Telefondolmetschen für Schadenhotlines
Dolmetscher auf Abruf für Schadenerstmeldungen und Schadengespräche, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
Branche: Versicherungen
Sprachdienstleistungen für Versicherer, Schadenbearbeiter und Sachverständige
Die geprüften und qualifizierten Sprachfachleute von SILA Linguists® dolmetschen und übersetzen für Versicherer in ganz Deutschland, wenn Versicherte, Anspruchsteller und Zeugen eine andere Sprache sprechen oder Nachweise in einer anderen Sprache vorliegen.
Versicherungen leben von zwei Arten von Sprache: von Bedingungswerken, die in jedem Markt dasselbe bedeuten müssen, und von Schadengesprächen, die genau festhalten müssen, was passiert ist. Bei Reise-, Kfz-, Sach-, Kranken- und Transportschäden sind regelmäßig Anspruchsteller, Zeugen, Werkstätten und medizinische Leistungserbringer im Ausland beteiligt, oder Versicherte im Inland, die sich in einer anderen Sprache wohler fühlen.
Wir dolmetschen bei der Erstmeldung des Schadens, bei Befragungen von Anspruchstellern, aufgezeichneten Aussagen und Ortsbesichtigungen und übersetzen die Unterlagen, die darauf folgen: Polizeiberichte, Krankenakten, Rechnungen, Schadengutachten und Korrespondenz. Bei Betrugsverdacht transkribieren und übersetzen wir aufgezeichnete Telefonate und Befragungen für Ermittler und Rechtsabteilungen.
Versicherer, die europaweit verkaufen, lassen zudem Bedingungswerke, Produktinformationsblätter und Kundenkommunikation übersetzen. Ist ein Versicherungsprodukt zugleich ein Anlageprodukt, gelten die europäischen Vorgaben für Basisinformationsblätter; die Übersetzung verlangt dann dieselbe Sorgfalt wie jede regulierte Pflichtinformation, ob ins Deutsche oder aus dem Deutschen.
Was diese Branche braucht
Sprachliche Herausforderungen im Bereich Versicherungen
Genaue Aussagen der Anspruchsteller
Aufgezeichnete Aussagen und Befragungen müssen genau festhalten, was tatsächlich gesagt wurde, denn im Streitfall dienen sie später als Grundlage.
Nachweise aus dem Ausland
Polizeiberichte, Krankenhausunterlagen und Rechnungen aus dem Ausland müssen übersetzt werden, bevor ein Schaden geprüft werden kann.
Bedingungswerke für mehrere Märkte
Definitionen, Ausschlüsse und Bedingungen müssen in jeder Sprache dieselbe Bedeutung behalten, damit es keinen Streit über den Deckungsumfang gibt.
Faire Behandlung der Kunden
Kundinnen und Kunden mit geringen Deutschkenntnissen brauchen sprachliche Unterstützung, um ihren Versicherungsschutz zu verstehen, Schäden zu melden und sich zu beschweren.
Betrugsermittlungen
Ermittlungsteams brauchen zuverlässige Transkripte und Übersetzungen fremdsprachiger Aufnahmen, Dokumente und Social-Media-Inhalte.
Schneller Erstkontakt
Schadenhotlines brauchen sofort verfügbare Dolmetscher, oft genau in dem Moment, in dem ein Unfall oder Schaden gemeldet wird.
So unterstützen wir Sie
Unsere Leistungen im Bereich Versicherungen
Dolmetschen vor Ort bei Befragungen
Dolmetscher für Befragungen von Anspruchstellern und Zeugen, Ortsbesichtigungen und ärztliche Untersuchungen.
Übersetzung von Schadenunterlagen
Übersetzung von Krankenakten, Polizeiberichten, Rechnungen, Schadengutachten und Korrespondenz.
Transkription aufgezeichneter Aussagen
Wortgetreue Transkription und Übersetzung aufgezeichneter Telefonate, Befragungen und Aussagen.
Dokumentenprüfung
Echtheitsprüfung von Ausweis- und Belegdokumenten bei Betrugsverdacht.
