Termini e condizioni generali di servizio

SILA Linguists® è un marchio registrato di NEXUS of SILA Limited.

I presenti Termini e condizioni generali di servizio (i «Termini») si applicano a tutti i servizi di interpretariato, traduzione, trascrizione, analisi linguistica e ai relativi servizi linguistici che NEXUS of SILA Limited, che opera con il nome commerciale SILA Linguists® («SILA», «noi», «ci» o «nostro»), Le fornisce. La preghiamo di leggerli attentamente prima di effettuare una prenotazione. Gli articoli 7 e 16.4 contengono informazioni importanti per i privati che prenotano per uso personale, e l’articolo 16 limita la nostra responsabilità.

1. Chi siamo e oggetto dei presenti Termini

1.1 NEXUS of SILA Limited è una società registrata in Scozia con numero di registrazione SC770122. La nostra sede legale è in 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, Scozia (Regno Unito), e il nostro numero di partita IVA è 452250618. Può contattarci via e-mail all’indirizzo bookings@silalinguists.co.uk o per telefono al numero +44 (0)333 339 8218.

1.2 I presenti Termini si applicano a tutti i clienti, siano essi imprese, enti pubblici, enti di beneficenza, studi professionali o privati. Alcuni articoli si applicano solo ai Clienti professionali o solo ai Consumatori, e lo indicano espressamente.

1.3 I presenti Termini si applicano con esclusione di qualsiasi altra condizione che Lei intenda imporre o incorporare, comprese le condizioni riportate su un ordine d’acquisto, un portale fornitori o altri documenti, o derivanti da usi commerciali, consuetudini o precedenti rapporti d’affari. Un numero d’ordine o un riferimento analogo è accettato esclusivamente a fini amministrativi.

1.4 In caso di contrasto tra documenti, si applica il seguente ordine di prevalenza: (a) un accordo quadro, un contratto di servizi o un accordo sul trattamento dei dati sottoscritto da un rappresentante autorizzato di SILA; (b) la Conferma; (c) i presenti Termini.

2. Definizioni

Nei presenti Termini:

• Incarico indica una specifica prestazione che concordiamo di svolgere per Lei, come una sessione di interpretariato, una traduzione, una trascrizione, un progetto di sottotitolazione o localizzazione o una relazione di analisi linguistica.
• Prenotazione indica la Sua richiesta di un Incarico, effettuata via e-mail, per telefono, tramite WhatsApp, tramite l’App o con qualsiasi altro mezzo da noi accettato.
• Cliente professionale indica qualsiasi cliente che non sia un Consumatore, incluse società, società di persone, imprenditori individuali che agiscono nell’esercizio della propria attività, enti pubblici, tribunali, enti di beneficenza e studi professionali (come gli avvocati che agiscono per conto dei propri assistiti).
• Giorno lavorativo indica qualsiasi giorno diverso dal sabato, dalla domenica o da un giorno festivo in Scozia.
• Cliente, Lei e Suo indicano la persona, lo studio o l’organizzazione indicati come cliente nella Conferma, nonché chiunque effettui una Prenotazione per loro conto.
• Conferma indica la nostra conferma scritta di una Prenotazione, inviata via e-mail, tramite l’App o in altra forma scritta, che riporta i dettagli dell’Incarico e, ove pertinente, i compensi applicabili, le penali di cancellazione e le altre condizioni.
• Consumatore indica una persona fisica che agisce per scopi interamente o prevalentemente estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
• Contratto indica il contratto tra Lei e noi relativo a un Incarico, costituito dalla Conferma e dai presenti Termini.
• Elaborati indica tutto ciò che Le consegniamo nell’ambito di un Incarico, comprese traduzioni, trascrizioni, sottotitoli, file localizzati, traduzioni certificate o giurate e relazioni.
• Linguista indica un interprete, traduttore, revisore, trascrittore, sottotitolatore, analista o altro professionista linguistico che lavora per SILA, come dipendente o come collaboratore autonomo.
• Materiale di partenza indica i documenti, le registrazioni audio e video, i file, i testi, la terminologia, il materiale di riferimento e le altre informazioni che Lei ci fornisce per un Incarico.
• App indica l’applicazione mobile SILA Linguists, e Sito indica il nostro sito web.
• per iscritto comprende l’e-mail e i messaggi inviati tramite l’App.

3. Prenotazioni e Conferme

3.1 Le informazioni presenti sul nostro Sito, nell’App o nelle nostre brochure e negli altri materiali descrivono i nostri servizi in termini generali. Non costituiscono un’offerta suscettibile di accettazione.

3.2 Può effettuare una Prenotazione via e-mail, per telefono, tramite WhatsApp, tramite l’App o con qualsiasi altro mezzo da noi accettato. La Sua Prenotazione costituisce una proposta di acquisto dei servizi in essa descritti, alle condizioni dei presenti Termini.

3.3 Il Contratto si conclude solo quando Le inviamo una Conferma o, se anteriore, quando iniziamo a lavorare all’Incarico su Sua richiesta. Possiamo rifiutare qualsiasi Prenotazione senza indicarne i motivi.

3.4 La preghiamo di controllare attentamente ogni Conferma e di comunicarci immediatamente eventuali errori o lacune. Se non ce lo comunica entro un Giorno lavorativo dal ricevimento, o prima dell’inizio dell’Incarico se anteriore, la Conferma si considera corretta.

3.5 I compensi, le durate minime di prenotazione, i tempi di trasferta e di attesa, le maggiorazioni per urgenza o fuori orario e le penali di cancellazione sono quelli indicati nella Conferma, in un eventuale accordo quadro applicabile o, in mancanza, quelli riportati nella nostra fattura in base alle nostre tariffe in vigore alla data della Prenotazione.

3.6 Se effettua una Prenotazione per conto di un’altra persona o organizzazione, Lei conferma di esserne autorizzato. Lei e la persona o l’organizzazione per conto della quale prenota siete solidalmente responsabili degli obblighi derivanti dal Contratto, compreso il pagamento, salvo che abbiamo concordato per iscritto di rivolgerci a uno solo di voi.

3.7 Le Prenotazioni effettuate per telefono o tramite WhatsApp sono confermate via e-mail o tramite l’App. I servizi di messaggistica come WhatsApp sono forniti da terzi; La preghiamo di non inviare documenti sensibili tramite tali servizi, salvo che abbiamo concordato che ciò sia appropriato.

