Allgemeine Geschäftsbedingungen

SILA Linguists® ist eine eingetragene Marke der NEXUS of SILA Limited.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Sprachdienstleistungen (die „AGB“) gelten für alle Dolmetsch-, Übersetzungs-, Transkriptions-, Sprachanalyse- und damit verbundenen Sprachdienstleistungen, die NEXUS of SILA Limited, tätig unter dem Namen SILA Linguists® („SILA“, „wir“, „uns“ oder „unser“), für Sie erbringt. Bitte lesen Sie sie sorgfältig, bevor Sie eine Buchung vornehmen. Die Abschnitte 7 und 16.4 enthalten wichtige Informationen für Privatpersonen, die für ihren persönlichen Gebrauch buchen, und Abschnitt 16 beschränkt unsere Haftung.

1. Über uns und diese AGB

1.1 NEXUS of SILA Limited ist eine in Schottland unter der Nummer SC770122 eingetragene Gesellschaft. Unser eingetragener Sitz lautet 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, Schottland (Vereinigtes Königreich), und unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet 452250618. Sie erreichen uns per E-Mail unter bookings@silalinguists.co.uk oder telefonisch unter +44 (0)333 339 8218.

1.2 Diese AGB gelten für alle Kunden, unabhängig davon, ob Sie ein Unternehmen, eine öffentliche Stelle, eine gemeinnützige Organisation, eine Kanzlei oder eine Privatperson sind. Einige Abschnitte gelten nur für Geschäftskunden oder nur für Verbraucher und weisen darauf hin.

1.3 Diese AGB gelten unter Ausschluss aller anderen Bedingungen, die Sie zu stellen oder einzubeziehen versuchen, einschließlich Bedingungen auf einer Bestellung, in einem Lieferantenportal oder in anderen Dokumenten sowie Bedingungen, die sich aus Handelsbrauch, Gewohnheit oder bisheriger Geschäftspraxis ergeben. Eine Bestellnummer oder ähnliche Referenz wird nur für Verwaltungszwecke akzeptiert.

1.4 Bei Widersprüchen zwischen Dokumenten gilt folgende Rangfolge: (a) eine Rahmenvereinbarung, ein Dienstleistungsvertrag oder ein Auftragsverarbeitungsvertrag, der von einer vertretungsberechtigten Person von SILA unterzeichnet wurde; (b) die Auftragsbestätigung; (c) diese AGB.

2. Begriffsbestimmungen

In diesen AGB gilt:

Auftrag bezeichnet eine bestimmte Leistung, die wir für Sie zu erbringen vereinbaren, etwa einen Dolmetscheinsatz, eine Übersetzung, eine Transkription, ein Untertitelungs- oder Lokalisierungsprojekt oder ein Sprachanalysegutachten.
Buchung bezeichnet Ihre Anfrage nach einem Auftrag per E-Mail, Telefon, WhatsApp, über die App oder auf einem anderen von uns akzeptierten Weg.
Geschäftskunde bezeichnet jeden Kunden, der kein Verbraucher ist, einschließlich Gesellschaften, Personengesellschaften, Einzelunternehmern in Ausübung ihrer gewerblichen Tätigkeit, öffentlicher Stellen, Gerichte, Tribunale, gemeinnütziger Organisationen und Kanzleien (etwa Rechtsanwälte, die für ihre eigenen Mandanten handeln).
Werktag bezeichnet jeden Tag außer Samstag, Sonntag oder einem gesetzlichen Feiertag in Schottland.
Kunde, Sie und Ihr bezeichnen die Person, Kanzlei oder Organisation, die in der Auftragsbestätigung als Kunde genannt ist, sowie jede Person, die in deren Namen eine Buchung vornimmt.
Auftragsbestätigung bezeichnet unsere schriftliche Bestätigung einer Buchung per E-Mail, über die App oder in sonstiger schriftlicher Form, in der die Einzelheiten des Auftrags und gegebenenfalls die anwendbaren Honorare, Stornierungsgebühren und sonstigen Bedingungen festgelegt sind.
Verbraucher bezeichnet eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Vertrag bezeichnet den Vertrag zwischen Ihnen und uns über einen Auftrag, bestehend aus der Auftragsbestätigung und diesen AGB.
Arbeitsergebnisse bezeichnet alles, was wir Ihnen im Rahmen eines Auftrags liefern, einschließlich Übersetzungen, Transkripten, Untertiteln, lokalisierten Dateien, beglaubigten oder beeidigten Übersetzungen und Gutachten.
Sprachmittler bezeichnet Dolmetscherinnen und Dolmetscher, Übersetzerinnen und Übersetzer, Lektorinnen und Lektoren, Transkribierende, Untertitelnde, Analysierende und sonstige Sprachfachleute, die für SILA tätig sind, sei es als Angestellte oder als selbständige Auftragnehmer.
Ausgangsmaterial bezeichnet die Dokumente, Audio- und Videoaufnahmen, Dateien, Texte, Terminologie, Referenzmaterialien und sonstigen Informationen, die Sie uns für einen Auftrag zur Verfügung stellen.
App bezeichnet die mobile Anwendung SILA Linguists, und Website bezeichnet unsere Website.
schriftlich umfasst E-Mails und über die App gesendete Nachrichten.

