Términos y condiciones de contratación

SILA Linguists® es una marca registrada de NEXUS of SILA Limited.

Los presentes Términos y condiciones generales de contratación (los «Términos») se aplican a todos los servicios de interpretación, traducción, transcripción, análisis lingüístico y servicios lingüísticos conexos que NEXUS of SILA Limited, que opera con el nombre comercial SILA Linguists® («SILA», «nosotros», «nos» o «nuestro»), le preste a usted. Le rogamos que los lea detenidamente antes de realizar una reserva. Las cláusulas 7 y 16.4 contienen información importante para los particulares que reservan para su uso personal, y la cláusula 16 limita nuestra responsabilidad.

1. Quiénes somos y objeto de estos Términos

1.1 NEXUS of SILA Limited es una sociedad registrada en Escocia con el número de sociedad SC770122. Nuestro domicilio social es 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, Escocia (Reino Unido), y nuestro número de IVA es 452250618. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en bookings@silalinguists.co.uk o por teléfono en el +44 (0)333 339 8218.

1.2 Estos Términos se aplican a todos los clientes, ya se trate de una empresa, un organismo público, una entidad benéfica, un despacho profesional o un particular. Algunas cláusulas se aplican solo a los Clientes empresariales o solo a los Consumidores, y así lo indican.

1.3 Estos Términos se aplican con exclusión de cualesquiera otras condiciones que usted pretenda imponer o incorporar, incluidas las que figuren en un pedido, un portal de proveedores u otros documentos, o que se deriven de los usos comerciales, la costumbre o las relaciones comerciales previas. Un número de pedido o referencia similar se acepta únicamente a efectos administrativos.

1.4 En caso de contradicción entre documentos, se aplicará el siguiente orden de prelación: (a) un acuerdo marco, un contrato de servicios o un contrato de encargo del tratamiento firmado por un representante autorizado de SILA; (b) la Confirmación; (c) estos Términos.

2. Definiciones

En estos Términos:

Encargo significa un trabajo concreto que acordamos realizar para usted, como una sesión de interpretación, una traducción, una transcripción, un proyecto de subtitulación o localización o un informe de análisis lingüístico.
Reserva significa su solicitud de un Encargo, realizada por correo electrónico, por teléfono, por WhatsApp, a través de la Aplicación o por cualquier otro medio que aceptemos.
Cliente empresarial significa todo cliente que no sea Consumidor, incluidas las sociedades, las sociedades personalistas, los empresarios individuales que actúen en el ejercicio de su actividad, los organismos públicos, los juzgados y tribunales, las entidades benéficas y los despachos profesionales (como los abogados que actúan por cuenta de sus propios clientes).
Día hábil significa cualquier día que no sea sábado, domingo ni festivo en Escocia.
Cliente, usted y su se refieren a la persona, despacho u organización que figure como cliente en la Confirmación, así como a cualquier persona que realice una Reserva en su nombre.
Confirmación significa nuestra confirmación por escrito de una Reserva, enviada por correo electrónico, a través de la Aplicación o por otro medio escrito, en la que se detallan el Encargo y, en su caso, los honorarios aplicables, los cargos por cancelación y demás condiciones.
Consumidor significa una persona física que actúa con fines ajenos, total o principalmente, a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Contrato significa el contrato entre usted y nosotros para un Encargo, integrado por la Confirmación y estos Términos.
Entregables significa todo lo que le entregamos como parte de un Encargo, incluidas traducciones, transcripciones, subtítulos, archivos localizados, traducciones certificadas o juradas e informes.
Lingüista significa un intérprete, traductor, revisor, transcriptor, subtitulador, analista u otro profesional de la lengua que trabaja para SILA, ya sea como empleado o como profesional independiente.
Material de origen significa los documentos, grabaciones de audio y vídeo, archivos, textos, terminología, material de referencia y demás información que usted nos facilite para un Encargo.
Aplicación significa la aplicación móvil SILA Linguists, y Sitio web significa nuestro sitio web.
por escrito incluye el correo electrónico y los mensajes enviados a través de la Aplicación.

3. Reservas y Confirmaciones

3.1 La información de nuestro Sitio web, de la Aplicación o de nuestros folletos y otros materiales describe nuestros servicios en términos generales. No constituye una oferta susceptible de aceptación.

3.2 Puede realizar una Reserva por correo electrónico, por teléfono, por WhatsApp, a través de la Aplicación o por cualquier otro medio que aceptemos. Su Reserva constituye una oferta de contratar los servicios descritos en ella conforme a estos Términos.

3.3 El Contrato solo se perfecciona cuando le enviamos una Confirmación o, si fuera antes, cuando comenzamos a trabajar en el Encargo a petición suya. Podemos rechazar cualquier Reserva sin necesidad de indicar los motivos.

3.4 Le rogamos que revise detenidamente cada Confirmación y nos comunique de inmediato cualquier error u omisión. Si no nos lo comunica en el plazo de un Día hábil desde su recepción, o antes del inicio del Encargo si este fuera anterior, la Confirmación se considerará correcta.

3.5 Los honorarios, los periodos mínimos de reserva, el tiempo de desplazamiento y de espera, los recargos por urgencia o fuera del horario laboral y los cargos por cancelación son los indicados en la Confirmación, en el acuerdo marco aplicable o, si no se indican en ellos, los que figuren en nuestra factura conforme a nuestras tarifas vigentes en la fecha de la Reserva.

3.6 Si realiza una Reserva en nombre de otra persona u organización, usted confirma que está autorizado para ello. Usted y la persona u organización en cuyo nombre reserva responden solidariamente de las obligaciones derivadas del Contrato, incluido el pago, salvo que hayamos acordado por escrito dirigirnos únicamente a uno de ustedes.

3.7 Las Reservas realizadas por teléfono o WhatsApp se confirman por correo electrónico o a través de la Aplicación. Los servicios de mensajería como WhatsApp son prestados por terceros; le rogamos que no envíe documentos sensibles a través de ellos, salvo que hayamos acordado que es adecuado.

