Interpretación en los servicios públicos y comunitaria
Interpretación para las citas cotidianas que marcan la vida de las personas en España: salud, vivienda, educación, servicios sociales, empadronamiento y trámites municipales. Fiel, imparcial y con el tacto que cada situación pide.
La interpretación en los servicios públicos, también llamada interpretación comunitaria, permite a quienes hablan poco o nada de español, o de la lengua cooficial de su comunidad autónoma, acceder a los servicios a los que tienen derecho. Son conversaciones personales que pueden tener consecuencias reales: una reunión de protección de un menor, un conflicto con el arrendador, la evolución escolar de un niño, un diagnóstico nuevo.
Nuestros intérpretes en los servicios públicos tienen experiencia en estos entornos. Interpretan con exactitud y neutralidad, sin aconsejar ni tomar partido por ninguna de las partes, para que los profesionales puedan hacer bien su trabajo y los usuarios puedan expresarse por sí mismos. También conocen los factores culturales que pueden influir en cómo las personas describen sus síntomas, su situación familiar o sus problemas con la administración.
Ofrecemos intérpretes en los servicios públicos de forma presencial, por vídeo y por teléfono, para que cada servicio elija el formato que mejor se adapte a la persona y a la cita.
Por qué elegir SILA Linguists: Servicios públicos
Imparcial y exacta
Los intérpretes trasladan todo lo que se dice, en primera persona, y se mantienen neutrales, de modo que la relación sigue siendo entre el profesional y el usuario.
Experiencia en entornos delicados
Nuestros intérpretes conocen la protección de personas vulnerables, la salud mental, el duelo y otras conversaciones difíciles, y saben cómo trabajar en ellas.
Dialecto y sexo del intérprete a su elección
Tenemos en cuenta el dialecto, la región y las preferencias en cuanto al sexo del intérprete, lo que puede marcar una gran diferencia en la confianza y la comprensión.
Tres formatos
Presencial para visitas a domicilio y reuniones complejas, por vídeo para un acceso rápido y por teléfono para conversaciones breves o urgentes.
Confidencialidad siempre
La información personal está protegida conforme al RGPD y a la normativa española de protección de datos, y los intérpretes están sujetos al deber de confidencialidad.
Sensibilidad cultural
Cuando es necesario explicar el contexto cultural, los intérpretes pueden señalarlo abiertamente a ambas partes en lugar de tomar partido.
Interpretación en los servicios públicos de SILA Linguists® para servicios sociales, sanidad y educación
La interpretación en los servicios públicos es el apoyo lingüístico que las personas encuentran en su vida diaria: el centro de salud, la oficina municipal de vivienda, la puerta del colegio, la visita de la trabajadora social, la oficina de extranjería. SILA Linguists® pone intérpretes a disposición de ayuntamientos, comunidades autónomas y organismos públicos, hospitales y centros de salud del ámbito sanitario, colegios, institutos y universidades, ONG y entidades sociales y organizaciones que acompañan a personas refugiadas y recién llegadas en el ámbito de la extranjería y el asilo. Los encargos típicos incluyen reuniones de protección de menores, valoraciones de servicios sociales, entrevistas de vivienda, reuniones sobre necesidades educativas especiales, visitas sanitarias y citas de acogida. En estas situaciones, entenderse decide si una persona conoce sus derechos y confía en quien la ayuda.
Nuestros intérpretes son imparciales, están formados para conversaciones delicadas y reciben información sobre el contexto antes de llegar. El profesional que dirige una reunión difícil puede darles indicaciones previas, y sus comentarios nos ayudan a asignar al mismo intérprete en las citas de seguimiento. Cuando conviene, puede pedir un intérprete hombre o mujer, y respetamos la variante dialectal además del idioma, por ejemplo el árabe marroquí, el árabe sirio o sudanés, el bereber, el pastún, el bambara o el wólof. Los intérpretes acuden en persona, se conectan por vídeo o por teléfono las 24 horas, y las personas sordas cuentan con intérpretes de lengua de signos española y catalana.
SILA Linguists® también traduce lo que los servicios públicos entregan a la ciudadanía: cartas, planes de intervención, formularios de consentimiento e información pública, con traducción jurada de partidas de nacimiento, expedientes escolares y otros documentos oficiales cuando un organismo español la exige. Nuestro equipo de transcripción transcribe y traduce entrevistas grabadas, y los procedimientos de asilo y determinación de la edad pueden apoyarse en el análisis lingüístico. Ofrecemos estos servicios en toda España, en más de 350 idiomas y dialectos, con lingüistas verificados, formados y cualificados, con acuerdos de confidencialidad y conforme al RGPD y a la normativa española de protección de datos.
Paso a paso
Reserve la cita
Indíquenos el idioma y el dialecto, la fecha, el tipo de cita y cualquier preferencia en cuanto al sexo del intérprete.
Confirmación del intérprete
Asignamos a un intérprete evaluado con experiencia en ese entorno y confirmamos la reserva.
Sesión informativa previa
Unos minutos antes de la cita, el profesional puede explicar al intérprete el objetivo y los aspectos delicados.
Continuidad
En los casos que se prolongan, intentamos reservar al mismo intérprete para las citas de seguimiento, lo que ayuda a crear confianza.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no debería pedir a un familiar que interprete?
Los familiares, y especialmente los niños, pueden no conocer la terminología, filtrar lo que se dice y verse sometidos a presión. Un intérprete profesional es imparcial, exacto y está sujeto al deber de confidencialidad.
¿Puedo solicitar el mismo intérprete para una serie de citas?
Sí. Indíquenoslo al reservar la primera cita y mantendremos al mismo intérprete durante toda la serie, siempre que su agenda lo permita.
¿Cubren idiomas y dialectos menos comunes?
Sí. Nuestra red abarca más de 350 idiomas y dialectos. Indicarnos la región o el dialecto de la persona nos ayuda a asignar al intérprete adecuado.
¿Puede prestarse la interpretación en los servicios públicos a distancia?
Sí. La interpretación por vídeo y telefónica funciona bien en muchas citas. Para visitas a domicilio, malas noticias o personas con poco acceso a la tecnología, suele ser mejor la interpretación presencial.
Indíquenos el idioma, la modalidad y la fecha
Nuestro equipo de reservas concretará con usted los detalles y organizará el servicio. Tenga a mano el idioma (y el dialecto, si lo conoce), el tipo de servicio y la fecha.