: Telefonico (OPI)
Collegamento in pochi secondi
Le chiamate su richiesta si collegano di norma a un interprete in pochi secondi, così le conversazioni urgenti non subiscono ritardi.
Disponibile a ogni ora
Il servizio è attivo 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, anche la sera, nei fine settimana e nei giorni festivi.
Oltre 350 lingue e dialetti
Copriamo sia le lingue più diffuse sia quelle meno comuni, compresi molti dialetti regionali.
Su prenotazione o su richiesta
Chiami quando Le serve subito un interprete, oppure programmi la chiamata in anticipo per appuntamenti già fissati e conversazioni più lunghe.
App o linea telefonica
Si colleghi da qualsiasi telefono oppure usi l'app SILA Linguists®, che offre anche il videointerpretariato.
Nessuna trasferta, nessuna distanza minima
Non ci sono tempi di trasferta: l'interpretariato professionale diventa pratico anche per chiamate brevissime.
Interpretariato telefonico con SILA Linguists®, 24 ore su 24, 365 giorni l'anno
L'interpretariato telefonico (OPI) di SILA Linguists® La mette in contatto con un interprete professionista quando una conversazione non può aspettare: un triage telefonico in ambulatorio, una crisi psichica nel cuore della notte, un assicurato che denuncia un sinistro, un inquilino preoccupato per un avviso di sfratto. L'OPI è adatto ai team della sanità pubblica e privata, alla gestione dei sinistri nelle assicurazioni, ai servizi clienti dei servizi finanziari, agli enti non profit e alle linee di ascolto e agli sportelli comunali, perché è immediato, richiede solo un telefono e funziona anche in conferenza a tre con una persona che si trova altrove. Le chiamate possono essere prenotate in anticipo quando si desidera lo stesso interprete per una serie di colloqui.
Il servizio è attivo 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, con chiamata diretta o tramite l'app SILA Linguists® per Android e iPhone. Gli interpreti vengono selezionati per lingua e ambito, così una telefonata su una data d'udienza arriva a chi conosce la terminologia legale e una telefonata su una terapia a chi padroneggia il lessico clinico. Per le chiamate ricorrenti può indicarci lingua, ambito e preferenze, così ogni telefonata inizia subito. Le lingue più richieste al telefono sono polacco, rumeno, arabo, bengalese, somalo e dari, tra oltre 350 lingue e dialetti per organizzazioni da Milano a Palermo e oltre confine.
Il telefono è spesso il primo passo. Quando servono i volti, passiamo all'interpretariato video; quando occorre una presenza nella stanza, inviamo un interprete in presenza. I documenti emersi durante la chiamata possono passare alla traduzione certificata, le chiamate registrate al nostro team di trascrizione, e le pratiche di asilo e immigrazione possono avvalersi dell'analisi linguistica. Le chiamate sono riservate e ogni interprete lavora con NDA e nel rispetto del GDPR e della normativa italiana sulla privacy.
Passo dopo passo
Attivazione dell'accesso
Ci contatti per attivare l'accesso per la sua organizzazione oppure scarichi l'app SILA Linguists®.
Chiami e scelga la lingua
Chiami il numero o usi l'app e indichi la lingua di cui ha bisogno. Per le chiamate programmate, prenoti un orario in anticipo.
L'interprete si collega
Un interprete qualificato si unisce alla chiamata, si presenta e interpreta la conversazione in consecutiva.
Supporto continuo
Il nostro team è a disposizione per adattare la configurazione, aggiungere lingue oppure organizzare un interprete via video o in presenza quando la conversazione lo richiede.
Domande frequenti
In quanto tempo posso parlare con un interprete?
Le chiamate su richiesta si collegano di norma in pochi secondi. Per lingue rare o conversazioni lunghe, prenotare un orario ci aiuta ad assicurarLe l'interprete più adatto.
Posso usare l'interpretariato telefonico con una persona seduta accanto a me?
Sì. Attivi il vivavoce oppure usi un telefono con doppia cornetta: così l'interprete sarà udibile sia da Lei sia dal suo interlocutore.
Le chiamate sono riservate?
Sì. Gli interpreti sono tenuti alla riservatezza, le chiamate sono gestite su sistemi sicuri e lavoriamo in conformità al GDPR. Per gli incarichi delicati sono disponibili accordi di riservatezza (NDA).
Quando l'interpretariato telefonico non è la scelta giusta?
Se contano gli elementi visivi, se la conversazione è lunga e complessa o se la persona ha bisogno della lingua dei segni, valuti piuttosto il videointerpretariato o un interprete in presenza.
Ci indichi lingua, formato e data
Il nostro ufficio prenotazioni definirà con Lei i dettagli e organizzerà il servizio. Tenga a portata di mano la lingua (e il dialetto, se lo conosce), il tipo di incarico e la data.