4. I Suoi obblighi

4.1 Lei deve:

• (a) fornirci informazioni complete ed esatte su ogni Incarico, compresi data, ora, luogo, durata prevista, lingue e varianti dialettali, argomento, finalità a cui è destinata una traduzione o una relazione ed eventuali requisiti di formattazione, certificazione o consegna;
• (b) fornire Materiale di partenza leggibile, completo e definitivo, insieme al materiale di riferimento, ai glossari, ai nomi e alle grafie di cui il Linguista ha bisogno;
• (c) fornire agli interpreti, con congruo anticipo, un briefing e, ove disponibili, documenti, ordini del giorno, presentazioni, discorsi e terminologia;
• (d) informarci in anticipo di qualsiasi rischio noto per la sicurezza o il benessere del Linguista, come una persona con precedenti di violenza, una malattia infettiva o un luogo difficile o pericoloso;
• (e) garantire condizioni di lavoro sicure e conformi alla normativa in materia di salute e sicurezza applicabile nel luogo dell’Incarico, comprese pause adeguate e, per l’interpretariato di conferenza e simultaneo, cabine, apparecchiature e qualità audio conformi agli standard professionali riconosciuti, salvo che abbiamo concordato di fornirli noi;
• (f) assicurare la presenza di un membro responsabile del Suo personale o di un’altra persona idonea durante l’interpretariato con una persona vulnerabile, quando la legge o le buone prassi lo richiedono;
• (g) trattare i nostri Linguisti con cortesia e rispetto e non chiedere loro di svolgere compiti estranei al loro ruolo professionale; e
• (h) ottenere tutti i consensi, i permessi e le autorizzazioni necessari affinché possiamo utilizzare il Materiale di partenza, e i dati personali in esso contenuti, ai fini dell’Incarico.

4.2 Lei è responsabile delle conseguenze di qualsiasi inadempimento dell’articolo 4.1. Se tale inadempimento causa ritardi, lavoro aggiuntivo o costi, possiamo addebitarLe il tempo e i costi aggiuntivi ragionevolmente sostenuti, e non saremo responsabili di eventuali ritardi o difetti che ne derivino.

5. I nostri Linguisti e divieto di storno

5.1 La nostra rete di Linguisti selezionati e verificati è una componente essenziale della nostra attività, frutto di investimenti significativi in selezione, verifica e formazione. Il presente articolo si applica solo ai Clienti professionali.

5.2 Per la durata del Contratto e per dodici (12) mesi dalla fine dell’ultimo Incarico in cui un Linguista ha lavorato per Lei tramite SILA, Lei non può, senza il nostro previo consenso scritto, incaricare, assumere o avvalersi, direttamente o indirettamente, dei servizi di tale Linguista, se non tramite SILA, per servizi di interpretariato, traduzione, trascrizione o altri servizi linguistici, né sollecitare o indurre tale Linguista a lavorare per Lei se non tramite SILA.

5.3 L’articolo 5.2 non si applica a un Linguista che risponda a un annuncio generale non rivolto specificamente ai nostri Linguisti, né a un Linguista che già lavorava direttamente per Lei prima che SILA glielo presentasse, purché Lei sia in grado di dimostrarlo.

5.4 In caso di violazione dell’articolo 5.2, Lei dovrà corrisponderci un compenso di presentazione nell’importo indicato nella Conferma o nel Suo accordo cliente con noi. Se non è indicato alcun importo, dovrà risarcirci il danno subito, compresa la perdita del volume d’affari che avremmo ragionevolmente potuto attenderci. Restano salvi gli altri nostri diritti.

6. Modifiche e cancellazioni

6.1 Può chiedere in qualsiasi momento di modificare un Incarico dandocene comunicazione scritta. Cercheremo di accogliere la modifica. Se la modifica incide sull’ambito del lavoro, sul tempo necessario, sul Linguista richiesto, sulla data di consegna o sui nostri compensi, Gliene daremo comunicazione e la modifica si applicherà solo dopo la nostra conferma scritta.

6.2 Può cancellare una Prenotazione dandocene comunicazione scritta. Si applicano le penali di cancellazione indicate nella Conferma o, in mancanza, nella nostra fattura. Inoltre, se cancella o riduce un Incarico dopo l’inizio del nostro lavoro, deve pagare il lavoro svolto fino alla data di cancellazione e i costi e le spese che abbiamo sostenuto o che ci siamo impegnati a sostenere e che non possono essere recuperati, come spese di viaggio e alloggio non rimborsabili e compensi di terzi, ad esempio di traduttori giurati o notai.

6.3 Se un Incarico di interpretariato non può avere luogo o termina in anticipo per motivi a noi non imputabili, ad esempio perché la persona che necessita dell’interprete non si presenta, l’Incarico viene rinviato il giorno stesso o al Linguista viene negato l’accesso, lo trattiamo come una cancellazione tardiva e i compensi indicati nella Conferma restano dovuti.

6.4 Possiamo sostituire il Linguista assegnato alla Sua Prenotazione, ad esempio per malattia o emergenza. Ove ragionevolmente possibile, forniremo un sostituto con competenze adeguate. Se non siamo in grado di fornire un sostituto, Glielo comunicheremo il prima possibile e non Le addebiteremo la parte dell’Incarico non prestata.

6.5 Possiamo cancellare un Incarico dandoLe comunicazione se riteniamo ragionevolmente che sarebbe illecito, pericoloso o contrario agli standard professionali dei nostri Linguisti, oppure se Lei non ha pagato una fattura scaduta. Se cancelliamo per uno di questi motivi, si applica l’articolo 6.2 come se la cancellazione fosse stata effettuata da Lei.

6.6 Il presente articolo non pregiudica i diritti dei Consumatori di cui all’articolo 7.

7. Il Suo diritto di recesso se è un Consumatore

7.1 Se Lei è un Consumatore e il Contratto è stato concluso a distanza (ad esempio via e-mail, per telefono, tramite WhatsApp o tramite l’App) o fuori dai nostri locali commerciali, ha il diritto legale di recedere dal Contratto entro quattordici (14) giorni dal giorno della sua conclusione, senza indicarne le ragioni. Tale diritto deriva dalle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (normativa britannica sui contratti con i consumatori) o, per i Consumatori dell’Unione europea, dalle disposizioni nazionali equivalenti.

7.2 Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci in modo inequivocabile per iscritto, ad esempio via e-mail all’indirizzo bookings@silalinguists.co.uk o per posta all’indirizzo indicato all’articolo 1.1. Può utilizzare il seguente modello, che tuttavia non è obbligatorio: «Con la presente comunico il recesso dal mio contratto per la prestazione del seguente servizio: [servizio], ordinato il [data]. Nome: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data].»