4. Sus obligaciones

4.1 Usted deberá:

(a) facilitarnos información completa y exacta sobre cada Encargo, incluidos la fecha, la hora, el lugar, la duración prevista, los idiomas y variantes dialectales, el tema, la finalidad a la que se destinará una traducción o un informe y cualquier requisito de formato, certificación o entrega;
(b) facilitar Material de origen legible, completo y definitivo, junto con el material de referencia, glosarios, nombres y grafías que necesite el Lingüista;
(c) proporcionar a los intérpretes, con antelación suficiente, una sesión informativa y, cuando existan, los documentos, órdenes del día, presentaciones, discursos y terminología;
(d) informarnos con antelación de cualquier riesgo conocido para la seguridad o el bienestar del Lingüista, como una persona con antecedentes de violencia, una enfermedad infecciosa o un lugar difícil o peligroso;
(e) garantizar condiciones de trabajo seguras que cumplan la normativa de salud y seguridad aplicable en el lugar del Encargo, incluidos descansos suficientes y, en la interpretación de conferencias y simultánea, cabinas, equipos y sonido conformes con las normas profesionales reconocidas, salvo que hayamos acordado suministrarlos nosotros;
(f) asegurarse de que un miembro responsable de su personal u otra persona adecuada esté presente durante la interpretación con una persona vulnerable, cuando la ley o las buenas prácticas lo exijan;
(g) tratar a nuestros Lingüistas con cortesía y respeto, y no pedirles que realicen tareas ajenas a su función profesional; y
(h) obtener todos los consentimientos, permisos y autorizaciones necesarios para que podamos utilizar el Material de origen, y los datos personales que contenga, a los efectos del Encargo.

4.2 Usted será responsable de las consecuencias de cualquier incumplimiento de la cláusula 4.1. Cuando dicho incumplimiento cause retrasos, trabajo adicional o costes, podremos facturar el tiempo y los costes adicionales razonablemente incurridos, y no seremos responsables de los retrasos o defectos resultantes.

5. Nuestros Lingüistas y no captación

5.1 Nuestra red de Lingüistas seleccionados y verificados es una parte esencial de nuestro negocio, fruto de una inversión considerable en selección, verificación y formación. Esta cláusula se aplica únicamente a los Clientes empresariales.

5.2 Durante la vigencia del Contrato y durante los doce (12) meses siguientes a la finalización del último Encargo en el que un Lingüista haya trabajado para usted a través de SILA, usted no podrá, sin nuestro consentimiento previo por escrito, contratar, emplear o utilizar, directa o indirectamente, los servicios de dicho Lingüista para servicios de interpretación, traducción, transcripción u otros servicios lingüísticos si no es a través de SILA, ni podrá captar o animar a dicho Lingüista a trabajar para usted si no es a través de SILA.

5.3 La cláusula 5.2 no se aplica a un Lingüista que responda a un anuncio general no dirigido específicamente a nuestros Lingüistas, ni a uno que ya trabajara directamente para usted antes de que SILA se lo presentara, siempre que usted pueda acreditarlo.

5.4 Si incumple la cláusula 5.2, deberá abonarnos unos honorarios de presentación por el importe indicado en la Confirmación o en su contrato de cliente con nosotros. Si no se indica ningún importe, deberá indemnizarnos por los daños y perjuicios que suframos como consecuencia, incluida la pérdida del negocio que razonablemente habríamos esperado obtener. Todo ello sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que nos asistan.

6. Modificaciones y cancelaciones

6.1 Puede solicitar en cualquier momento la modificación de un Encargo comunicándonoslo por escrito. Procuraremos atender la modificación. Si esta afecta al alcance del trabajo, al tiempo necesario, al Lingüista requerido, a la fecha de entrega o a nuestros honorarios, se lo indicaremos y la modificación solo se aplicará una vez que la hayamos confirmado por escrito.

6.2 Puede cancelar una Reserva comunicándonoslo por escrito. Se aplicarán los cargos por cancelación indicados en la Confirmación o, si no se indican en ella, los que figuren en nuestra factura. Además, si cancela o reduce un Encargo una vez iniciado nuestro trabajo, deberá abonar el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación y los costes y gastos en que hayamos incurrido o nos hayamos comprometido y que no puedan recuperarse, como desplazamientos y alojamiento no reembolsables y honorarios de terceros, por ejemplo de traductores jurados o notarios.

6.3 Si un Encargo de interpretación no puede llevarse a cabo o finaliza anticipadamente por causas que no nos sean imputables, por ejemplo porque la persona que necesita al intérprete no se presenta, el Encargo se aplaza el mismo día o se deniega el acceso al Lingüista, lo trataremos como una cancelación tardía y los honorarios indicados en la Confirmación seguirán siendo exigibles.

6.4 Podemos sustituir al Lingüista asignado a su Reserva, por ejemplo por enfermedad o emergencia. En la medida en que razonablemente podamos, le proporcionaremos un sustituto con la cualificación adecuada. Si no podemos proporcionar un sustituto, se lo comunicaremos lo antes posible y no le facturaremos la parte del Encargo que no prestemos.

6.5 Podemos cancelar un Encargo mediante notificación si consideramos razonablemente que sería ilícito, inseguro o contrario a las normas profesionales de nuestros Lingüistas, o si usted no ha pagado una factura vencida. Si cancelamos por alguno de estos motivos, se aplicará la cláusula 6.2 como si usted hubiera cancelado.

6.6 Esta cláusula no afecta a los derechos de los Consumidores previstos en la cláusula 7.

7. Su derecho de desistimiento si es Consumidor

7.1 Si es usted Consumidor y el Contrato se ha celebrado a distancia (por ejemplo, por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o a través de la Aplicación) o fuera de nuestro establecimiento, tiene el derecho legal de desistir del Contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde el día de su celebración, sin necesidad de justificación. Este derecho deriva de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (normativa británica sobre contratos con consumidores) o, para los Consumidores de la Unión Europea, de las disposiciones nacionales equivalentes.

7.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo de forma inequívoca por escrito, por ejemplo por correo electrónico a bookings@silalinguists.co.uk o por correo postal a la dirección indicada en la cláusula 1.1. Puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [servicio], solicitado el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].»