SILA Linguists®
Leistungen von SILA Linguists® für Versicherer, Schadenregulierer und Sachverständige
SILA Linguists® bietet Versicherern, Schadenregulierern, Sachverständigen, Maklern und Betrugsabwehrteams geprüfte Sprachfachleute für Fälle, in denen Versicherte, Zeugen oder Beweise eine andere Sprache sprechen. Das Telefondolmetschen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr unterstützt Schadenmeldungen, Schadenhotlines und Beschwerden. Unsere Dolmetscher vor Ort begleiten Gespräche mit Anspruchstellern und Zeugen, aufgezeichnete Aussagen und medizinische Begutachtungen, und das Videodolmetschen verbindet Regulierer mit Versicherten im Ausland oder im Krankenhaus. Unsere Dolmetschenden sind unparteiisch und dolmetschen alles Gesagte, sodass die Schilderung der Versicherten originalgetreu festgehalten wird und später belastbar ist. Auch Rückfragen von Gutachtern und Werkstätten lassen sich so ohne Verzögerung klären, was die Bearbeitung von Schadenfällen beschleunigen und Missverständnisse vermeiden kann, die später zu Streitigkeiten führen könnten.
Unsere Übersetzer bearbeiten Versicherungsbedingungen, Policen, Produktinformationsblätter, Beschwerdekorrespondenz, Reparaturberichte von Werkstätten, Rechnungen sowie ausländische Arzt- und Polizeiberichte, mit beglaubigter Übersetzung, wenn ein Dokument vor Gericht oder gegenüber einer Behörde verwendet wird. Aufgezeichnete Aussagen und Aufnahmen aus Betrugsermittlungen gehen in die Transkription mit Übersetzung und Zeitmarken, und große Mengen an Korrespondenz lassen sich mit der KI-gestützten Übersetzung und fachkundiger Prüfung bearbeiten. Kundenportale und Schaden-Apps passt die Website-Lokalisierung an.
Versicherungsarbeit berührt oft Finanzdienstleistungen, private Ermittlungen, das Rechtswesen und Reiseschäden aus dem Bereich Reisen und Gastgewerbe, und Ermittler können auf die Sprachanalyse zurückgreifen, wenn die Herkunft einer sprechenden Person zählt. SILA Linguists® bietet mehr als 350 Sprachen und Dialekte, darunter Türkisch, Polnisch, Rumänisch, Russisch, Arabisch und Italienisch, für Versicherer, Makler und Sachverständige in ganz Deutschland und darüber hinaus. Ein festes Projektteam koordiniert Dolmetschen, Übersetzung und Transkription über den gesamten Schadenfall, unter Geheimhaltungsvereinbarung und gemäß DSGVO.
Fragen
Häufige Fragen
Können Sie bei einem Schadenanruf sofort dolmetschen?
Ja. Telefondolmetschen steht rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr in über 350 Sprachen zur Verfügung, sodass Schadenbearbeiter bei Bedarf einen Dolmetscher in das Gespräch holen können.
Übersetzen Sie Arztberichte für Personenschäden?
Ja. Unsere Sprachfachleute für Medizin übersetzen Krankenhausunterlagen, Befunde und Facharztberichte, und für Übersetzungen, die in einem Verfahren verwendet werden, organisieren wir die beglaubigte Fassung.
Können Sie bei Betrugsverdacht helfen?
Wir transkribieren und übersetzen Aufnahmen und Dokumente für Ermittler und können Ausweis- und Belegdokumente auf Echtheit prüfen. Unsere Sprachfachleute bleiben neutral und geben wieder, was das Material aussagt.
Können Sie Versicherungsbegriffe über alle Sprachen hinweg einheitlich halten?
Ja. Wir erstellen ein Glossar Ihrer definierten Begriffe und Ausschlüsse und verwenden es in jeder Sprache und bei jeder Aktualisierung der Bedingungen.
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Unser Buchungsteam klärt die Einzelheiten mit Ihnen und organisiert alles Weitere, für Einsätze in ganz Deutschland. Halten Sie bitte die Sprache (und, falls bekannt, den Dialekt), die Art des Einsatzes und das Datum bereit.