7.3 Se ci chiede di iniziare la prestazione dei servizi durante il periodo di recesso e poi recede entro tale periodo, deve corrisponderci un importo proporzionale a quanto prestato fino al momento in cui ci ha informato del recesso.

7.4 Se ci chiede di iniziare la prestazione dei servizi durante il periodo di recesso, perde il diritto di recesso una volta che i servizi sono stati interamente prestati. Quando ci chiede di iniziare anticipatamente, Le chiederemo di confermare di esserne consapevole.

7.5 In caso di recesso, Le rimborseremo tutti gli importi da Lei versati, al netto di quanto dovuto ai sensi dell’articolo 7.3, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso. Il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario sul conto da cui ha effettuato il pagamento, salvo diverso accordo.

7.6 Decorso il periodo di recesso, o una volta perso il diritto di recesso, si applica l’articolo 6.

8. Servizi di interpretariato

8.1 Il presente articolo si applica a tutte le forme di interpretariato, compresi l’interpretariato in presenza, telefonico, da remoto in video, di conferenza, simultaneo, simultaneo da remoto (RSI), di comunità e nei servizi pubblici, in lingua dei segni britannica (BSL) e di comunicazione con persone sorde, nonché l’interpretariato di viaggio e di accompagnamento.

8.2 I nostri interpreti svolgono il loro lavoro con ragionevole diligenza e perizia, in modo imparziale e nel rispetto degli standard professionali e dei codici deontologici loro applicabili. L’interpretariato trasmette il significato in tempo reale tra lingue e culture. Una resa parola per parola non è sempre possibile, e la qualità dell’interpretariato dipende da fattori quali la chiarezza e la velocità dell’eloquio, la qualità audio, la terminologia tecnica e il briefing ricevuto. Non possiamo garantire che ogni parola venga resa esattamente.

8.3 I nostri interpreti interpretano ciò che viene detto. Non forniscono consulenza legale, medica, finanziaria, in materia di immigrazione o altra consulenza professionale, non agiscono come difensori di alcuna parte e non svolgono compiti estranei al ruolo di interprete, come fare da testimoni alla firma di documenti, esprimere opinioni sulle questioni trattate, fornire trasporto o sorvegliare persone. Qualsiasi decisione presa durante o dopo un incontro interpretato è di responsabilità di chi la prende.

8.4 Deve concedere all’interprete le pause necessarie per un lavoro accurato. Per Incarichi lunghi o impegnativi, come l’interpretariato di conferenza, simultaneo o giudiziario, possiamo richiedere un’équipe di interpreti. Se Lei non acconsente, non saremo responsabili di alcun calo di qualità dovuto alla stanchezza.

8.5 Un interprete può ritirarsi da un Incarico, e noi possiamo porvi fine, se l’interprete è oggetto di comportamenti offensivi, minacciosi o discriminatori, se sussiste un rischio per la sua salute o sicurezza, se gli viene chiesto di agire in violazione del proprio codice professionale o della legge, o se viene a conoscenza di un conflitto di interessi. Se il ritiro è dovuto a circostanze sotto il Suo controllo o sotto il controllo delle persone presenti dalla Sua parte, i compensi per l’Incarico restano interamente dovuti.

8.6 Per l’interpretariato telefonico e in video, Lei è responsabile delle proprie apparecchiature, del software, della connessione di rete e della piattaforma da Lei scelta, salvo che abbiamo concordato di fornirli noi. Non siamo responsabili di interruzioni o scarsa qualità causate da apparecchiature, reti o piattaforme al di fuori del nostro controllo. L’interpretariato telefonico è disponibile ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette, compatibilmente con la disponibilità di interpreti nella lingua richiesta.

8.7 Non può registrare una sessione interpretata, in audio o in video, senza informarci in anticipo e ottenere il consenso dell’interprete, salvo che la legge richieda o autorizzi la registrazione (ad esempio in un’aula di tribunale o durante un interrogatorio di polizia). Le registrazioni dell’interpretariato di conferenza possono essere utilizzate solo per la finalità concordata per iscritto; qualsiasi ulteriore utilizzo o diffusione richiede il nostro previo consenso scritto e può comportare un compenso aggiuntivo.

8.8 Per l’interpretariato di viaggio e di accompagnamento, Lei sostiene le spese di viaggio, alloggio e vitto dell’interprete come concordato nella Conferma e adotta misure ragionevoli per garantirne la sicurezza durante l’Incarico.

8.9 Il tempo registrato dall’interprete, confermato ove possibile da un foglio presenze o dal Suo rappresentante, costituisce prova del tempo lavorato, salvo che Lei dimostri che è errato.

9. Traduzione, trascrizione, sottotitolazione e localizzazione

9.1 Svolgiamo i servizi di traduzione, trascrizione, sottotitolazione e localizzazione con ragionevole diligenza e perizia, avvalendoci di Linguisti con qualifiche ed esperienza adeguate alla combinazione linguistica e alla materia.

9.2 La qualità di una traduzione, di una trascrizione o di sottotitoli dipende dalla qualità del Materiale di partenza. Non siamo responsabili di errori o omissioni causati da Materiale di partenza illeggibile, incompleto, ambiguo, inesatto o di scarsa qualità audio, né da modifiche apportate al Materiale di partenza dopo l’inizio del nostro lavoro. Nelle trascrizioni, i passaggi non chiaramente udibili sono contrassegnati come incomprensibili o incerti.

9.3 Le date di consegna e i tempi di esecuzione sono quelli concordati per iscritto nella Conferma. Decorrono dal momento in cui abbiamo ricevuto tutto il Materiale di partenza e le informazioni necessarie. Faremo del nostro meglio per rispettarli, ma per i Clienti professionali il termine di consegna non è essenziale, salvo che lo abbiamo espressamente concordato per iscritto. Se prevediamo un ritardo, Glielo comunicheremo il prima possibile.

9.4 Salvo diverso accordo scritto, le traduzioni sono consegnate in un formato modificabile standard. L’impaginazione (DTP), la composizione tipografica, la transcreazione, il copywriting e la traduzione di testo contenuto nelle immagini sono servizi distinti e sono forniti solo se indicati nella Conferma.

9.5 Deve comunicarci prima dell’Incarico se una traduzione è destinata alla pubblicazione, alla stampa, a un procedimento giudiziario, alla presentazione a un’autorità o a qualsiasi altro uso in cui un errore potrebbe avere conseguenze gravi. Per il materiale destinato alla pubblicazione o alla stampa, deve darci la possibilità di rivedere una bozza finale. Non siamo responsabili di errori introdotti da Lei o da terzi, né di modifiche apportate agli Elaborati dopo la consegna.