7.3 Si nos solicita que comencemos a prestar los servicios durante el periodo de desistimiento y después desiste dentro de dicho plazo, deberá abonarnos un importe proporcional a la parte de los servicios ya prestada en el momento en que nos comunique su desistimiento.

7.4 Si nos solicita que comencemos a prestar los servicios durante el periodo de desistimiento, perderá su derecho de desistimiento una vez que los servicios se hayan ejecutado completamente. Cuando nos pida comenzar anticipadamente, le pediremos que confirme que es consciente de ello.

7.5 Si desiste, le reembolsaremos todos los importes que haya abonado, menos cualquier importe adeudado conforme a la cláusula 7.3, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que nos haya comunicado su desistimiento. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta desde la que efectuó el pago, salvo que se acuerde otra cosa.

7.6 Una vez finalizado el periodo de desistimiento, o perdido su derecho de desistimiento, se aplicará la cláusula 6.

8. Servicios de interpretación

8.1 Esta cláusula se aplica a todas las modalidades de interpretación, incluidas la presencial, telefónica, remota por vídeo, de conferencias, simultánea, simultánea remota (RSI), en los servicios públicos y comunitaria, en lengua de signos británica (BSL) y de comunicación con personas sordas, y la interpretación de viaje y de acompañamiento.

8.2 Nuestros intérpretes interpretarán con la diligencia y competencia razonables, con imparcialidad y conforme a las normas profesionales y códigos deontológicos que les sean aplicables. La interpretación transmite el sentido en tiempo real entre lenguas y culturas. No siempre es posible una reproducción literal, y la calidad de la interpretación depende de factores como la claridad y la velocidad del discurso, la calidad del sonido, la terminología técnica y la información previa recibida. No podemos garantizar que cada palabra se reproduzca con exactitud.

8.3 Nuestros intérpretes interpretan lo que se dice. No prestan asesoramiento jurídico, médico, financiero, en materia de extranjería ni de otro tipo profesional, no actúan como defensores de ninguna parte y no asumen tareas ajenas a la función del intérprete, como actuar como testigos de la firma de documentos, opinar sobre los asuntos tratados, proporcionar transporte o vigilar a ninguna persona. Toda decisión adoptada durante o después de una reunión interpretada es responsabilidad de quien la adopta.

8.4 Usted deberá conceder al intérprete los descansos necesarios para un trabajo preciso. En Encargos largos o intensos, como la interpretación de conferencias, simultánea o judicial, podremos exigir un equipo de intérpretes. Si usted no lo acepta, no seremos responsables de la disminución de la calidad causada por la fatiga.

8.5 Un intérprete podrá retirarse de un Encargo, y nosotros podremos darlo por terminado, si el intérprete es objeto de un comportamiento ofensivo, amenazante o discriminatorio, si existe un riesgo para su salud o seguridad, si se le pide que actúe en contra de su código profesional o de la ley, o si tiene conocimiento de un conflicto de intereses. Cuando la retirada se deba a circunstancias bajo su control o el de las personas presentes de su parte, los honorarios del Encargo seguirán siendo exigibles en su totalidad.

8.6 En la interpretación telefónica y por vídeo, usted es responsable de sus propios equipos, programas, conexión de red y de la plataforma que elija, salvo que hayamos acordado suministrarlos nosotros. No somos responsables de las interrupciones o la mala calidad causadas por equipos, redes o plataformas ajenos a nuestro control. La interpretación telefónica está disponible las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, con sujeción a la disponibilidad de intérpretes en el idioma solicitado.

8.7 No deberá grabar una sesión interpretada, en audio o en vídeo, sin avisarnos previamente y obtener el consentimiento del intérprete, salvo que la ley exija o autorice la grabación (por ejemplo, en un juzgado o en una declaración policial). Las grabaciones de interpretación de conferencias solo podrán utilizarse para la finalidad acordada por escrito, y cualquier otro uso o difusión requerirá nuestro consentimiento previo por escrito y podrá devengar honorarios adicionales.

8.8 En la interpretación de viaje y de acompañamiento, usted asumirá los gastos de desplazamiento, alojamiento y manutención del intérprete según lo acordado en la Confirmación, y adoptará medidas razonables para garantizar su seguridad durante el Encargo.

8.9 El tiempo registrado por el intérprete, confirmado cuando sea posible mediante una hoja de horas o por su representante, constituirá prueba concluyente del tiempo trabajado, salvo que usted demuestre que es incorrecto.

9.1 Realizaremos la traducción, transcripción, subtitulación y localización con la diligencia y competencia razonables, con Lingüistas que cuenten con la cualificación y experiencia adecuadas para la combinación lingüística y la materia de que se trate.

9.2 La calidad de una traducción, transcripción o subtitulación depende de la calidad del Material de origen. No somos responsables de los errores u omisiones causados por un Material de origen ilegible, incompleto, ambiguo, inexacto o de mala calidad de audio, ni por cambios introducidos en el Material de origen después de iniciado nuestro trabajo. En las transcripciones, los fragmentos que no puedan oírse con claridad se marcarán como inaudibles o dudosos.

9.3 Las fechas de entrega y los plazos de ejecución son los acordados por escrito en la Confirmación. Se computan desde el momento en que hayamos recibido todo el Material de origen y la información necesaria. Haremos todo lo posible por cumplirlos, pero para los Clientes empresariales el plazo de entrega no es esencial salvo que lo hayamos acordado expresamente por escrito. Si prevemos un retraso, se lo comunicaremos lo antes posible.

9.4 Salvo acuerdo escrito en contrario, las traducciones se entregan en un formato editable estándar. La maquetación (DTP), la composición tipográfica, la transcreación, la redacción publicitaria y la traducción de texto incrustado en imágenes son servicios independientes y solo se prestan si figuran en la Confirmación.

9.5 Deberá indicarnos antes del Encargo si una traducción va a publicarse, imprimirse, utilizarse en un procedimiento judicial, presentarse ante una autoridad o utilizarse con cualquier otro fin en el que un error pudiera tener consecuencias graves. En el caso de material destinado a publicación o impresión, deberá darnos la oportunidad de revisar una prueba final. No somos responsables de los errores introducidos por usted o por terceros, ni de las modificaciones realizadas en los Entregables después de su entrega.