3. Buchungen und Auftragsbestätigungen

3.1 Die Informationen auf unserer Website, in der App oder in unseren Broschüren und sonstigen Unterlagen beschreiben unsere Leistungen allgemein. Sie stellen kein annahmefähiges Angebot dar.

3.2 Sie können eine Buchung per E-Mail, Telefon, WhatsApp, über die App oder auf einem anderen von uns akzeptierten Weg vornehmen. Ihre Buchung ist ein Angebot zum Erwerb der darin beschriebenen Leistungen zu diesen AGB.

3.3 Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihnen eine Auftragsbestätigung senden oder, falls früher, wenn wir auf Ihren Wunsch mit der Arbeit an dem Auftrag beginnen. Wir können jede Buchung ohne Angabe von Gründen ablehnen.

3.4 Bitte prüfen Sie jede Auftragsbestätigung sorgfältig und teilen Sie uns umgehend mit, wenn darin etwas falsch oder unvollständig ist. Erfolgt Ihre Mitteilung nicht innerhalb eines Werktags nach Erhalt oder, falls früher, vor Beginn des Auftrags, gilt die Auftragsbestätigung als zutreffend.

3.5 Honorare, Mindestbuchungszeiten, Reise- und Wartezeiten, Zuschläge für Eilaufträge oder Leistungen außerhalb der Geschäftszeiten sowie Stornierungsgebühren ergeben sich aus der Auftragsbestätigung, aus einer anwendbaren Rahmenvereinbarung oder, falls dort nichts festgelegt ist, aus unserer Rechnung entsprechend unseren am Tag der Buchung geltenden Sätzen.

3.6 Wenn Sie eine Buchung im Namen einer anderen Person oder Organisation vornehmen, bestätigen Sie, dazu bevollmächtigt zu sein. Sie und die Person oder Organisation, in deren Namen Sie buchen, haften gesamtschuldnerisch für die Pflichten aus dem Vertrag, einschließlich der Zahlung, sofern wir nicht schriftlich vereinbart haben, uns nur an einen von Ihnen zu halten.

3.7 Telefonisch oder per WhatsApp vorgenommene Buchungen werden per E-Mail oder über die App bestätigt. Messaging-Dienste wie WhatsApp werden von Dritten betrieben; bitte senden Sie darüber keine sensiblen Dokumente, sofern wir nicht vereinbart haben, dass dies angemessen ist.

4. Ihre Pflichten

4.1 Sie sind verpflichtet,

(a) uns vollständige und zutreffende Informationen zu jedem Auftrag zu geben, einschließlich Datum, Uhrzeit, Ort, voraussichtlicher Dauer, Sprachen und Dialekten, Thema, Verwendungszweck einer Übersetzung oder eines Gutachtens sowie etwaiger Anforderungen an Formatierung, Beglaubigung oder Lieferung;
(b) lesbares, vollständiges und endgültiges Ausgangsmaterial bereitzustellen, zusammen mit allen Referenzmaterialien, Glossaren, Namen und Schreibweisen, die der Sprachmittler benötigt;
(c) Dolmetschenden rechtzeitig vor dem Auftrag ein Briefing und, soweit verfügbar, Dokumente, Tagesordnungen, Präsentationen, Reden und Terminologie zur Verfügung zu stellen;
(d) uns vorab über bekannte Risiken für die Sicherheit oder das Wohlergehen des Sprachmittlers zu informieren, etwa eine Person mit gewalttätiger Vorgeschichte, eine Infektionskrankheit oder einen schwierigen oder gefährlichen Einsatzort;
(e) sichere Arbeitsbedingungen zu gewährleisten, die den am Einsatzort geltenden Arbeitsschutzvorschriften entsprechen, einschließlich angemessener Pausen, und beim Konferenz- und Simultandolmetschen Kabinen, Technik und Tonqualität bereitzustellen, die anerkannten professionellen Standards entsprechen, sofern wir nicht vereinbart haben, diese zu stellen;
(f) sicherzustellen, dass beim Dolmetschen für eine schutzbedürftige Person eine verantwortliche Person aus Ihrem Personal oder eine andere geeignete Person anwesend ist, wenn das Gesetz oder die gute Praxis dies verlangt;
(g) unsere Sprachmittler höflich und respektvoll zu behandeln und sie nicht um Tätigkeiten außerhalb ihrer beruflichen Rolle zu bitten; und
(h) alle Einwilligungen, Genehmigungen und Berechtigungen einzuholen, die erforderlich sind, damit wir das Ausgangsmaterial und die darin enthaltenen personenbezogenen Daten für den Auftrag verwenden dürfen.

4.2 Sie sind für die Folgen einer Verletzung von Abschnitt 4.1 verantwortlich. Führt eine solche Verletzung zu Verzögerungen, Mehrarbeit oder Kosten, können wir die zusätzlich angemessen aufgewendete Zeit und die entstandenen Kosten in Rechnung stellen, und wir haften nicht für daraus folgende Verzögerungen oder Mängel.