9.6 Periodo di verifica e correzioni. Deve verificare gli Elaborati tempestivamente al ricevimento. Se ritiene che un Elaborato contenga un errore, ce lo comunichi per iscritto, fornendo i dettagli, entro quattordici (14) giorni dalla consegna. Se l’errore è dovuto a una nostra mancanza, lo correggeremo gratuitamente entro un termine ragionevole. Le modifiche di preferenza o di stile, le modifiche a terminologia non fornita in anticipo e le modifiche al Materiale di partenza non costituiscono errori e possono essere addebitate come lavoro aggiuntivo. Se Lei è un Consumatore, ciò non pregiudica i Suoi diritti di legge.

9.7 Traduzione con IA e revisione umana. Quando Lei sceglie il nostro servizio di traduzione assistita dall’IA, o quando concordiamo con Lei che è adatto, utilizziamo strumenti sicuri di traduzione automatica o di IA per produrre una prima bozza, che viene poi sottoposta a post-editing da parte di un Linguista umano qualificato fino al livello concordato nella Conferma. Utilizziamo solo strumenti di cui abbiamo valutato la sicurezza e la riservatezza e non consentiamo che i Suoi contenuti siano utilizzati per addestrare modelli di IA accessibili al pubblico. Se non desidera che per il Suo Incarico venga utilizzato alcuno strumento di traduzione automatica o di IA, ce lo comunichi per iscritto prima dell’inizio dei lavori.

9.8 Localizzazione. Per la localizzazione di siti web, software, app, contenuti multimediali e documentazione tecnica, Lei è responsabile della fornitura dei file in un formato utilizzabile, dell’implementazione dei file localizzati nei Suoi sistemi e dei test funzionali e tecnici, salvo che abbiamo concordato per iscritto di svolgere tali attività. Non siamo responsabili di difetti dei Suoi software, sistemi o piattaforme di gestione dei contenuti.

9.9 Possiamo conservare le memorie di traduzione e i glossari creati durante i Suoi Incarichi. Li utilizziamo solo per fornire servizi a Lei, li manteniamo riservati e li proteggiamo ai sensi dell’articolo 14.

10. Traduzioni certificate e giurate

10.1 Una traduzione certificata di SILA comprende una dichiarazione sottoscritta che attesta che, per quanto a nostra conoscenza, la traduzione è fedele ed esatta rispetto al documento originale così come ci è stato fornito, insieme alla data e ai dati necessari per identificare la traduzione e il traduttore o SILA.

10.2 La nostra certificazione riguarda esclusivamente l’esattezza della traduzione. Salvo che Lei abbia prenotato il nostro servizio di verifica dei documenti, non verifichiamo l’autenticità, la validità o il contenuto del documento originale e non forniamo alcuna garanzia al riguardo.

10.3 I requisiti per le traduzioni variano a seconda del Paese, dell’autorità, del tribunale, dell’università o di altra organizzazione. Alcuni richiedono un traduttore giurato, nominato dal tribunale o ufficialmente riconosciuto, un’autenticazione notarile, una legalizzazione o un’apostille. È Sua responsabilità verificare i requisiti dell’autorità o dell’organizzazione che riceverà la traduzione e comunicarceli prima dell’inizio dei lavori. Saremo lieti di aiutarLa a comprendere le opzioni disponibili, ma non forniamo consulenza legale.

10.4 Quando ci chiede di organizzare una traduzione giurata o ufficialmente riconosciuta da utilizzare in un altro Paese, selezioniamo con ragionevole diligenza un traduttore riconosciuto secondo le norme di quel Paese. Il traduttore giurato rilascia la propria certificazione o presta giuramento secondo la legge e le norme professionali a lui applicabili in quel Paese. I tempi, la forma ed eventuali obblighi di invio per posta o corriere di documenti originali o copie autenticate sono disciplinati da tali norme e dalla prassi dell’autorità di destinazione.

10.5 L’accettazione di una traduzione è una decisione dell’autorità o dell’organizzazione ricevente, che esula dal nostro controllo. Non siamo responsabili della decisione di un terzo di rifiutare, ritardare o contestare una traduzione quando abbiamo eseguito la traduzione, o organizzato la traduzione giurata, in conformità al Contratto e ai requisiti da Lei comunicatici. Ciò non pregiudica il nostro obbligo di correggere qualsiasi errore a noi imputabile ai sensi dell’articolo 9.6.

10.6 Quando documenti originali devono essere inviati per posta o corriere, utilizziamo un servizio affidabile con tracciamento. La nostra responsabilità per perdita o danneggiamento durante il trasporto è limitata ai sensi dell’articolo 16, e Le raccomandiamo di conservare copie di tutti i documenti.

11. Analisi linguistica, valutazione della nazionalità, consulenza interculturale e verifica dei documenti

11.1 Il presente articolo si applica all’analisi linguistica per la determinazione dell’origine (LADO), compresa la valutazione dell’origine e quella relativa all’età, alla valutazione della nazionalità, alla consulenza e mediazione interculturale, alla verifica dei documenti e a qualsiasi altra relazione o parere da noi forniti (collettivamente, le «Relazioni»).

11.2 Una Relazione è un parere esperto basato sull’analisi del parlato, dei documenti e degli altri materiali a nostra disposizione, nonché sui metodi e sulle fonti di riferimento in essa descritti. Non costituisce un accertamento giuridico della nazionalità, dell’origine, dell’età, dell’identità, della credibilità o dello status migratorio di una persona, né una consulenza legale. Le decisioni su tali questioni spettano all’autorità, al giudice o al tribunale competente, che dovrebbe valutare la Relazione unitamente a tutti gli altri elementi di prova.

11.3 I nostri analisti agiscono in modo indipendente e imparziale. Le loro conclusioni non sono influenzate da chi ci incarica o paga la Relazione, e i nostri compensi non dipendono dall’esito. Non modificheremo le conclusioni di una Relazione su Sua richiesta, ma correggeremo gli errori materiali e potremo rispondere a quesiti scritti. Quando una Relazione è redatta per essere utilizzata in un procedimento giudiziario o dinanzi a un tribunale, il nostro dovere nei confronti del giudice o del tribunale prevale su qualsiasi obbligo nei Suoi confronti.

11.4 L’affidabilità di una Relazione dipende dalla quantità e dalla qualità del materiale fornito, come la durata e la qualità audio di una registrazione. Quando il materiale non è sufficiente per una conclusione affidabile, lo indicheremo nella Relazione, e i compensi per il lavoro svolto restano dovuti.