9.6 Plazo de revisión y correcciones. Debe revisar los Entregables con prontitud tras su recepción. Si considera que un Entregable contiene un error, comuníquenoslo por escrito, con detalle, en un plazo de catorce (14) días desde la entrega. Si el error se debe a un incumplimiento nuestro, lo corregiremos sin coste en un plazo razonable. Los cambios de preferencia o estilo, los cambios en terminología no facilitada previamente y los cambios en el Material de origen no constituyen errores y podrán facturarse como trabajo adicional. Si es usted Consumidor, lo anterior no afecta a sus derechos legales.

9.7 Traducción con IA y supervisión humana. Cuando usted elija nuestro servicio de traducción asistida por IA, o cuando acordemos con usted que es adecuado, utilizaremos herramientas seguras de traducción automática o de IA para elaborar un primer borrador, que posteriormente será poseditado por un Lingüista humano cualificado hasta el nivel acordado en la Confirmación. Solo utilizamos herramientas cuya seguridad y confidencialidad hemos evaluado, y no permitimos que su contenido se utilice para entrenar modelos de IA de acceso público. Si no desea que se utilice ninguna herramienta de traducción automática o de IA en su Encargo, comuníquenoslo por escrito antes de que comencemos.

9.8 Localización. En la localización de sitios web, software, aplicaciones, contenidos multimedia y documentación técnica, usted es responsable de facilitar los archivos en un formato utilizable, de implementar los archivos localizados en sus sistemas y de las pruebas funcionales y técnicas, salvo que hayamos acordado por escrito realizar estas tareas. No somos responsables de los defectos de su software, sistemas o plataformas de gestión de contenidos.

9.9 Podemos conservar las memorias de traducción y glosarios creados durante sus Encargos. Los utilizamos únicamente para prestarle servicios a usted, los mantenemos confidenciales y los protegemos conforme a la cláusula 14.

10. Traducciones certificadas y juradas

10.1 Una traducción certificada de SILA incluye una declaración firmada que confirma que, a nuestro leal saber y entender, la traducción es fiel y exacta respecto del documento original tal como se nos facilitó, junto con la fecha y los datos necesarios para identificar la traducción y al traductor o a SILA.

10.2 Nuestra certificación se refiere exclusivamente a la exactitud de la traducción. Salvo que haya contratado nuestro servicio de verificación de documentos, no verificamos la autenticidad, la validez ni el contenido del documento original, ni ofrecemos garantía alguna al respecto.

10.3 Los requisitos aplicables a las traducciones varían según el país, la autoridad, el tribunal, la universidad u otra organización. Algunos exigen un traductor jurado, designado judicialmente u oficialmente reconocido, una legitimación notarial, una legalización o una apostilla. Es responsabilidad suya comprobar los requisitos de la autoridad u organización que recibirá la traducción y comunicárnoslos antes de iniciar el trabajo. Le ayudaremos con gusto a entender las opciones, pero no prestamos asesoramiento jurídico.

10.4 Cuando nos solicite gestionar una traducción jurada u oficialmente reconocida para su uso en otro país, seleccionaremos con la diligencia razonable a un traductor reconocido conforme a la normativa de dicho país. El traductor jurado emite su certificación o presta juramento con arreglo a la legislación y las normas profesionales que le son aplicables en ese país. Los plazos, el formato y cualquier requisito de envío por correo postal o mensajería de documentos originales o copias compulsadas se rigen por dichas normas y por la práctica de la autoridad de destino.

10.5 La aceptación de una traducción es una decisión de la autoridad u organización receptora, que escapa a nuestro control. No somos responsables de la decisión de un tercero de rechazar, retrasar o cuestionar una traducción cuando hayamos realizado la traducción, o gestionado la traducción jurada, conforme al Contrato y a los requisitos que usted nos haya comunicado. Lo anterior no afecta a nuestra obligación de corregir cualquier error que nos sea imputable conforme a la cláusula 9.6.

10.6 Cuando deban enviarse documentos originales por correo postal o mensajería, utilizaremos un servicio de prestigio con seguimiento. Nuestra responsabilidad por la pérdida o el daño durante el transporte queda limitada conforme a la cláusula 16, y le recomendamos que conserve copias de todos los documentos.

11. Análisis lingüístico, evaluación de la nacionalidad, asesoramiento intercultural y verificación de documentos

11.1 Esta cláusula se aplica al análisis lingüístico para la determinación del origen (LADO), incluida la evaluación del origen y la evaluación relacionada con la edad, a la evaluación de la nacionalidad, al asesoramiento y la mediación interculturales, a la verificación de documentos y a cualquier otro informe o dictamen que emitamos (conjuntamente, los «Informes»).

11.2 Un Informe es un dictamen pericial basado en el análisis del habla, los documentos y demás material de que dispongamos, así como en los métodos y fuentes de referencia que en él se describen. No constituye una determinación jurídica de la nacionalidad, el origen, la edad, la identidad, la credibilidad o la situación migratoria de una persona, ni asesoramiento jurídico. Las decisiones sobre esas cuestiones corresponden a la autoridad, el juzgado o el tribunal competente, que debe valorar el Informe junto con todas las demás pruebas.

11.3 Nuestros analistas actúan con independencia e imparcialidad. Sus conclusiones no dependen de quién nos encarga o paga el Informe, y nuestros honorarios no dependen del resultado. No modificaremos las conclusiones de un Informe a petición suya, aunque corregiremos los errores de hecho y podremos responder a preguntas formuladas por escrito. Cuando un Informe se elabore para su uso en un procedimiento judicial o ante un tribunal, nuestro deber para con el juzgado o tribunal prevalece sobre cualquier obligación para con usted.

11.4 La fiabilidad de un Informe depende de la cantidad y la calidad del material facilitado, como la duración y la calidad de audio de una grabación. Cuando el material no sea suficiente para una conclusión fiable, lo indicaremos en el Informe, y los honorarios por el trabajo realizado seguirán siendo exigibles.