5. Unsere Sprachmittler und Abwerbeverbot

5.1 Unser Netzwerk geprüfter Sprachmittler ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Geschäfts und beruht auf erheblichen Investitionen in Rekrutierung, Überprüfung und Schulung. Dieser Abschnitt gilt nur für Geschäftskunden.

5.2 Während der Laufzeit des Vertrags und für zwölf (12) Monate nach Ende des letzten Auftrags, in dem ein Sprachmittler über SILA für Sie tätig war, dürfen Sie diesen Sprachmittler ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung weder unmittelbar noch mittelbar für Dolmetsch-, Übersetzungs-, Transkriptions- oder sonstige Sprachdienstleistungen anders als über SILA beauftragen, beschäftigen oder seine Dienste in Anspruch nehmen, und Sie dürfen diesen Sprachmittler nicht ansprechen oder dazu veranlassen, anders als über SILA für Sie tätig zu werden.

5.3 Abschnitt 5.2 gilt nicht für einen Sprachmittler, der sich auf eine allgemeine, nicht gezielt an unsere Sprachmittler gerichtete Ausschreibung meldet, oder der bereits unmittelbar für Sie tätig war, bevor er Ihnen über SILA vermittelt wurde, sofern Sie dies nachweisen können.

5.4 Verstoßen Sie gegen Abschnitt 5.2, müssen Sie uns eine Vermittlungsgebühr in der Höhe zahlen, die in der Auftragsbestätigung oder in Ihrer Kundenvereinbarung mit uns angegeben ist. Ist dort kein Betrag angegeben, müssen Sie uns den dadurch entstehenden Schaden ersetzen, einschließlich des Verlusts der Geschäfte, die wir vernünftigerweise hätten erwarten können. Unsere sonstigen Rechte bleiben unberührt.

6. Änderungen und Stornierungen

6.1 Sie können jederzeit durch schriftliche Mitteilung um eine Änderung eines Auftrags bitten. Wir werden versuchen, der Änderung nachzukommen. Wirkt sich die Änderung auf den Leistungsumfang, den Zeitbedarf, den benötigten Sprachmittler, den Liefertermin oder unsere Honorare aus, teilen wir Ihnen dies mit, und die Änderung gilt erst, wenn wir sie schriftlich bestätigt haben.

6.2 Sie können eine Buchung durch schriftliche Mitteilung stornieren. Es fallen Stornierungsgebühren gemäß der Auftragsbestätigung oder, falls dort keine festgelegt sind, gemäß unserer Rechnung an. Wenn Sie einen Auftrag stornieren oder reduzieren, nachdem wir mit der Arbeit begonnen haben, müssen Sie außerdem die bis zum Stornierungsdatum erbrachten Leistungen sowie alle Kosten und Auslagen bezahlen, die uns entstanden sind oder zu denen wir uns verpflichtet haben und die nicht zurückerlangt werden können, etwa nicht erstattungsfähige Reise- und Unterkunftskosten und Honorare Dritter wie beeidigter Übersetzer oder Notare.

6.3 Kann ein Dolmetschauftrag aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, nicht stattfinden oder endet er vorzeitig, etwa weil die Person, die den Dolmetscher benötigt, nicht erscheint, der Auftrag am selben Tag verschoben wird oder dem Sprachmittler der Zugang verweigert wird, behandeln wir dies als kurzfristige Stornierung, und die in der Auftragsbestätigung festgelegten Honorare bleiben geschuldet.

6.4 Wir können den für Ihre Buchung vorgesehenen Sprachmittler austauschen, etwa wegen Krankheit oder eines Notfalls. Wir stellen, soweit zumutbar möglich, eine Vertretung mit geeigneten Qualifikationen. Ist uns dies nicht möglich, informieren wir Sie so bald wie möglich und berechnen Ihnen den Teil des Auftrags, den wir nicht erbringen, nicht.

6.5 Wir können einen Auftrag durch Mitteilung an Sie stornieren, wenn wir vernünftigerweise annehmen, dass er rechtswidrig, unsicher oder mit den Berufsstandards unserer Sprachmittler unvereinbar wäre, oder wenn Sie eine fällige Rechnung nicht bezahlt haben. Stornieren wir aus einem dieser Gründe, gilt Abschnitt 6.2, als hätten Sie storniert.

6.6 Die Rechte von Verbrauchern nach Abschnitt 7 bleiben von diesem Abschnitt unberührt.

7. Ihr Widerrufsrecht als Verbraucher

7.1 Wenn Sie Verbraucher sind und der Vertrag im Fernabsatz (zum Beispiel per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder über die App) oder außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossen wurde, haben Sie das gesetzliche Recht, den Vertrag binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag des Vertragsschlusses ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht ergibt sich aus den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (britische Verbrauchervertragsverordnung) bzw. für Verbraucher in der Europäischen Union aus den entsprechenden nationalen Vorschriften.

