Interpretariato telefonico per le linee sinistri
Interpreti su richiesta per la prima denuncia e le chiamate sui sinistri, 24 ore su 24, 365 giorni l'anno.
Settore: assicurazioni
Supporto linguistico per assicuratori, liquidatori e periti
SILA Linguists® fornisce interpreti e traduttori selezionati, formati e qualificati per compagnie assicurative, agenzie, broker, periti e liquidatori in tutta Italia, quando danneggiati, testimoni o prove sono in un'altra lingua.
Il mondo assicurativo si basa su due tipi di linguaggio: i testi di polizza, che devono significare la stessa cosa in ogni mercato, e le conversazioni sui sinistri, che devono registrare esattamente cosa è accaduto. I sinistri RC auto, viaggi, property, salute e trasporti coinvolgono spesso turisti stranieri in Italia, danneggiati, testimoni, carrozzerie e strutture sanitarie all'estero, oppure assicurati che, pur vivendo in Italia, si esprimono meglio in un'altra lingua.
Forniamo interpreti per la prima denuncia di sinistro, le interviste ai danneggiati, le dichiarazioni registrate e i sopralluoghi, e traduciamo i documenti che ne derivano: verbali di polizia, cartelle cliniche, fatture, perizie e corrispondenza. In caso di sospetta frode forniamo trascrizioni e traduzioni di chiamate e interviste registrate per investigatori e uffici legali.
Le compagnie che operano in Italia e in Europa traducono anche testi di polizza, set informativi, documenti informativi sul prodotto e comunicazioni ai clienti. Quando un prodotto assicurativo è anche un prodotto di investimento si applicano le norme UE sui documenti contenenti le informazioni chiave, quindi la traduzione richiede la stessa cura di qualsiasi informativa regolamentata.
Le esigenze del settore
Le sfide linguistiche nel settore Assicurazioni
Dichiarazioni accurate dei danneggiati
Le dichiarazioni registrate e le interviste devono riportare ciò che il danneggiato ha detto davvero, perché potrebbero essere usate in seguito in una controversia.
Prove dall'estero
Verbali di polizia, cartelle ospedaliere e fatture provenienti dall'estero vanno tradotti prima di poter valutare un sinistro.
Testi di polizza nei diversi mercati
Definizioni, esclusioni e condizioni devono mantenere lo stesso significato in ogni lingua, per evitare contestazioni sulla copertura.
Trattamento equo dei clienti
I clienti con una conoscenza limitata dell'italiano hanno bisogno di supporto linguistico per capire la copertura, denunciare un sinistro e presentare un reclamo.
Indagini antifrode
Gli investigatori hanno bisogno di trascrizioni e traduzioni affidabili di registrazioni, documenti e contenuti social in lingua straniera.
Primo contatto rapido
Le linee sinistri hanno bisogno di interpreti disponibili subito, spesso nel momento stesso in cui viene denunciato un incidente o un danno.
Come La aiutiamo
Servizi per il settore Assicurazioni
Interpretariato in presenza per le interviste
Interpreti per interviste a danneggiati e testimoni, sopralluoghi e visite medico-legali.
Traduzione di documenti sui sinistri
Traduzione di cartelle cliniche, verbali di polizia, fatture, perizie e corrispondenza.
Trascrizione di dichiarazioni registrate
Trascrizione integrale e traduzione di chiamate, interviste e dichiarazioni registrate.
Verifica dei documenti
Controlli di autenticità su documenti d'identità e giustificativi in caso di sospetta frode.
SILA Linguists®
I servizi di SILA Linguists® per compagnie assicurative, liquidatori e periti
Per compagnie assicurative, liquidatori, periti, broker e team antifrode, SILA Linguists® mette a disposizione linguisti selezionati, formati e qualificati quando danneggiati, testimoni o prove sono in un'altra lingua. L'interpretariato telefonico, 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, supporta le denunce di sinistro, le linee dedicate ai rimborsi e i reclami. I nostri interpreti in presenza partecipano a colloqui con danneggiati e testimoni, dichiarazioni registrate e visite medico-legali, e l'interpretariato video collega i periti con assicurati all'estero o in ospedale. I nostri interpreti sono imparziali e rendono tutto ciò che viene detto, così il racconto dell'assicurato è registrato fedelmente e può essere utilizzato in seguito.
I nostri traduttori lavorano su condizioni di polizza, appendici, documenti informativi sul prodotto, corrispondenza dei reclami, stime di riparazione, fatture e referti medici e verbali di polizia esteri, con traduzione certificata quando un documento è prodotto in giudizio o davanti a un'autorità di vigilanza. Le dichiarazioni registrate e le registrazioni delle indagini antifrode passano alla trascrizione con traduzione e indicazioni temporali, e i grandi volumi di corrispondenza possono essere gestiti con la traduzione con IA e revisione esperta. Portali clienti e app per i sinistri si adattano con la localizzazione di siti web.
Il lavoro assicurativo incrocia spesso i servizi finanziari, l'intelligence privata, il settore legale e i sinistri legati ai viaggi e al turismo, e gli investigatori possono ricorrere all'analisi linguistica quando l'origine di un parlante è rilevante. SILA Linguists® offre oltre 350 lingue e dialetti, tra cui rumeno, albanese, polacco, arabo, spagnolo, tedesco e punjabi, per assicuratori da Milano a Palermo e oltre confine. Un unico team di progetto coordina interpretariato, traduzione e trascrizione lungo tutto il sinistro, con NDA e nel rispetto del GDPR e della normativa italiana sulla privacy.
Domande
Domande frequenti
Potete fornire subito un interprete durante una chiamata sui sinistri?
Sì. L'interpretariato telefonico è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, in oltre 350 lingue, così liquidatori e operatori delle centrali sinistri possono inserire un interprete nella chiamata quando serve.
Traducete referti medici per sinistri con lesioni personali?
Sì. I nostri linguisti in ambito medico traducono cartelle ospedaliere, referti di esami e relazioni specialistiche, e possiamo fornire traduzioni certificate o asseverate destinate a un procedimento.
Potete aiutarci in caso di sospetta frode?
Trascriviamo e traduciamo registrazioni e documenti per gli investigatori e possiamo verificare l'autenticità di documenti d'identità e giustificativi. I nostri linguisti restano neutrali e riferiscono fedelmente il contenuto del materiale.
Potete mantenere coerenti i termini di polizza tra le lingue?
Sì. Creiamo un glossario dei termini definiti e delle esclusioni delle sue polizze e lo applichiamo in ogni lingua e a ogni aggiornamento dei testi.
Contatti
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Il nostro ufficio prenotazioni definirà con Lei i dettagli e organizzerà il servizio. Tenga a portata di mano la lingua (e il dialetto, se lo conosce), il tipo di incarico e la data.