Κοινοτική διερμηνεία και διερμηνεία δημόσιων υπηρεσιών
Διερμηνεία για τα καθημερινά ραντεβού που επηρεάζουν τη ζωή των ανθρώπων: υγεία, στέγαση, εκπαίδευση, κοινωνική φροντίδα και δημοτικές υπηρεσίες. Με ακρίβεια, αμεροληψία και φροντίδα.
Η κοινοτική διερμηνεία, ή διερμηνεία δημόσιων υπηρεσιών, βοηθά όσους μιλούν ελάχιστα ή καθόλου ελληνικά να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες που δικαιούνται σε Ελλάδα και Κύπρο, από το Κέντρο Κοινότητας του δήμου και το ΚΕΠ έως το κέντρο υγείας και το σχολείο. Οι συζητήσεις είναι συχνά προσωπικές και μπορεί να έχουν σοβαρές συνέπειες για τον άνθρωπο απέναντι: μια σύσκεψη για την προστασία ενός παιδιού ή ενός ευάλωτου ενήλικα, μια διαφορά για το ενοίκιο, η σχολική πρόοδος ενός παιδιού, μια νέα διάγνωση.
Οι κοινοτικοί διερμηνείς μας γνωρίζουν καλά αυτά τα περιβάλλοντα. Αποδίδουν με ακρίβεια και ουδετερότητα, χωρίς να συμβουλεύουν ή να παίρνουν το μέρος κανενός, ώστε οι επαγγελματίες να κάνουν σωστά τη δουλειά τους και οι πολίτες να μιλούν οι ίδιοι για τον εαυτό τους. Ξέρουν επίσης πώς η κουλτούρα επηρεάζει τον τρόπο που κάποιος περιγράφει συμπτώματα, οικογενειακές καταστάσεις ή προβλήματα με τις αρχές.
Παρέχουμε κοινοτική διερμηνεία δια ζώσης, μέσω βίντεο και τηλεφωνικά, ώστε κάθε υπηρεσία να επιλέγει τη μορφή που ταιριάζει καλύτερα στο άτομο και στο ραντεβού.
Γιατί να επιλέξετε τη SILA Linguists®: Κοινωνικές υπηρεσίες
Αμεροληψία και ακρίβεια
Οι διερμηνείς αποδίδουν όλα όσα λέγονται, σε πρώτο πρόσωπο, και μένουν ουδέτεροι, ώστε η σχέση να παραμένει ανάμεσα στον επαγγελματία και τον πολίτη που εξυπηρετείται.
Εμπειρία σε ευαίσθητα περιβάλλοντα
Οι διερμηνείς μας κατανοούν την προστασία ευάλωτων ατόμων, την ψυχική υγεία, το πένθος και άλλες δύσκολες συζητήσεις, και ξέρουν πώς να εργάζονται σε αυτές.
Διάλεκτος και φύλο διερμηνέα
Λαμβάνουμε υπόψη τη διάλεκτο, την περιοχή καταγωγής και την προτίμηση ως προς το φύλο του διερμηνέα, γιατί αυτά κάνουν πραγματική διαφορά στην εμπιστοσύνη και την κατανόηση.
Τρεις μορφές
Δια ζώσης για επισκέψεις κατ' οίκον και σύνθετες συναντήσεις, μέσω βίντεο για γρήγορη πρόσβαση και τηλεφωνικά για σύντομες ή επείγουσες συζητήσεις.
Εχεμύθεια ως κανόνας
Τα προσωπικά δεδομένα προστατεύονται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και οι διερμηνείς δεσμεύονται από υποχρέωση εχεμύθειας.
Πολιτισμική ευαισθησία
Όταν κάποιο πολιτισμικό στοιχείο χρειάζεται εξήγηση, οι διερμηνείς το επισημαίνουν ανοιχτά και στα δύο μέρη, χωρίς να παίρνουν θέση.
Κοινοτική διερμηνεία της SILA Linguists® για κοινωνικές υπηρεσίες, υγεία και εκπαίδευση
Η κοινοτική διερμηνεία είναι η γλωσσική στήριξη που συναντούν οι άνθρωποι στην καθημερινότητά τους: στο ιατρείο, στην υπηρεσία στέγασης, στην πόρτα του σχολείου, στην επίσκεψη της κοινωνικής λειτουργού. Η SILA Linguists® μπορεί να διαθέσει ελεγμένους, εκπαιδευμένους και καταρτισμένους διερμηνείς για τοπικές αρχές και δημόσιους φορείς, για δομές του τομέα της υγείας, για σχολεία, κολέγια και πανεπιστήμια, για ΜΚΟ και φιλανθρωπικές οργανώσεις και για οργανισμούς που στηρίζουν πρόσφυγες και νεοαφιχθέντες στον τομέα της μετανάστευσης. Τυπικές αναθέσεις είναι συναντήσεις προστασίας ανηλίκων, αξιολογήσεις κοινωνικής φροντίδας, συνεντεύξεις στέγασης, αναθεωρήσεις ειδικών εκπαιδευτικών αναγκών, επισκέψεις υγείας και ραντεβού επανεγκατάστασης. Σε αυτές τις στιγμές, η κατανόηση κρίνει αν κάποιος γνωρίζει τα δικαιώματά του και εμπιστεύεται όσους τον βοηθούν.