7.2 Um zu widerrufen, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung informieren, zum Beispiel per E-Mail an bookings@silalinguists.co.uk oder per Post an die in Abschnitt 1.1 genannte Anschrift. Sie können dafür die folgende Musterformulierung verwenden, die jedoch nicht vorgeschrieben ist: „Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Leistung], bestellt am [Datum]. Name: [Name]. Anschrift: [Anschrift]. Datum: [Datum].“

7.3 Wenn Sie verlangen, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, und Sie dann innerhalb dieser Frist widerrufen, haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns vom Widerruf unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen entspricht.

7.4 Wenn Sie verlangen, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, erlischt Ihr Widerrufsrecht, sobald die Dienstleistungen vollständig erbracht sind. Wenn Sie einen vorzeitigen Beginn verlangen, bitten wir Sie, zu bestätigen, dass Ihnen dies bekannt ist.

7.5 Wenn Sie widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen abzüglich eines nach Abschnitt 7.3 geschuldeten Betrags binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf unterrichtet haben. Die Rückzahlung erfolgt per Banküberweisung auf das Konto, von dem Sie gezahlt haben, sofern nichts anderes vereinbart ist.

7.6 Nach Ablauf der Widerrufsfrist oder nach Erlöschen Ihres Widerrufsrechts gilt Abschnitt 6.

8. Dolmetschleistungen

8.1 Dieser Abschnitt gilt für alle Formen des Dolmetschens, einschließlich Präsenzdolmetschen, Telefondolmetschen, Videodolmetschen, Konferenzdolmetschen, Simultandolmetschen, Remote-Simultandolmetschen (RSI), Community- und Behördendolmetschen, Dolmetschen in britischer Gebärdensprache (BSL) und Kommunikation mit gehörlosen Menschen sowie Reise- und Begleitdolmetschen.

8.2 Unsere Dolmetschenden dolmetschen mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde, unparteiisch und im Einklang mit den für sie geltenden Berufsstandards und Verhaltenskodizes. Dolmetschen überträgt Bedeutung in Echtzeit zwischen Sprachen und Kulturen. Eine wortgetreue Wiedergabe ist nicht immer möglich, und die Qualität des Dolmetschens hängt von Faktoren wie Deutlichkeit und Tempo der Rede, Tonqualität, Fachterminologie und dem erhaltenen Briefing ab. Wir können nicht garantieren, dass jedes Wort exakt wiedergegeben wird.

8.3 Unsere Dolmetschenden dolmetschen das Gesagte. Sie erteilen keine rechtliche, medizinische, finanzielle, aufenthaltsrechtliche oder sonstige fachliche Beratung, treten nicht als Fürsprecher einer Partei auf und übernehmen keine Aufgaben außerhalb der Dolmetscherrolle, etwa das Bezeugen von Unterschriften, Stellungnahmen zu den besprochenen Angelegenheiten, Beförderungsleistungen oder die Beaufsichtigung von Personen. Entscheidungen, die während oder nach einem gedolmetschten Gespräch getroffen werden, liegen in der Verantwortung der Personen, die sie treffen.

8.4 Sie müssen den Dolmetschenden die für eine genaue Arbeit erforderlichen Pausen gewähren. Bei langen oder intensiven Aufträgen, etwa beim Konferenz-, Simultan- oder Gerichtsdolmetschen, können wir ein Dolmetschteam verlangen. Wenn Sie dem nicht zustimmen, haften wir nicht für Qualitätseinbußen aufgrund von Ermüdung.

8.5 Dolmetschende können sich von einem Auftrag zurückziehen, und wir können ihn beenden, wenn die Dolmetschenden beleidigendem, bedrohendem oder diskriminierendem Verhalten ausgesetzt sind, ein Risiko für ihre Gesundheit oder Sicherheit besteht, sie aufgefordert werden, gegen ihren Berufskodex oder das Gesetz zu verstoßen, oder sie von einem Interessenkonflikt erfahren. Beruht der Rückzug auf Umständen, die in Ihrem Einflussbereich oder dem der auf Ihrer Seite anwesenden Personen liegen, bleiben die Honorare für den Auftrag in voller Höhe geschuldet.

8.6 Beim Telefon- und Videodolmetschen sind Sie für Ihre eigenen Geräte, Ihre Software, Ihre Netzwerkverbindung und die von Ihnen gewählte Plattform verantwortlich, sofern wir nicht vereinbart haben, diese bereitzustellen. Wir haften nicht für Unterbrechungen oder schlechte Qualität, die durch Geräte, Netze oder Plattformen außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden. Telefondolmetschen ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche verfügbar, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Dolmetschenden für die gewünschte Sprache.

8.7 Sie dürfen einen gedolmetschten Termin nicht in Ton oder Bild aufzeichnen, ohne uns vorab zu informieren und die Einwilligung der Dolmetschenden einzuholen, es sei denn, die Aufzeichnung ist gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig (etwa vor Gericht oder bei einer polizeilichen Vernehmung). Aufzeichnungen von Konferenzdolmetschleistungen dürfen nur für den schriftlich vereinbarten Zweck verwendet werden; jede weitere Nutzung oder Verbreitung bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung und kann ein zusätzliches Honorar auslösen.