11.5 Para proteger su seguridad e independencia, podremos no revelar los nombres y datos personales de los analistas y Lingüistas que hayan intervenido en un Informe, aunque describiremos su cualificación y experiencia.

11.6 La verificación de documentos es un dictamen sobre si un documento es coherente con documentos comparables, características conocidas y las fuentes de referencia de que disponemos. No constituye un examen pericial forense del documento físico, salvo que hayamos acordado expresamente realizarlo, ni una garantía de que un documento sea auténtico o falso.

11.7 Los servicios de asesoramiento y mediación interculturales proporcionan información y contexto para facilitar la comunicación. Usted sigue siendo responsable de las decisiones que adopte sobre esa base.

11.8 Los Informes solo podrán utilizarse para la finalidad para la que se solicitaron, según conste en la Confirmación. No deberá modificar un Informe ni presentar extractos fuera de contexto.

12. Facturación y pago

12.1 Pago exclusivamente por transferencia bancaria. Todos los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en nuestra factura. Actualmente no aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito. No aceptamos pagos en efectivo ni por ningún otro medio, salvo que lo hayamos acordado por escrito.

12.2 Facturas. Emitiremos una factura por cada Encargo, o periódicamente por varios Encargos, según lo indicado en la Confirmación o en cualquier acuerdo marco. Cada factura indicará el importe adeudado, la fecha de vencimiento y nuestros datos bancarios.

12.3 Pago anticipado. Podemos exigir el pago total o parcial antes de comenzar el trabajo o de entregar los Entregables, en particular a Consumidores, clientes nuevos, Encargos urgentes, traducciones certificadas y juradas, Encargos que impliquen desplazamientos y proyectos de gran volumen. En tal caso, emitiremos una factura y comenzaremos el trabajo una vez recibido el pago en nuestra cuenta.

12.4 Vencimiento. Deberá pagar cada factura íntegramente, en fondos disponibles, a más tardar en la fecha de vencimiento que figure en ella. Si no se indica fecha de vencimiento, el pago deberá efectuarse en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de la factura. Si necesita que figure en nuestras facturas un número de pedido u otra referencia, deberá facilitárnoslo antes del Encargo; la falta de referencia no aplaza la fecha de vencimiento.

12.5 Divisa y comisiones bancarias. Deberá pagar en la divisa indicada en la factura. Correrán de su cuenta sus propias comisiones bancarias y cualesquiera comisiones de intermediarios o de cambio de divisa, de modo que recibamos el importe íntegro facturado.

12.6 IVA. Salvo indicación en contrario, los importes para Clientes empresariales no incluyen el IVA, que se añadirá al tipo aplicable. Los importes indicados a los Consumidores incluyen el IVA que corresponda.

12.7 Protéjase frente al fraude en los pagos. Nuestros datos bancarios figuran en nuestras facturas. Nunca le comunicaremos un cambio en nuestros datos bancarios únicamente por correo electrónico o mensaje. Si recibe un mensaje en el que se le indique que nuestros datos bancarios han cambiado, no realice ningún pago y llámenos al +44 (0)333 339 8218 para comprobarlo. Un pago solo se considerará efectuado cuando se reciba en nuestra cuenta. Lo anterior no afecta a sus derechos si la pérdida se debe a que no hemos mantenido la seguridad de nuestros propios sistemas.

12.8 Reclamaciones sobre facturas. Si discrepa de una factura, deberá comunicárnoslo por escrito, indicando los motivos, en un plazo de catorce (14) días desde la fecha de la factura. Deberá pagar en la fecha de vencimiento la parte de la factura que no sea objeto de discrepancia. Tramitaremos la discrepancia con prontitud y de buena fe.

12.9 Demora en el pago de Clientes empresariales. Si un Cliente empresarial no paga en la fecha de vencimiento, podremos reclamar los intereses legales y la indemnización a tanto alzado previstos en la Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 (ley británica sobre morosidad en las operaciones comerciales), cuando dicha ley sea aplicable, así como nuestros costes razonables de cobro. Cuando dicha ley no sea aplicable, se devengarán intereses e indemnización por los costes de cobro al tipo y en la medida que permita la ley aplicable, incluidas las normas de transposición de la Directiva 2011/7/UE por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

12.10 Demora en el pago de Consumidores. Si es usted Consumidor y no paga en la fecha de vencimiento, le enviaremos un recordatorio. A continuación, podremos aplicar intereses sobre el importe vencido al tipo indicado en la factura, que será razonable, o en su defecto al tipo permitido por la ley, y reclamar nuestros costes razonables de cobro cuando la ley lo permita.

12.11 Suspensión. Si alguna factura está vencida y pendiente de pago, podremos, previa notificación por escrito, suspender el trabajo en todos o algunos de sus Encargos, retener los Entregables, rechazar nuevas Reservas y exigir el pago anticipado de trabajos futuros, hasta que se hayan abonado todos los importes vencidos. No seremos responsables de los retrasos o pérdidas causados por dicha suspensión.

12.12 Sin compensación. Los Clientes empresariales deberán pagar todos los importes adeudados sin compensación, deducción ni retención alguna, salvo que la ley lo exija.

13. Confidencialidad

13.1 Mantendremos la confidencialidad de todo el Material de origen, los Entregables y la información sobre su actividad y sus Encargos que nos facilite, y solo los utilizaremos para ejecutar el Contrato. Exigiremos a nuestros Lingüistas y a cualquier otra persona que trabaje en sus Encargos que mantengan su confidencialidad en condiciones no menos protectoras que las de esta cláusula.

13.2 Usted mantendrá la confidencialidad de toda la información sobre nuestra actividad, nuestras tarifas, nuestros métodos, nuestros Lingüistas y nuestros sistemas que le facilitemos, y solo la utilizará a los efectos del Contrato.

13.3 Estas obligaciones no se aplican a la información que sea o pase a ser de dominio público por causa distinta de un incumplimiento del Contrato, que la parte receptora conociera lícitamente antes de su comunicación, o cuya divulgación sea exigida por la ley, por un juzgado, tribunal u organismo regulador, o sea necesaria para proteger a una persona de un riesgo grave de daño cuando la ley o un código profesional lo exijan. Cuando la ley lo permita, la parte que realice la divulgación informará previamente a la otra.