Οι διερμηνείς μας είναι αμερόληπτοι, εκπαιδευμένοι για δύσκολες συζητήσεις και ενημερώνονται για το πλαίσιο πριν φτάσουν. Ο επαγγελματίας που διευθύνει μια δύσκολη συνάντηση μπορεί να τους δώσει οδηγίες εκ των προτέρων, και τα σχόλιά σας μας βοηθούν να αναθέτουμε τον ίδιο διερμηνέα στις επόμενες συναντήσεις. Όταν χρειάζεται, μπορείτε να ζητήσετε διερμηνέα άνδρα ή γυναίκα, και σεβόμαστε τη διάλεκτο όσο και τη γλώσσα, για παράδειγμα τα συριακά ή σουδανικά αραβικά, τα κουρδικά κουρμαντζί, τα πάστο, τα τιγκρίνια, τα σομαλικά ή τα βεγγαλικά. Οι διερμηνείς παρίστανται δια ζώσης, συνδέονται μέσω βίντεο ή τηλεφώνου όλο το 24ωρο, και οι κωφοί πολίτες εξυπηρετούνται από διερμηνείς BSL.
Η SILA Linguists® μεταφράζει επίσης όσα παραδίδουν οι δημόσιες υπηρεσίες στους πολίτες: επιστολές, σχέδια φροντίδας, έντυπα συναίνεσης και ενημερωτικό υλικό, με επίσημη μετάφραση για ληξιαρχικές πράξεις γέννησης, σχολικούς φακέλους και άλλα επίσημα έγγραφα. Η ομάδα απομαγνητοφώνησης απομαγνητοφωνεί και μεταφράζει ηχογραφημένες συνεντεύξεις, ενώ σε διαδικασίες ασύλου ο νόμιμος εκπρόσωπος μπορεί να ζητήσει γλωσσική ανάλυση. Οι γλωσσικοί επαγγελματίες μας μπορούν να στηρίξουν δήμους, κοινωνικές υπηρεσίες, σχολεία, νοσοκομεία και ΜΚΟ σε Ελλάδα και Κύπρο, σε περισσότερες από 350 γλώσσες και διαλέκτους, με συμφωνίες εμπιστευτικότητας και σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ).
Βήμα προς βήμα
Κράτηση του ραντεβού
Πείτε μας τη γλώσσα και τη διάλεκτο, την ημερομηνία, το είδος του ραντεβού και τυχόν προτίμηση ως προς το φύλο του διερμηνέα.
Επιβεβαίωση διερμηνέα
Ορίζουμε ελεγμένο διερμηνέα με εμπειρία στο συγκεκριμένο περιβάλλον και επιβεβαιώνουμε την κράτηση.
Σύντομη ενημέρωση πριν από τη συνάντηση
Λίγα λεπτά πριν από το ραντεβού, ο επαγγελματίας μπορεί να ενημερώσει τον διερμηνέα για τον σκοπό και τα τυχόν ευαίσθητα σημεία.
Συνέχεια
Σε υποθέσεις που συνεχίζονται, προσπαθούμε να κλείνουμε τον ίδιο διερμηνέα για τα επόμενα ραντεβού, γιατί έτσι χτίζεται εμπιστοσύνη.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί να μη χρησιμοποιήσω ένα μέλος της οικογένειας ως διερμηνέα;
Τα μέλη της οικογένειας, και ιδιαίτερα τα παιδιά, μπορεί να μη γνωρίζουν την ορολογία, να φιλτράρουν όσα λέγονται και να βρεθούν υπό πίεση. Ο επαγγελματίας διερμηνέας είναι αμερόληπτος, ακριβής και δεσμεύεται από υποχρέωση εχεμύθειας.
Μπορώ να ζητήσω τον ίδιο διερμηνέα για μια σειρά ραντεβού;
Ναι. Πείτε μας το όταν κλείνετε το πρώτο ραντεβού και θα κρατήσουμε τον ίδιο διερμηνέα για όλη τη σειρά, όσο το επιτρέπει το πρόγραμμά του.
Καλύπτετε λιγότερο διαδεδομένες γλώσσες και διαλέκτους;
Ναι. Το δίκτυό μας καλύπτει περισσότερες από 350 γλώσσες και διαλέκτους. Αν μας πείτε από ποια περιοχή είναι το άτομο ή ποια διάλεκτο μιλά, θα σας στείλουμε τον κατάλληλο διερμηνέα.
Μπορεί η κοινοτική διερμηνεία να γίνει εξ αποστάσεως;
Ναι. Η διερμηνεία μέσω βίντεο και η τηλεφωνική διερμηνεία λειτουργούν καλά για πολλά ραντεβού. Για επισκέψεις κατ' οίκον, δυσάρεστα νέα ή άτομα με περιορισμένη πρόσβαση στην τεχνολογία, η διερμηνεία δια ζώσης είναι συνήθως καλύτερη.
Πείτε μας τη γλώσσα, τη μορφή και την ημερομηνία
Η ομάδα κρατήσεων θα διευκρινίσει μαζί σας τις λεπτομέρειες και θα οργανώσει την ανάθεση. Χρειαζόμαστε τη γλώσσα (και τη διάλεκτο, αν την ξέρετε), το είδος της ανάθεσης και την ημερομηνία.