8.8 Beim Reise- und Begleitdolmetschen tragen Sie die Reise-, Unterkunfts- und Verpflegungskosten der Dolmetschenden wie in der Auftragsbestätigung vereinbart und ergreifen angemessene Maßnahmen, um deren Sicherheit während des Auftrags zu gewährleisten.

8.9 Die von den Dolmetschenden erfasste Zeit, nach Möglichkeit bestätigt durch einen Stundennachweis oder durch Ihren Vertreter, ist maßgeblicher Nachweis der geleisteten Arbeitszeit, sofern Sie nicht nachweisen, dass sie unzutreffend ist.

9.1 Wir erbringen Übersetzungen, Transkriptionen, Untertitelungen und Lokalisierungen mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde und setzen dafür Sprachmittler mit geeigneten Qualifikationen und geeigneter Erfahrung für die jeweilige Sprachkombination und das jeweilige Fachgebiet ein.

9.2 Die Qualität einer Übersetzung, eines Transkripts oder von Untertiteln hängt von der Qualität des Ausgangsmaterials ab. Wir haften nicht für Fehler oder Auslassungen, die auf unleserliches, unvollständiges, mehrdeutiges, unrichtiges oder akustisch schlechtes Ausgangsmaterial oder auf Änderungen des Ausgangsmaterials nach Beginn unserer Arbeit zurückzuführen sind. In Transkripten werden nicht deutlich hörbare Passagen als unverständlich oder unsicher gekennzeichnet.

9.3 Liefertermine und Bearbeitungszeiten sind die in der Auftragsbestätigung schriftlich vereinbarten. Sie beginnen, sobald uns das gesamte Ausgangsmaterial und alle benötigten Informationen vorliegen. Wir bemühen uns nach Kräften, sie einzuhalten; für Geschäftskunden ist der Liefertermin jedoch nicht wesentlich (kein Fixgeschäft), sofern wir dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart haben. Wenn wir mit einer Verzögerung rechnen, teilen wir Ihnen dies so bald wie möglich mit.

9.4 Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, werden Übersetzungen in einem bearbeitbaren Standardformat geliefert. Desktop-Publishing, Satz, Transkreation, Werbetexten und die Übersetzung von in Bildern eingebettetem Text sind gesonderte Leistungen und werden nur erbracht, wenn sie in der Auftragsbestätigung aufgeführt sind.

9.5 Sie müssen uns vor dem Auftrag mitteilen, wenn eine Übersetzung veröffentlicht, gedruckt, in einem Gerichtsverfahren verwendet, einer Behörde vorgelegt oder für einen anderen Zweck verwendet werden soll, bei dem ein Fehler schwerwiegende Folgen haben könnte. Bei Material zur Veröffentlichung oder zum Druck müssen Sie uns die Möglichkeit geben, einen endgültigen Korrekturabzug zu prüfen. Wir haften nicht für Fehler, die von Ihnen oder Dritten eingefügt werden, oder für Änderungen der Arbeitsergebnisse nach der Lieferung.

9.6 Prüffrist und Korrekturen. Sie sollten die Arbeitsergebnisse nach Erhalt umgehend prüfen. Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Arbeitsergebnis einen Fehler enthält, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung schriftlich und unter Angabe von Einzelheiten mit. Beruht der Fehler auf einem Versäumnis unsererseits, korrigieren wir ihn innerhalb angemessener Frist kostenlos. Präferenz- oder Stiländerungen, Änderungen an nicht vorab übermittelter Terminologie und Änderungen des Ausgangsmaterials sind keine Fehler und können als Mehrarbeit berechnet werden. Wenn Sie Verbraucher sind, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

9.7 KI-gestützte Übersetzung mit menschlicher Nachbearbeitung. Wenn Sie unseren KI-gestützten Übersetzungsdienst wählen oder wir mit Ihnen vereinbaren, dass er geeignet ist, verwenden wir sichere maschinelle Übersetzungs- oder KI-Werkzeuge zur Erstellung eines ersten Entwurfs, der anschließend von einem qualifizierten menschlichen Sprachmittler auf das in der Auftragsbestätigung vereinbarte Niveau nachbearbeitet (Post-Editing) wird. Wir verwenden nur Werkzeuge, deren Sicherheit und Vertraulichkeit wir geprüft haben, und wir gestatten nicht, dass Ihre Inhalte zum Training öffentlich verfügbarer KI-Modelle verwendet werden. Wenn Sie nicht möchten, dass für Ihren Auftrag maschinelle Übersetzungs- oder KI-Werkzeuge eingesetzt werden, teilen Sie uns dies bitte vor Arbeitsbeginn schriftlich mit.