13.4 Estamos dispuestos a estudiar la firma de un acuerdo de confidencialidad independiente en condiciones razonables. Si se firma, se aplicará además de esta cláusula y, en caso de contradicción, prevalecerá únicamente en materia de confidencialidad.

13.5 El correo electrónico y otras comunicaciones electrónicas no son totalmente seguros. Si necesita un método de transferencia seguro concreto, indíquenoslo antes de enviar el Material de origen.

13.6 Esta cláusula seguirá aplicándose tras la extinción del Contrato.

14. Protección de datos

14.1 Cada parte cumplirá la normativa de protección de datos que le sea aplicable, incluidos el UK General Data Protection Regulation (RGPD británico), la Data Protection Act 2018 y, cuando resulten aplicables, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y las Privacy and Electronic Communications Regulations 2003.

14.2 Cuando somos responsables del tratamiento. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que tenemos sobre nuestros clientes y sus personas de contacto (como nombres, datos de contacto e información de Reservas y facturación), sobre nuestros Lingüistas y candidatos, y sobre los visitantes de nuestro Sitio web y los usuarios de la Aplicación. También somos responsables independientes del tratamiento de los datos personales que utilizamos para elaborar Informes conforme a la cláusula 11 y de los datos personales incluidos en los Encargos de Consumidores que contratan servicios para sí mismos. Tratamos estos datos conforme a lo descrito en nuestra Política de privacidad.

14.3 Cuando somos encargados del tratamiento. Cuando un Cliente empresarial nos facilita datos personales en el Material de origen o en una Reserva (por ejemplo, información sobre un paciente, un usuario de servicios o un solicitante) para que prestemos servicios de interpretación, traducción, transcripción o similares, el Cliente empresarial es el responsable del tratamiento y nosotros tratamos esos datos como encargados del tratamiento. En tal caso:

(a) trataremos los datos personales únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas, que se derivan del Contrato y de la Confirmación, salvo que la ley exija otra cosa, en cuyo caso se lo comunicaremos, salvo que la ley lo prohíba;
(b) garantizaremos que todas las personas autorizadas para tratar los datos estén sujetas a un deber de confidencialidad;
(c) adoptaremos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas;
(d) solo recurriremos a otros encargados, como Lingüistas y proveedores informáticos, en virtud de condiciones escritas que ofrezcan una protección equivalente; usted nos otorga una autorización general a tal efecto, y le informaremos, si lo solicita, de cualquier cambio previsto en nuestros principales proveedores informáticos para que pueda oponerse por motivos razonables;
(e) solo transferiremos datos personales fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo cuando exista una garantía legal o cuando la transferencia sea necesaria para cumplir sus instrucciones, como gestionar una traducción jurada en el extranjero o contar con un Lingüista que trabaje a distancia desde otro país;
(f) le asistiremos, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, en la atención de las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados y en el cumplimiento de sus obligaciones en materia de seguridad, notificación de violaciones, evaluaciones de impacto y consulta a las autoridades de control;
(g) le notificaremos sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de los datos personales que afecte a sus datos, una vez tengamos conocimiento de ella;
(h) a su elección, suprimiremos o le devolveremos los datos personales al finalizar los servicios, salvo que la ley nos obligue a conservarlos; y
(i) pondremos a su disposición la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de esta cláusula y permitiremos auditorías con un preaviso razonable, a su cargo, como máximo una vez al año, salvo que lo exija una autoridad de control o tras una violación de seguridad.

14.4 Usted confirma que dispone de una base jurídica y, en su caso, de una circunstancia que permita el tratamiento de categorías especiales de datos o de datos relativos a infracciones penales, para comunicarnos los datos personales, y que ha facilitado a los interesados toda la información exigida por la ley. Si es usted Cliente empresarial, nos mantendrá indemnes frente a cualesquiera reclamaciones, pérdidas y costes derivados de su incumplimiento de esta cláusula.

14.5 Cuando un Cliente empresarial requiera un contrato de encargo del tratamiento independiente, lo estudiaremos de buena fe. Si se firma, prevalecerá sobre esta cláusula en materia de protección de datos.

15. Propiedad intelectual

15.1 Usted confirma que es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Material de origen, o que está autorizado para utilizarlo, y que nuestra traducción u otro uso del mismo para el Encargo no infringirá los derechos de ningún tercero ni ninguna ley. Si es usted Cliente empresarial, nos mantendrá indemnes frente a cualesquiera reclamaciones, pérdidas y costes derivados de la inexactitud de esta confirmación.

15.2 Los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual sobre los Entregables nos pertenecen (o pertenecen a nuestros Lingüistas, que nos los ceden o licencian) hasta que usted haya pagado íntegramente todos los importes adeudados por el Encargo. Una vez recibido el pago íntegro, le cedemos todos los derechos de explotación de los que seamos titulares sobre los Entregables creados específicamente para usted, en la medida en que no pertenezcan al titular de los derechos sobre el Material de origen. Hasta entonces, solo podrá utilizar los Entregables para revisarlos, y podremos revocar esta autorización si el pago no se realiza a su vencimiento.

15.3 Conservamos todos los derechos sobre nuestros materiales, herramientas, métodos, plantillas, conocimientos técnicos y recursos terminológicos generales preexistentes, así como sobre nuestras marcas. Nada de lo dispuesto en estos Términos le otorga derecho alguno a utilizar el nombre o el logotipo de SILA Linguists.

15.4 No podrá publicar un Entregable indicando a SILA o a un Lingüista como traductor o autor sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cuando la ley reconozca a nuestros Lingüistas el derecho a ser identificados como autores de una traducción, gestionaremos ese derecho en su nombre en la medida en que la ley lo permita.

16. Nuestra responsabilidad

16.1 Lo que no limitamos. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la de nuestros empleados, agentes o subcontratistas, por fraude o declaraciones fraudulentas, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse por ley. Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta a los derechos legales de los Consumidores.