11.5 Per tutelarne la sicurezza e l’indipendenza, possiamo non divulgare i nomi e i dati personali degli analisti e dei Linguisti che hanno contribuito a una Relazione, pur descrivendone le qualifiche e l’esperienza.

11.6 La verifica dei documenti è un parere sulla coerenza di un documento con documenti comparabili, caratteristiche note e le fonti di riferimento a nostra disposizione. Non costituisce un esame forense del documento fisico, salvo che abbiamo espressamente concordato di svolgerlo, né una garanzia che un documento sia autentico o contraffatto.

11.7 I servizi di consulenza e mediazione interculturale forniscono informazioni e contesto a supporto della comunicazione. Lei resta responsabile delle decisioni prese sulla base di essi.

11.8 Le Relazioni possono essere utilizzate solo per la finalità per cui sono state richieste, indicata nella Conferma. Non può modificare una Relazione né presentarne estratti fuori contesto.

12. Fatturazione e pagamento

12.1 Pagamento esclusivamente tramite bonifico bancario. Tutti i pagamenti devono essere effettuati mediante bonifico bancario sul conto indicato nella nostra fattura. Attualmente non accettiamo pagamenti con carta di credito o di debito. Non accettiamo pagamenti in contanti né con altri mezzi, salvo nostro accordo scritto.

12.2 Fatture. Emettiamo una fattura per ogni Incarico, o periodicamente per più Incarichi, come indicato nella Conferma o in un eventuale accordo quadro. Ogni fattura riporta l’importo dovuto, la data di scadenza e le nostre coordinate bancarie.

12.3 Pagamento anticipato. Possiamo richiedere il pagamento totale o parziale prima di iniziare il lavoro o di consegnare gli Elaborati, in particolare per i Consumatori, i nuovi clienti, gli Incarichi urgenti, le traduzioni certificate e giurate, gli Incarichi che comportano trasferte e i progetti di grandi dimensioni. In tal caso emettiamo una fattura e iniziamo il lavoro una volta ricevuto il pagamento sul nostro conto.

12.4 Termini di pagamento. Deve pagare ogni fattura per intero, in fondi disponibili, entro la data di scadenza in essa indicata. Se non è indicata alcuna data di scadenza, il pagamento è dovuto entro trenta (30) giorni dalla data della fattura. Se ha bisogno che sulle nostre fatture compaia un numero d’ordine o un altro riferimento, deve comunicarcelo prima dell’Incarico; la mancanza di un riferimento non posticipa la data di scadenza.

12.5 Valuta e commissioni bancarie. Deve pagare nella valuta indicata in fattura. Sono a Suo carico le proprie commissioni bancarie e le eventuali commissioni di banche intermediarie o di conversione valutaria, in modo che riceviamo l’intero importo fatturato.

12.6 IVA. Salvo diversa indicazione, gli importi per i Clienti professionali si intendono al netto dell’IVA, che sarà aggiunta all’aliquota applicabile. Gli importi indicati ai Consumatori sono comprensivi dell’eventuale IVA dovuta.

12.7 Si protegga dalle frodi nei pagamenti. Le nostre coordinate bancarie sono indicate nelle nostre fatture. Non Le comunicheremo mai una modifica delle nostre coordinate bancarie solo tramite e-mail o messaggio. Se riceve un messaggio che indica che le nostre coordinate bancarie sono cambiate, non effettui alcun pagamento e ci chiami al numero +44 (0)333 339 8218 per una verifica. Un pagamento si considera effettuato solo quando è accreditato sul nostro conto. Ciò non pregiudica i Suoi diritti qualora una perdita sia causata da una nostra mancata protezione dei nostri sistemi.

12.8 Contestazioni. Se contesta una fattura, deve comunicarcelo per iscritto, indicandone i motivi, entro quattordici (14) giorni dalla data della fattura. Deve pagare entro la scadenza la parte della fattura non contestata. Gestiremo la contestazione con sollecitudine e in buona fede.

12.9 Ritardato pagamento dei Clienti professionali. Se un Cliente professionale non paga entro la data di scadenza, possiamo richiedere gli interessi legali e l’indennizzo forfettario previsti dal Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 (legge britannica sui ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali), ove applicabile, oltre ai nostri ragionevoli costi di recupero. Ove tale legge non sia applicabile, gli interessi e il risarcimento dei costi di recupero sono dovuti al tasso e nella misura consentiti dalla legge applicabile, comprese le norme di attuazione della direttiva 2011/7/UE relativa alla lotta contro i ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali.

12.10 Ritardato pagamento dei Consumatori. Se Lei è un Consumatore e non paga entro la data di scadenza, Le invieremo un sollecito. Successivamente potremo applicare interessi sull’importo scaduto al tasso indicato in fattura, che sarà ragionevole, o altrimenti al tasso consentito dalla legge, e recuperare i nostri ragionevoli costi di riscossione ove la legge lo consenta.

12.11 Sospensione. Se una fattura è scaduta, possiamo, previa comunicazione scritta, sospendere il lavoro su alcuni o tutti i Suoi Incarichi, trattenere gli Elaborati, rifiutare nuove Prenotazioni e richiedere il pagamento anticipato per i lavori futuri, fino al pagamento di tutti gli importi scaduti. Non saremo responsabili di ritardi o perdite causati da tale sospensione.

12.12 Nessuna compensazione. I Clienti professionali devono pagare tutti gli importi dovuti senza compensazioni, detrazioni o trattenute, salvo quanto previsto dalla legge.

13. Riservatezza

13.1 Manteniamo riservati tutto il Materiale di partenza, gli Elaborati e le informazioni sulla Sua attività e sui Suoi Incarichi che ci fornisce, e li utilizziamo solo per l’esecuzione del Contratto. Esigiamo che i nostri Linguisti e chiunque altro lavori ai Suoi Incarichi ne mantengano la riservatezza a condizioni non meno tutelanti di quelle del presente articolo.

13.2 Lei mantiene riservate tutte le informazioni sulla nostra attività, sulle nostre tariffe, sui nostri metodi, sui nostri Linguisti e sui nostri sistemi che Le forniamo, e le utilizza solo ai fini del Contratto.

13.3 Tali obblighi non si applicano alle informazioni che sono o diventano di pubblico dominio per cause diverse da una violazione del Contratto, che erano lecitamente note alla parte ricevente prima della loro comunicazione o la cui divulgazione è imposta dalla legge, da un giudice, da un tribunale o da un’autorità di regolamentazione, oppure è necessaria per proteggere una persona da un grave rischio di danno quando la legge o un codice professionale lo richiedono. Ove la legge lo consenta, la parte che effettua la divulgazione ne informa preventivamente l’altra.