9.8 Lokalisierung. Bei der Lokalisierung von Websites, Software, Apps, Multimedia-Inhalten und technischen Dokumenten sind Sie für die Bereitstellung der Dateien in einem verwendbaren Format, die Implementierung der lokalisierten Dateien in Ihren Systemen sowie für funktionale und technische Tests verantwortlich, sofern wir nicht schriftlich vereinbart haben, diese Aufgaben zu übernehmen. Wir haften nicht für Mängel Ihrer Software, Systeme oder Content-Management-Plattformen.

9.9 Wir können die bei Ihren Aufträgen erstellten Translation Memorys und Glossare aufbewahren. Wir verwenden sie ausschließlich für Leistungen an Sie, behandeln sie vertraulich und schützen sie gemäß Abschnitt 14.

10. Beglaubigte und beeidigte Übersetzungen

10.1 Eine beglaubigte Übersetzung von SILA enthält eine unterzeichnete Erklärung, dass die Übersetzung nach unserem besten Wissen und Gewissen eine wahrheitsgetreue und genaue Übersetzung des uns vorgelegten Originaldokuments ist, zusammen mit dem Datum und den Angaben, die zur Identifizierung der Übersetzung und des Übersetzers oder von SILA erforderlich sind.

10.2 Unsere Beglaubigung bezieht sich ausschließlich auf die Richtigkeit der Übersetzung. Sofern Sie nicht unseren Dienst zur Dokumentenprüfung gebucht haben, prüfen wir die Echtheit, Gültigkeit oder den Inhalt des Originaldokuments nicht und übernehmen dafür keine Gewähr.

10.3 Die Anforderungen an Übersetzungen unterscheiden sich je nach Land, Behörde, Gericht, Hochschule und sonstiger Organisation. Manche verlangen einen beeidigten, gerichtlich bestellten oder amtlich anerkannten Übersetzer, eine notarielle Beglaubigung, eine Legalisation oder eine Apostille. Sie sind dafür verantwortlich, die Anforderungen der Behörde oder Organisation, die die Übersetzung erhalten soll, zu prüfen und uns vor Arbeitsbeginn mitzuteilen. Wir helfen Ihnen gern, die Möglichkeiten zu verstehen, erteilen jedoch keine Rechtsberatung.

10.4 Wenn Sie uns beauftragen, eine beeidigte oder amtlich anerkannte Übersetzung zur Verwendung in einem anderen Land zu veranlassen, wählen wir mit angemessener Sorgfalt einen Übersetzer aus, der nach den Vorschriften dieses Landes anerkannt ist. Der beeidigte Übersetzer erteilt seine Bestätigung bzw. leistet seinen Eid nach dem Recht und den Berufsregeln, die für ihn in diesem Land gelten. Fristen, Form und etwaige Pflichten zur Übersendung von Originaldokumenten oder beglaubigten Abschriften per Post oder Kurier richten sich nach diesen Regeln und der Praxis der Zielbehörde.

10.5 Ob eine Übersetzung anerkannt wird, entscheidet die empfangende Behörde oder Organisation, worauf wir keinen Einfluss haben. Wir haften nicht für die Entscheidung eines Dritten, eine Übersetzung abzulehnen, zu verzögern oder in Frage zu stellen, wenn wir die Übersetzung im Einklang mit dem Vertrag und den uns von Ihnen mitgeteilten Anforderungen angefertigt oder die beeidigte Übersetzung entsprechend veranlasst haben. Unsere Pflicht, von uns zu vertretende Fehler nach Abschnitt 9.6 zu korrigieren, bleibt unberührt.

10.6 Müssen Originaldokumente per Post oder Kurier versandt werden, nutzen wir einen seriösen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Unsere Haftung für Verlust oder Beschädigung während des Transports ist gemäß Abschnitt 16 beschränkt, und wir empfehlen Ihnen, Kopien aller Dokumente aufzubewahren.

11. Sprachanalyse, Staatsangehörigkeitsbewertung, interkulturelle Beratung und Dokumentenprüfung

11.1 Dieser Abschnitt gilt für Sprachanalysen zur Herkunftsbestimmung (LADO), einschließlich Herkunfts- und altersbezogener Bewertungen, für Staatsangehörigkeitsbewertungen, interkulturelle Beratung und Mediation, Dokumentenprüfung sowie für alle sonstigen Gutachten oder Stellungnahmen, die wir erstellen (zusammen „Gutachten“).

11.2 Ein Gutachten ist eine sachverständige Stellungnahme auf Grundlage der Analyse der uns vorliegenden Sprachaufnahmen, Dokumente und sonstigen Materialien sowie der darin beschriebenen Methoden und Referenzquellen. Es ist keine rechtliche Feststellung der Staatsangehörigkeit, Herkunft, des Alters, der Identität, der Glaubwürdigkeit oder des aufenthaltsrechtlichen Status einer Person und keine Rechtsberatung. Entscheidungen hierüber trifft die zuständige Behörde, das zuständige Gericht oder Tribunal, das das Gutachten zusammen mit allen anderen Beweismitteln würdigen sollte.