16.2 Clientes empresariales. Sin perjuicio de la cláusula 16.1, si es usted Cliente empresarial:

(a) no seremos responsables, ya sea por vía contractual, extracontractual (incluida la negligencia), por incumplimiento de un deber legal o de otro modo, de ninguna pérdida de beneficios, ingresos, negocio, contratos, ahorros previstos, fondo de comercio o reputación, de ninguna pérdida o corrupción de datos, ni de ningún daño indirecto o consecuencial, cualquiera que sea su causa;
(b) nuestra responsabilidad total derivada de un Encargo o relacionada con él se limita a los honorarios pagados o pagaderos por dicho Encargo; y nuestra responsabilidad total por reclamaciones no relacionadas con un Encargo concreto se limita al importe total de los honorarios que nos haya pagado en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación;
(c) no seremos responsables de ninguna pérdida derivada de su incumplimiento de la cláusula 4, del Material de origen, la información o las instrucciones facilitadas por usted, de modificaciones realizadas en los Entregables por personas distintas de nosotros, del uso de un Entregable o un Informe para una finalidad que no se nos haya comunicado por escrito, ni de decisiones adoptadas por terceros como autoridades, juzgados, tribunales, embajadas o empleadores;
(d) quedan excluidas, en la máxima medida permitida por la ley, todas las condiciones implícitas por ley, salvo la obligación de prestar los servicios con la diligencia y competencia razonables; y
(e) deberá notificarnos por escrito cualquier reclamación en un plazo de doce (12) meses desde la fecha en que tuvo conocimiento, o razonablemente debió tener conocimiento, de las circunstancias que la originan y, en todo caso, dentro del plazo previsto por la ley.

16.3 Usted reconoce que nuestros honorarios reflejan el reparto de riesgos previsto en esta cláusula y que es usted quien está en mejor posición para asegurarse frente a las pérdidas que puedan derivarse del uso de los Entregables.

16.4 Consumidores. Si es usted Consumidor, somos responsables de las pérdidas o daños que sufra y que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento del Contrato o de no haber actuado con la diligencia y competencia razonables. Una pérdida o un daño es previsible si es evidente que se producirá o si, en el momento de celebrar el Contrato, tanto usted como nosotros sabíamos que podía producirse. No somos responsables de pérdidas o daños imprevisibles. Prestamos servicios a los Consumidores para uso doméstico y privado. Si los utiliza con fines empresariales, no tendremos responsabilidad alguna frente a usted por lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción de la actividad o pérdida de oportunidades de negocio. Conforme a la Consumer Rights Act 2015 (ley británica de derechos de los consumidores) y demás normativa de consumo, los servicios deben prestarse con la diligencia y competencia razonables. Si no es así, puede tener derecho a pedirnos que repitamos o corrijamos el servicio o a obtener una reducción del precio. Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos en Citizens Advice o, en Escocia, en Advice Direct Scotland, o en una organización de asesoramiento al consumidor de su país.

16.5 Esta cláusula seguirá aplicándose tras la extinción del Contrato.

17. Acontecimientos ajenos a nuestro control

17.1 No incumpliremos el Contrato ni seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento causado por un acontecimiento ajeno a nuestro control razonable. Entre tales acontecimientos se incluyen incendios, inundaciones, tormentas, epidemias o pandemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, huelgas o conflictos laborales de terceros, fallos de redes de telecomunicaciones públicas o privadas, de internet o del suministro eléctrico, ciberataques que razonablemente no pudiéramos haber evitado, fallos en el transporte, actos de gobiernos o autoridades públicas, y la enfermedad, lesión o emergencia repentina de un Lingüista cuando no hayamos podido encontrar un sustituto adecuado pese a nuestros esfuerzos razonables.

17.2 Si se produce un acontecimiento de este tipo, se lo comunicaremos lo antes posible y adoptaremos medidas razonables para minimizar sus efectos. Si el acontecimiento se prolonga más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá cancelar el Encargo afectado mediante notificación por escrito. Usted deberá pagar el trabajo realizado antes de la cancelación, y nosotros le reembolsaremos cualquier importe pagado por anticipado por trabajos no realizados.

18. Reclamaciones

18.1 Aspiramos a prestar un servicio excelente. Si no está satisfecho, póngase en contacto con nosotros por escrito en bookings@silalinguists.co.uk lo antes posible y, en todo caso, dentro de los plazos previstos en las cláusulas 9.6 y 12.8 cuando sean aplicables, indicando la referencia de la Reserva, una descripción del problema y cualquier documento justificativo.

18.2 Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de cinco (5) Días hábiles y procuraremos darle una respuesta completa en un plazo de veinte (20) Días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le explicaremos el motivo y cuándo puede esperar nuestra respuesta. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede solicitar que un directivo de SILA revise la reclamación.

18.3 La presentación de una reclamación no faculta a un Cliente empresarial para retener el pago de ningún importe no discutido. Las reclamaciones en materia de protección de datos también pueden presentarse según lo indicado en nuestra Política de privacidad.

19. Suspensión y resolución

19.1 Cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato con efecto inmediato mediante notificación por escrito si la otra parte comete un incumplimiento grave que no pueda subsanarse o que, pudiendo subsanarse, no se subsane en un plazo de catorce (14) días desde el requerimiento escrito, o si la otra parte deviene insolvente, entra en administración, liquidación o concurso, llega a un acuerdo con sus acreedores o cesa en su actividad.

19.2 También podremos resolver el Contrato, o suspender nuestros servicios, con efecto inmediato mediante notificación por escrito si usted no paga cualquier importe a su vencimiento, o si usted o personas de su parte se comportan de forma ofensiva, amenazante o ilícita con nuestro personal o nuestros Lingüistas.

19.3 A la extinción del Contrato, deberá pagar todos los servicios prestados y los costes incurridos hasta la fecha de resolución. La extinción del Contrato no afecta a los derechos ya adquiridos por cualquiera de las partes ni a las cláusulas destinadas a seguir aplicándose, incluidas las cláusulas 5, 12, 13, 14, 15, 16 y 23.