13.4 Siamo disponibili a valutare la sottoscrizione di un accordo di riservatezza separato a condizioni ragionevoli. Se sottoscritto, esso si applica in aggiunta al presente articolo e, in caso di contrasto, prevale solo in materia di riservatezza.

13.5 L’e-mail e le altre comunicazioni elettroniche non sono completamente sicure. Se necessita di uno specifico metodo di trasferimento sicuro, ce lo comunichi prima di inviare il Materiale di partenza.

13.6 Il presente articolo continua ad applicarsi dopo la cessazione del Contratto.

14. Protezione dei dati

14.1 Ciascuna parte rispetta la normativa sulla protezione dei dati ad essa applicabile, compresi lo UK General Data Protection Regulation (GDPR del Regno Unito), il Data Protection Act 2018 e, ove applicabili, il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (GDPR) e le Privacy and Electronic Communications Regulations 2003.

14.2 Quando siamo titolari del trattamento. Siamo titolari del trattamento dei dati personali che deteniamo sui nostri clienti e sui loro referenti (come nomi, recapiti, informazioni di Prenotazione e di fatturazione), sui nostri Linguisti e sui candidati, nonché sui visitatori del nostro Sito e sugli utenti dell’App. Siamo inoltre titolari autonomi del trattamento dei dati personali che utilizziamo per redigere le Relazioni di cui all’articolo 11 e dei dati personali contenuti negli Incarichi dei Consumatori che prenotano servizi per sé stessi. Trattiamo tali dati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

14.3 Quando siamo responsabili del trattamento. Quando un Cliente professionale ci fornisce dati personali nel Materiale di partenza o in una Prenotazione (ad esempio informazioni su un paziente, un utente di servizi o un richiedente) affinché forniamo servizi di interpretariato, traduzione, trascrizione o servizi analoghi, il Cliente professionale è il titolare del trattamento e noi trattiamo tali dati in qualità di responsabile del trattamento. In tal caso:

• (a) tratteremo i dati personali soltanto su Sua istruzione documentata, risultante dal Contratto e dalla Conferma, salvo che la legge disponga diversamente, nel qual caso Gliene daremo comunicazione, salvo che la legge lo vieti;
• (b) garantiremo che tutte le persone autorizzate al trattamento dei dati siano vincolate da un obbligo di riservatezza;
• (c) adotteremo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate;
• (d) ricorreremo ad altri responsabili, come Linguisti e fornitori informatici, solo sulla base di condizioni scritte che offrano una protezione equivalente; Lei ci fornisce a tal fine un’autorizzazione generale, e su richiesta La informeremo di qualsiasi modifica prevista dei nostri principali fornitori informatici, affinché possa opporsi per motivi ragionevoli;
• (e) trasferiremo dati personali al di fuori del Regno Unito o dello Spazio economico europeo solo in presenza di una garanzia legale o se il trasferimento è necessario per eseguire le Sue istruzioni, come organizzare una traduzione giurata all’estero o avvalerci di un Linguista che lavora da remoto da un altro Paese;
• (f) La assisteremo, tenendo conto della natura del trattamento, nel dare seguito alle richieste degli interessati che esercitano i propri diritti e nell’adempimento dei Suoi obblighi in materia di sicurezza, notifica delle violazioni, valutazioni d’impatto e consultazione delle autorità di controllo;
• (g) Le notificheremo senza ingiustificato ritardo qualsiasi violazione dei dati personali che riguardi i Suoi dati, dopo esserne venuti a conoscenza;
• (h) a Sua scelta, cancelleremo o Le restituiremo i dati personali al termine dei servizi, salvo che la legge ci imponga di conservarli; e
• (i) metteremo a Sua disposizione le informazioni ragionevolmente necessarie per dimostrare il rispetto del presente articolo e consentiremo attività di revisione con ragionevole preavviso, a Sue spese, non più di una volta all’anno, salvo richiesta di un’autorità di controllo o a seguito di una violazione.

14.4 Lei conferma di disporre di una base giuridica e, ove pertinente, di una condizione che consenta il trattamento di categorie particolari di dati o di dati relativi a reati, per comunicarci i dati personali, e di aver fornito agli interessati tutte le informazioni richieste dalla legge. Se Lei è un Cliente professionale, ci terrà indenni da qualsiasi pretesa, perdita e costo derivante dalla Sua violazione del presente articolo.

14.5 Se un Cliente professionale richiede un accordo separato sul trattamento dei dati, lo valuteremo in buona fede. Se sottoscritto, esso prevale sul presente articolo in materia di protezione dei dati.

15. Proprietà intellettuale

15.1 Lei conferma di essere titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Materiale di partenza, o di essere autorizzato a utilizzarlo, e che la nostra traduzione o altro utilizzo dello stesso per l’Incarico non violerà i diritti di terzi né alcuna legge. Se Lei è un Cliente professionale, ci terrà indenni da qualsiasi pretesa, perdita e costo derivante dalla non veridicità di tale conferma.

15.2 I diritti d’autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale sugli Elaborati appartengono a noi (o ai nostri Linguisti, che ce li cedono o concedono in licenza) fino al pagamento integrale di tutti gli importi dovuti per l’Incarico. Una volta ricevuto il pagamento integrale, Le cediamo tutti i diritti di utilizzazione economica di cui siamo titolari sugli Elaborati creati appositamente per Lei, nella misura in cui non appartengano al titolare dei diritti sul Materiale di partenza. Fino a quel momento, può utilizzare gli Elaborati solo per verificarli, e possiamo revocare tale autorizzazione se il pagamento non viene effettuato alla scadenza.

15.3 Conserviamo tutti i diritti sui nostri materiali, strumenti, metodi, modelli, know-how e risorse terminologiche generali preesistenti, nonché sui nostri marchi. Nulla nei presenti Termini Le conferisce il diritto di utilizzare il nome o il logo SILA Linguists.

15.4 Non può pubblicare un Elaborato indicando SILA o un Linguista come traduttore o autore senza il nostro previo consenso scritto. Ove la legge riconosca ai nostri Linguisti il diritto di essere indicati come autori di una traduzione, gestiremo tale diritto per Suo conto nella misura consentita dalla legge.

16. La nostra responsabilità

16.1 Ciò che non limitiamo. Nulla nei presenti Termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza nostra o dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori, per frode o dichiarazioni fraudolente, o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa per legge. Nulla nei presenti Termini pregiudica i diritti di legge dei Consumatori.