11.3 Unsere Analysierenden handeln unabhängig und unparteiisch. Ihre Schlussfolgerungen werden nicht davon beeinflusst, wer uns beauftragt oder das Gutachten bezahlt, und unsere Honorare hängen nicht vom Ergebnis ab. Wir ändern die Schlussfolgerungen eines Gutachtens nicht auf Ihren Wunsch; wir berichtigen jedoch Tatsachenfehler und können schriftliche Fragen beantworten. Wird ein Gutachten zur Verwendung in einem Gerichts- oder Tribunalverfahren erstellt, hat unsere Pflicht gegenüber dem Gericht oder Tribunal Vorrang vor allen Pflichten Ihnen gegenüber.

11.4 Die Zuverlässigkeit eines Gutachtens hängt von Umfang und Qualität des bereitgestellten Materials ab, etwa von Länge und Tonqualität einer Aufnahme. Reicht das Material für eine zuverlässige Schlussfolgerung nicht aus, weisen wir im Gutachten darauf hin, und die Honorare für die geleistete Arbeit bleiben geschuldet.

11.5 Zum Schutz ihrer Sicherheit und Unabhängigkeit können wir die Namen und persönlichen Angaben der an einem Gutachten beteiligten Analysierenden und Sprachmittler zurückhalten und stattdessen deren Qualifikationen und Erfahrung beschreiben.

11.6 Die Dokumentenprüfung ist eine Stellungnahme dazu, ob ein Dokument mit vergleichbaren Dokumenten, bekannten Merkmalen und den uns verfügbaren Referenzquellen übereinstimmt. Sie ist keine kriminaltechnische Untersuchung des physischen Dokuments, sofern wir dies nicht ausdrücklich vereinbart haben, und keine Garantie dafür, dass ein Dokument echt oder gefälscht ist.

11.7 Interkulturelle Beratung und Mediation liefern Informationen und Kontext zur Unterstützung der Kommunikation. Die Verantwortung für Entscheidungen, die auf dieser Grundlage getroffen werden, bleibt bei Ihnen.

11.8 Gutachten dürfen nur für den Zweck verwendet werden, für den sie angefordert wurden und der in der Auftragsbestätigung angegeben ist. Sie dürfen ein Gutachten nicht bearbeiten oder Auszüge daraus aus dem Zusammenhang gerissen darstellen.

12. Rechnungsstellung und Zahlung

12.1 Zahlung ausschließlich per Banküberweisung. Alle Zahlungen sind per Banküberweisung auf das in unserer Rechnung angegebene Bankkonto zu leisten. Derzeit akzeptieren wir keine Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte. Barzahlungen oder Zahlungen auf anderem Weg akzeptieren wir nicht, sofern wir dies nicht schriftlich vereinbart haben.

12.2 Rechnungen. Wir stellen für jeden Auftrag oder periodisch für mehrere Aufträge eine Rechnung, wie in der Auftragsbestätigung oder einer Rahmenvereinbarung festgelegt. Jede Rechnung weist den fälligen Betrag, das Fälligkeitsdatum und unsere Bankverbindung aus.

12.3 Vorauszahlung. Wir können vor Arbeitsbeginn oder vor Lieferung der Arbeitsergebnisse eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung verlangen, insbesondere bei Verbrauchern, Neukunden, Eilaufträgen, beglaubigten und beeidigten Übersetzungen, Aufträgen mit Reisetätigkeit und Großprojekten. In diesem Fall stellen wir eine Rechnung und beginnen mit der Arbeit, sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.

12.4 Zahlungsfrist. Sie müssen jede Rechnung bis zu dem darauf angegebenen Fälligkeitsdatum vollständig und in verfügbaren Mitteln bezahlen. Ist kein Fälligkeitsdatum angegeben, ist die Zahlung innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Rechnungsdatum fällig. Wenn auf unseren Rechnungen eine Bestellnummer oder andere Referenz angegeben sein muss, müssen Sie uns diese vor dem Auftrag mitteilen; das Fehlen einer Referenz verschiebt die Fälligkeit nicht.

12.5 Währung und Bankgebühren. Sie müssen in der auf der Rechnung angegebenen Währung zahlen. Sie tragen Ihre eigenen Bankgebühren sowie etwaige Gebühren zwischengeschalteter Banken oder für Währungsumrechnung, sodass der volle Rechnungsbetrag bei uns eingeht.

12.6 Umsatzsteuer. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich Beträge für Geschäftskunden zuzüglich Umsatzsteuer in der jeweils geltenden Höhe. Beträge für Verbraucher enthalten die gegebenenfalls anfallende Umsatzsteuer.

12.7 Schutz vor Zahlungsbetrug. Unsere Bankverbindung ist auf unseren Rechnungen angegeben. Wir werden Ihnen eine Änderung unserer Bankverbindung niemals allein per E-Mail oder Nachricht mitteilen. Wenn Sie eine Nachricht erhalten, nach der sich unsere Bankverbindung geändert hat, leisten Sie bitte keine Zahlung und rufen Sie uns zur Überprüfung unter +44 (0)333 339 8218 an. Eine Zahlung gilt erst als geleistet, wenn sie auf unserem Konto eingegangen ist. Ihre Rechte bleiben unberührt, wenn ein Verlust darauf beruht, dass wir unsere eigenen Systeme nicht ausreichend gesichert haben.