20. Nuestros Lingüistas y la subcontratación

20.1 Prestamos nuestros servicios a través de Lingüistas verificados, que pueden ser empleados o profesionales independientes. Comprobamos su cualificación y experiencia y, cuando resulta adecuado para el Encargo, realizamos comprobaciones de antecedentes y de seguridad. Nuestros Lingüistas están sujetos a obligaciones de confidencialidad y a nuestras normas profesionales.

20.2 Podemos subcontratar la totalidad o parte de un Encargo a Lingüistas verificados y, cuando usted nos pida que los gestionemos, a traductores jurados, notarios u otros profesionales. Seguimos siendo responsables frente a usted de los servicios que hemos acordado prestar, con sujeción a las cláusulas 10 y 16.

20.3 Si tiene requisitos específicos respecto de un Lingüista, como el sexo, la nacionalidad, una habilitación de seguridad concreta o una cualificación profesional, deberá indicárnoslo en el momento de la Reserva. Procuraremos cumplir esos requisitos, pero solo podemos garantizarlos cuando figuren en la Confirmación.

21. La Aplicación SILA Linguists y nuestro Sitio web

21.1 Le concedemos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Aplicación y el Sitio web con el fin de informarse sobre nuestros servicios, realizar y gestionar Reservas y comunicarse con nosotros, conforme a estos Términos. La Aplicación también está sujeta a las condiciones de la tienda de aplicaciones desde la que la haya descargado.

21.2 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de toda la actividad realizada con su cuenta. Comuníquenos de inmediato si cree que otra persona ha utilizado su cuenta.

21.3 No deberá utilizar la Aplicación ni el Sitio web de forma ilícita, intentar acceder sin autorización a ellos o a nuestros sistemas, introducir virus o código malicioso, copiarlos, adaptarlos o aplicarles ingeniería inversa salvo en la medida permitida por la ley, ni utilizarlos para acosar o perjudicar a ninguna persona.

21.4 Trabajamos para mantener la Aplicación y el Sitio web disponibles y seguros, pero no garantizamos que estén siempre disponibles o libres de errores. Podemos actualizarlos, suspenderlos o retirarlos, total o parcialmente, por motivos comerciales u operativos. Las Reservas realizadas a través de la Aplicación están sujetas a Confirmación del mismo modo que las demás Reservas.

21.5 La información del Sitio web y de la Aplicación está sujeta a nuestro Aviso legal. Nuestro uso de cookies se explica en nuestra Política de cookies.

22. Disposiciones generales

22.1 Cesión y transmisión. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones derivados del Contrato a otra organización, por ejemplo en el marco de una venta o reorganización de nuestro negocio. Si es usted Consumidor y ello redujera sus derechos, podrá poner fin al Contrato y obtener el reembolso de los servicios no prestados. Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados del Contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito.

22.2 Acuerdo íntegro. El Contrato constituye el acuerdo íntegro entre usted y nosotros sobre su objeto. Si es usted Cliente empresarial, reconoce que no se ha basado en ninguna declaración, promesa o manifestación que no figure en el Contrato. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita la responsabilidad por fraude o declaraciones fraudulentas.

22.3 Modificación. Cualquier modificación del Contrato solo será eficaz si la acuerda por escrito un representante autorizado de SILA. Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Al Encargo se aplicará la versión vigente en el momento de enviar la Confirmación.

22.4 Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se considera nula, inaplicable o abusiva, se aplicará con la mínima modificación necesaria para que sea válida y aplicable, y las demás disposiciones mantendrán plena vigencia.

22.5 Renuncia. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de alguna de sus obligaciones, o de que nos demoremos en hacerlo, no implica que hayamos renunciado a nuestros derechos ni nos impide hacerlos valer posteriormente.

22.6 Derechos de terceros. Ninguna persona distinta de usted y de nosotros tiene derecho a exigir el cumplimiento de ninguna disposición del Contrato, ya sea en virtud de la Contract (Third Party Rights) (Scotland) Act 2017, de la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 o de otro modo.

22.7 Notificaciones. Las notificaciones relativas al Contrato deberán hacerse por escrito y enviarse por correo electrónico o postal. Las notificaciones dirigidas a nosotros deberán enviarse a bookings@silalinguists.co.uk o a la dirección indicada en la cláusula 1.1. Las notificaciones dirigidas a usted se enviarán a la dirección de correo electrónico o postal que nos haya facilitado para la Reserva. Una notificación enviada por correo electrónico se considerará recibida en el momento de su envío o, si se envía fuera del horario laboral, a las 9:00 del siguiente Día hábil, salvo que el remitente reciba un aviso de no entrega. Una notificación enviada por correo postal se considerará recibida el segundo Día hábil siguiente a su envío dentro del Reino Unido, o el quinto Día hábil siguiente a su envío desde o hacia el extranjero.

22.8 Idioma. Estos Términos están redactados en inglés. Cualquier traducción que facilitemos tiene carácter meramente informativo, y prevalece la versión inglesa.

23. Ley aplicable y jurisdicción

23.1 El Contrato, así como cualquier controversia o reclamación derivada del mismo o relacionada con él, con su objeto o con su formación (incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales), se rigen por el Derecho escocés.

23.2 Si es usted Cliente empresarial, los tribunales de Escocia tendrán competencia exclusiva para resolver dichas controversias o reclamaciones. No obstante, podremos iniciar acciones para el cobro de importes impagados ante los tribunales del país en el que usted esté establecido.

23.3 Si es usted Consumidor, podrá ejercitar acciones ante los tribunales de Escocia. Si reside en Inglaterra y Gales o en Irlanda del Norte, también podrá ejercitar acciones ante los tribunales de su nación de residencia. Si reside en otro país, la elección del Derecho escocés no le privará de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que reside, y podrá ejercitar acciones ante los tribunales que permita la ley de ese país.

23.4 Antes de iniciar un procedimiento judicial, cada parte procurará resolver la controversia de buena fe mediante el procedimiento de reclamaciones previsto en la cláusula 18.

24. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, póngase en contacto con nosotros:

NEXUS of SILA Limited, que opera con el nombre comercial SILA Linguists®
2/3, 48 West George Street
Glasgow G2 1BP
Escocia (Reino Unido)
Correo electrónico: bookings@silalinguists.co.uk
Teléfono: +44 (0)333 339 8218