16.2 Clienti professionali. Fermo restando l’articolo 16.1, se Lei è un Cliente professionale:

• (a) non saremo responsabili, a titolo contrattuale, extracontrattuale (compresa la negligenza), per violazione di obblighi di legge o ad altro titolo, di alcuna perdita di profitti, ricavi, affari, contratti, risparmi attesi, avviamento o reputazione, di alcuna perdita o alterazione di dati, né di alcun danno indiretto o consequenziale, in ogni caso a qualunque causa dovuti;
• (b) la nostra responsabilità complessiva derivante da o connessa a un Incarico è limitata ai compensi pagati o da pagare per tale Incarico; e la nostra responsabilità complessiva per pretese non connesse a uno specifico Incarico è limitata all’importo totale dei compensi da Lei pagatici nei dodici (12) mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa;
• (c) non saremo responsabili di alcuna perdita derivante dal Suo inadempimento dell’articolo 4, dal Materiale di partenza, dalle informazioni o dalle istruzioni da Lei fornite, da modifiche apportate agli Elaborati da persone diverse da noi, dall’uso di un Elaborato o di una Relazione per una finalità non comunicataci per iscritto, o da decisioni prese da terzi quali autorità, giudici, tribunali, ambasciate o datori di lavoro;
• (d) sono escluse, nella misura massima consentita dalla legge, tutte le condizioni implicite per legge, salvo l’obbligo di prestare i servizi con ragionevole diligenza e perizia; e
• (e) deve comunicarci per iscritto qualsiasi pretesa entro dodici (12) mesi dalla data in cui è venuto a conoscenza, o avrebbe ragionevolmente dovuto venire a conoscenza, delle circostanze che l’hanno originata e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla legge.

16.3 Lei riconosce che i nostri compensi riflettono la ripartizione dei rischi prevista dal presente articolo e che Lei è nella posizione migliore per assicurarsi contro le perdite che possono derivare dal Suo utilizzo degli Elaborati.

16.4 Consumatori. Se Lei è un Consumatore, siamo responsabili delle perdite o dei danni da Lei subiti che siano conseguenza prevedibile della nostra violazione del Contratto o della mancata adozione di ragionevole diligenza e perizia. Una perdita o un danno è prevedibile se è evidente che si verificherà o se, al momento della conclusione del Contratto, sia Lei sia noi sapevamo che avrebbe potuto verificarsi. Non siamo responsabili di perdite o danni imprevedibili. Forniamo servizi ai Consumatori per uso domestico e privato. Se Lei li utilizza per scopi professionali, non avremo alcuna responsabilità nei Suoi confronti per mancati profitti, perdite di affari, interruzioni dell’attività o perdite di opportunità commerciali. Ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (legge britannica sui diritti dei consumatori) e delle altre norme a tutela dei consumatori, i servizi devono essere prestati con ragionevole diligenza e perizia. In caso contrario, Lei può avere diritto di chiederci di ripetere o correggere il servizio o di ottenere una riduzione del prezzo. Può ottenere consulenza sui Suoi diritti da Citizens Advice o, in Scozia, da Advice Direct Scotland, oppure da un’associazione dei consumatori del Suo Paese.

16.5 Il presente articolo continua ad applicarsi dopo la cessazione del Contratto.

17. Eventi al di fuori del nostro controllo

17.1 Non saremo inadempienti al Contratto né responsabili di ritardi o mancate prestazioni causati da un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo. Tali eventi comprendono incendi, inondazioni, tempeste, epidemie o pandemie, guerre, terrorismo, disordini civili, scioperi o agitazioni sindacali di terzi, guasti delle reti di telecomunicazione pubbliche o private, di internet o della fornitura di energia elettrica, attacchi informatici che non avremmo ragionevolmente potuto impedire, interruzioni dei trasporti, atti di governi o autorità pubbliche, nonché la malattia, l’infortunio o l’emergenza improvvisi di un Linguista quando, nonostante ragionevoli sforzi, non siamo riusciti a trovare un sostituto idoneo.

17.2 Se si verifica un tale evento, Glielo comunicheremo il prima possibile e adotteremo misure ragionevoli per limitarne gli effetti. Se l’evento si protrae per oltre trenta (30) giorni, ciascuna parte può cancellare l’Incarico interessato mediante comunicazione scritta. Lei deve pagare il lavoro svolto prima della cancellazione, e noi Le rimborseremo qualsiasi importo versato in anticipo per lavori non svolti.

18. Reclami

18.1 Puntiamo a offrire un servizio eccellente. Se non è soddisfatto, ci contatti per iscritto all’indirizzo bookings@silalinguists.co.uk il prima possibile e, in ogni caso, entro i termini di cui agli articoli 9.6 e 12.8 ove applicabili, indicando il riferimento della Prenotazione, una descrizione del problema e gli eventuali documenti a supporto.

18.2 Le confermeremo il ricevimento del reclamo entro cinque (5) Giorni lavorativi e ci impegneremo a fornirLe una risposta completa entro venti (20) Giorni lavorativi. Se avremo bisogno di più tempo, Le spiegheremo il motivo e quando potrà attendersi la nostra risposta. Se non è soddisfatto della nostra risposta, può chiedere che il reclamo sia riesaminato da un amministratore di SILA.

18.3 La presentazione di un reclamo non autorizza un Cliente professionale a trattenere il pagamento di importi non contestati. I reclami in materia di protezione dei dati possono essere presentati anche secondo quanto indicato nella nostra Informativa sulla privacy.

19. Sospensione e risoluzione

19.1 Ciascuna parte può risolvere il Contratto con effetto immediato mediante comunicazione scritta se l’altra parte commette una violazione sostanziale non rimediabile o, se rimediabile, non vi pone rimedio entro quattordici (14) giorni dalla richiesta scritta, oppure se l’altra parte diventa insolvente, è sottoposta ad amministrazione, liquidazione o procedura concorsuale, conclude un accordo con i propri creditori o cessa l’attività.

19.2 Possiamo inoltre risolvere il Contratto, o sospendere i nostri servizi, con effetto immediato mediante comunicazione scritta se Lei non paga un importo alla scadenza, o se Lei o persone dalla Sua parte si comportano in modo offensivo, minaccioso o illecito nei confronti del nostro personale o dei nostri Linguisti.

19.3 Alla cessazione del Contratto, Lei deve pagare tutti i servizi prestati e i costi sostenuti fino alla data di risoluzione. La cessazione del Contratto non pregiudica i diritti già maturati da ciascuna parte né gli articoli destinati a continuare ad applicarsi, compresi gli articoli 5, 12, 13, 14, 15, 16 e 23.

