Interpretariato per i servizi pubblici e sociali
Interpretariato per gli appuntamenti quotidiani che incidono sulla vita delle persone: salute, casa, scuola, assistenza sociale e servizi del Comune, in tutta Italia. Preciso, imparziale e svolto con attenzione.
L'interpretariato in ambito sociale, detto anche interpretariato per i servizi pubblici (community interpreting), permette a chi parla poco o per niente l'italiano di accedere ai servizi a cui ha diritto, dallo sportello anagrafe al pronto soccorso. Sono conversazioni spesso personali, con conseguenze concrete per chi è coinvolto: un incontro sulla tutela di un minore o di un adulto fragile, una controversia sull'affitto, l'andamento scolastico di un figlio, una nuova diagnosi.
I nostri interpreti hanno esperienza in questi contesti. Interpretano con precisione e neutralità, senza consigliare né schierarsi con nessuna delle parti, così i professionisti possono svolgere bene il proprio lavoro e gli utenti possono parlare per sé. Conoscono anche i fattori culturali che possono influire sul modo in cui le persone descrivono sintomi, situazioni familiari o difficoltà con la burocrazia.
Offriamo interpreti per i servizi pubblici in presenza, via video e per telefono, così ogni servizio può scegliere il formato più adatto alla persona e all'appuntamento.
Perché scegliere SILA Linguists®: Servizi pubblici
Imparziali e precisi
Gli interpreti rendono tutto ciò che viene detto, in prima persona, e restano neutrali: il rapporto resta tra il professionista e l'utente del servizio.
Esperienza nelle situazioni delicate
I nostri interpreti conoscono le situazioni di tutela dei minori e delle persone fragili, la salute mentale, il lutto e altre conversazioni difficili, e sanno come muoversi al loro interno.
Dialetto e genere dell'interprete
Teniamo conto del dialetto, della regione di provenienza e delle preferenze sul genere dell'interprete, elementi che incidono molto su fiducia e comprensione.
Tre formati
In presenza per visite a domicilio e riunioni complesse, via video per un accesso rapido, per telefono per conversazioni brevi o urgenti.
Riservatezza come regola
I dati personali sono tutelati ai sensi del GDPR e della normativa italiana sulla privacy, e gli interpreti sono tenuti alla riservatezza.
Sensibilità culturale
Quando un aspetto culturale va spiegato, l'interprete lo segnala apertamente a entrambe le parti invece di prendere posizione.
Interpretariato per i servizi pubblici di SILA Linguists® per sociale, sanità e istruzione
L'interpretariato per i servizi pubblici è il supporto linguistico che le persone incontrano nella vita di tutti i giorni: l'ambulatorio dell'azienda sanitaria, il consultorio, lo sportello del Comune, l'ingresso della scuola, la visita dell'assistente sociale. SILA Linguists® mette a disposizione interpreti per Comuni, Regioni ed enti pubblici, strutture della sanità, scuole e università, enti del terzo settore e organizzazioni che accompagnano richiedenti protezione internazionale e nuovi arrivati nell'ambito dell'immigrazione. Gli incarichi tipici comprendono incontri sulla tutela dei minori, colloqui con i servizi sociali comunali, pratiche per la casa, incontri sul percorso scolastico e sul sostegno, visite sanitarie e colloqui nei progetti di accoglienza. In queste situazioni capirsi significa conoscere i propri diritti e fidarsi di chi aiuta.
I nostri interpreti sono imparziali, formati per le conversazioni delicate e informati sul contesto prima di arrivare. Il professionista che conduce un colloquio difficile può dar loro indicazioni preliminari, e il Suo riscontro ci aiuta ad assegnare lo stesso interprete agli incontri successivi. Quando è opportuno può richiedere un interprete uomo o donna, e rispettiamo la variante oltre alla lingua, per esempio l'arabo siriano o sudanese, il curdo kurmanji, il pashto, il tigrino, il somalo o il bengalese. Gli interpreti intervengono in presenza, in video o al telefono 24 ore su 24, e le persone sorde sono assistite da interpreti di lingua dei segni.
SILA Linguists® traduce anche ciò che i servizi pubblici consegnano ai cittadini: lettere, progetti assistenziali, moduli di consenso e informazioni al pubblico, con traduzione certificata e, quando l'ufficio la chiede, asseverata di certificati di nascita, pagelle e altri documenti ufficiali. Il nostro team di trascrizione trascrive e traduce i colloqui registrati, e le procedure di asilo e di accertamento dell'età possono avvalersi dell'analisi linguistica. I nostri interpreti e traduttori selezionati, formati e qualificati sono disponibili per i servizi pubblici in tutta Italia e nel resto del mondo, in oltre 350 lingue e dialetti, con accordi di riservatezza e nel rispetto del GDPR e della normativa italiana sulla privacy.
Passo dopo passo
Prenoti l'appuntamento
Ci indichi lingua e dialetto, data, tipo di appuntamento e un'eventuale preferenza sul genere dell'interprete.
Conferma dell'interprete
Assegniamo un interprete verificato con esperienza in quel contesto e confermiamo la prenotazione.
Briefing preliminare
Pochi minuti prima dell'appuntamento, il professionista può spiegare all'interprete lo scopo dell'incontro e gli eventuali aspetti delicati.
Continuità
Per i casi seguiti nel tempo cerchiamo di prenotare lo stesso interprete per gli appuntamenti successivi, cosa che aiuta a costruire fiducia.
Domande frequenti
Perché è meglio non far interpretare un familiare?
I familiari, e soprattutto i bambini, possono non conoscere la terminologia, filtrare ciò che viene detto e trovarsi sotto pressione. Un interprete professionista è imparziale, preciso e tenuto alla riservatezza.
Posso chiedere lo stesso interprete per una serie di appuntamenti?
Sì. Ce lo dica quando prenota il primo appuntamento: manterremo lo stesso interprete per tutta la serie, compatibilmente con i Suoi impegni.
Coprite anche lingue e dialetti meno diffusi?
Sì. La nostra rete copre oltre 350 lingue e dialetti. Indicarci la regione o il dialetto della persona ci aiuta a trovare l'interprete giusto.
L'interpretariato per i servizi pubblici si può svolgere a distanza?
Sì. Per molti appuntamenti il videointerpretariato e l'interpretariato telefonico funzionano bene. Per visite a domicilio, comunicazioni dolorose o persone con un accesso limitato alla tecnologia, di solito è preferibile un interprete in presenza.
Ci indichi lingua, formato e data
Il nostro ufficio prenotazioni definirà con Lei i dettagli e organizzerà il servizio. Tenga a portata di mano la lingua (e il dialetto, se lo conosce), il tipo di incarico e la data.