20. I nostri Linguisti e il subappalto

20.1 Forniamo i nostri servizi tramite Linguisti verificati, che possono essere dipendenti o collaboratori autonomi. Verifichiamo le loro qualifiche ed esperienza e, ove appropriato per l’Incarico, effettuiamo controlli sui precedenti e di sicurezza. I nostri Linguisti sono vincolati da obblighi di riservatezza e dai nostri standard professionali.

20.2 Possiamo subappaltare in tutto o in parte un Incarico a Linguisti verificati e, quando Lei ci chiede di organizzarlo, a traduttori giurati, notai o altri professionisti. Restiamo responsabili nei Suoi confronti dei servizi che abbiamo concordato di fornire, fermi restando gli articoli 10 e 16.

20.3 Se ha requisiti specifici per un Linguista, come il genere, la nazionalità, un particolare nulla osta di sicurezza o una qualifica professionale, deve comunicarceli al momento della Prenotazione. Cercheremo di soddisfare tali requisiti, ma possiamo garantirli solo se sono indicati nella Conferma.

21. L’App SILA Linguists e il nostro Sito

21.1 Le concediamo una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare l’App e il Sito al fine di informarsi sui nostri servizi, effettuare e gestire Prenotazioni e comunicare con noi, in conformità ai presenti Termini. L’App è inoltre soggetta alle condizioni dello store da cui l’ha scaricata.

21.2 Lei è responsabile di mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte con il Suo account. Ci informi immediatamente se ritiene che un’altra persona abbia utilizzato il Suo account.

21.3 Non può utilizzare l’App o il Sito in modo illecito, tentare di accedervi o di accedere ai nostri sistemi senza autorizzazione, introdurre virus o codice dannoso, copiarli, adattarli o decompilarli salvo nella misura consentita dalla legge, né utilizzarli per molestare o danneggiare altre persone.

21.4 Ci impegniamo a mantenere l’App e il Sito disponibili e sicuri, ma non garantiamo che siano sempre disponibili o privi di errori. Possiamo aggiornarli, sospenderli o ritirarli, in tutto o in parte, per motivi commerciali od operativi. Le Prenotazioni effettuate tramite l’App sono soggette a Conferma come tutte le altre Prenotazioni.

21.5 Le informazioni presenti sul Sito e nell’App sono soggette alla nostra Esclusione di responsabilità. Il nostro utilizzo dei cookie è illustrato nella nostra Informativa sui cookie.

22. Disposizioni generali

22.1 Cessione. Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi derivanti dal Contratto a un’altra organizzazione, ad esempio nell’ambito di una vendita o riorganizzazione della nostra attività. Se Lei è un Consumatore e ciò dovesse ridurre i Suoi diritti, può porre fine al Contratto e ottenere il rimborso dei servizi non prestati. Lei non può cedere i Suoi diritti o obblighi derivanti dal Contratto senza il nostro previo consenso scritto.

22.2 Intero accordo. Il Contratto costituisce l’intero accordo tra Lei e noi relativo al suo oggetto. Se Lei è un Cliente professionale, riconosce di non aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione, promessa o rappresentazione non contenuta nel Contratto. Nulla nel presente articolo limita la responsabilità per frode o dichiarazioni fraudolente.

22.3 Modifiche. Qualsiasi modifica del Contratto è efficace solo se concordata per iscritto da un rappresentante autorizzato di SILA. Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini. All’Incarico si applica la versione in vigore al momento dell’invio della Conferma.

22.4 Clausola di salvaguardia. Se una disposizione dei presenti Termini è ritenuta invalida, inapplicabile o vessatoria, essa si applica con la modifica minima necessaria per renderla valida ed efficace, e le restanti disposizioni restano pienamente in vigore.

22.5 Rinuncia. Il fatto che non pretendiamo l’adempimento di uno dei Suoi obblighi, o che ritardiamo nel farlo, non significa che abbiamo rinunciato ai nostri diritti e non ci impedisce di farli valere in seguito.

22.6 Diritti dei terzi. Nessuna persona diversa da Lei e da noi ha il diritto di far valere alcuna clausola del Contratto, ai sensi del Contract (Third Party Rights) (Scotland) Act 2017, del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 o ad altro titolo.

22.7 Comunicazioni. Le comunicazioni relative al Contratto devono essere effettuate per iscritto e inviate via e-mail o per posta. Le comunicazioni a noi destinate devono essere inviate a bookings@silalinguists.co.uk o all’indirizzo indicato all’articolo 1.1. Le comunicazioni a Lei destinate saranno inviate all’indirizzo e-mail o postale che ci ha fornito per la Prenotazione. Una comunicazione inviata via e-mail si considera ricevuta al momento dell’invio o, se inviata al di fuori dell’orario lavorativo, alle ore 9.00 del Giorno lavorativo successivo, salvo che il mittente riceva un messaggio di mancato recapito. Una comunicazione inviata per posta si considera ricevuta il secondo Giorno lavorativo successivo alla spedizione all’interno del Regno Unito, o il quinto Giorno lavorativo successivo alla spedizione da o verso l’estero.

22.8 Lingua. I presenti Termini sono redatti in lingua inglese. Le traduzioni da noi fornite hanno valore puramente informativo, e prevale la versione inglese.

23. Legge applicabile e foro competente

23.1 Il Contratto e qualsiasi controversia o pretesa derivante da esso o connessa ad esso, al suo oggetto o alla sua formazione (comprese le controversie o pretese di natura extracontrattuale) sono disciplinati dal diritto scozzese.

23.2 Se Lei è un Cliente professionale, i tribunali scozzesi hanno competenza esclusiva a decidere tali controversie o pretese. Possiamo tuttavia agire per il recupero di importi non pagati dinanzi ai tribunali del Paese in cui Lei ha sede.

23.3 Se Lei è un Consumatore, può agire dinanzi ai tribunali scozzesi. Se risiede in Inghilterra e Galles o in Irlanda del Nord, può agire anche dinanzi ai tribunali della Sua nazione di residenza. Se risiede in un altro Paese, la scelta del diritto scozzese non La priva della protezione assicurata dalle disposizioni imperative della legge del Paese in cui risiede, e può agire dinanzi ai tribunali consentiti dalla legge di tale Paese.

23.4 Prima di avviare un procedimento giudiziario, ciascuna parte cercherà di risolvere la controversia in buona fede mediante la procedura di reclamo di cui all’articolo 18.

24. Come contattarci

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini, ci contatti:

NEXUS of SILA Limited, che opera con il nome commerciale SILA Linguists®
2/3, 48 West George Street
Glasgow G2 1BP
Scozia (Regno Unito)
E-mail: bookings@silalinguists.co.uk
Telefono: +44 (0)333 339 8218