12.8 Beanstandungen. Wenn Sie eine Rechnung beanstanden, müssen Sie uns dies innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Rechnungsdatum schriftlich unter Angabe von Gründen mitteilen. Den unstreitigen Teil der Rechnung müssen Sie bis zum Fälligkeitsdatum bezahlen. Wir bearbeiten die Beanstandung zügig und nach Treu und Glauben.

12.9 Zahlungsverzug von Geschäftskunden. Zahlt ein Geschäftskunde nicht bis zum Fälligkeitsdatum, können wir gesetzliche Zinsen und eine pauschale Entschädigung nach dem Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 (britisches Gesetz über Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr) verlangen, soweit dieses Gesetz anwendbar ist, sowie unsere angemessenen Beitreibungskosten. Ist dieses Gesetz nicht anwendbar, sind Zinsen und Entschädigung für Beitreibungskosten in der Höhe und dem Umfang geschuldet, die das anwendbare Recht zulässt, einschließlich der Vorschriften zur Umsetzung der Richtlinie 2011/7/EU zur Bekämpfung von Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr.

12.10 Zahlungsverzug von Verbrauchern. Wenn Sie Verbraucher sind und nicht bis zum Fälligkeitsdatum zahlen, senden wir Ihnen eine Zahlungserinnerung. Danach können wir Zinsen auf den überfälligen Betrag in der auf der Rechnung angegebenen Höhe, die angemessen sein wird, oder andernfalls in der gesetzlich zulässigen Höhe berechnen und, soweit gesetzlich zulässig, unsere angemessenen Beitreibungskosten geltend machen.

12.11 Leistungsaussetzung. Ist eine Rechnung überfällig, können wir nach schriftlicher Mitteilung an Sie die Arbeit an einzelnen oder allen Ihrer Aufträge aussetzen, Arbeitsergebnisse zurückhalten, neue Buchungen ablehnen und für künftige Leistungen Vorauszahlung verlangen, bis alle überfälligen Beträge bezahlt sind. Wir haften nicht für Verzögerungen oder Schäden infolge einer solchen Aussetzung.

12.12 Keine Aufrechnung. Geschäftskunden müssen alle fälligen Beträge ohne Aufrechnung, Abzug oder Einbehalt zahlen, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.

13. Vertraulichkeit

13.1 Wir behandeln alle Ausgangsmaterialien, Arbeitsergebnisse und Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Aufträge, die Sie uns überlassen, vertraulich und verwenden sie ausschließlich zur Erfüllung des Vertrags. Wir verpflichten unsere Sprachmittler und alle anderen an Ihren Aufträgen Beteiligten zur Vertraulichkeit zu Bedingungen, die mindestens so schützend sind wie dieser Abschnitt.

13.2 Sie behandeln alle Informationen über unser Unternehmen, unsere Sätze, unsere Methoden, unsere Sprachmittler und unsere Systeme, die wir Ihnen überlassen, vertraulich und verwenden sie ausschließlich für die Zwecke des Vertrags.

13.3 Diese Pflichten gelten nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind oder werden, ohne dass dies auf einer Vertragsverletzung beruht, die der empfangenden Partei vor der Offenlegung rechtmäßig bekannt waren oder die aufgrund gesetzlicher Vorschriften, auf Anordnung eines Gerichts, Tribunals oder einer Aufsichtsbehörde oder zum Schutz einer Person vor einer ernsthaften Gefahr offengelegt werden müssen, wenn das Gesetz oder ein Berufskodex dies verlangt. Soweit gesetzlich zulässig, informiert die offenlegende Partei die andere Partei vorab.

13.4 Wir sind gern bereit, den Abschluss einer gesonderten Geheimhaltungs- oder Vertraulichkeitsvereinbarung zu angemessenen Bedingungen zu prüfen. Wird eine solche Vereinbarung unterzeichnet, gilt sie ergänzend zu diesem Abschnitt und hat bei Widersprüchen nur in Fragen der Vertraulichkeit Vorrang.

13.5 E-Mail und andere elektronische Kommunikation sind nicht vollständig sicher. Wenn Sie eine bestimmte sichere Übertragungsmethode wünschen, teilen Sie uns dies bitte vor der Übersendung des Ausgangsmaterials mit.

13.6 Dieser Abschnitt gilt auch nach Beendigung des Vertrags fort.

14. Datenschutz

14.1 Jede Partei hält die für sie geltenden Datenschutzvorschriften ein, einschließlich der UK General Data Protection Regulation (britische DSGVO), des Data Protection Act 2018 und, soweit anwendbar, der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) und der Privacy and Electronic Communications Regulations 2003.

14.2 Wenn wir Verantwortlicher sind. Wir sind Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten, die wir über unsere Kunden und deren Ansprechpersonen (etwa Namen, Kontaktdaten, Buchungs- und Rechnungsinformationen), über unsere Sprachmittler und Bewerbende sowie über Besucher unserer Website und Nutzer der App verarbeiten. Wir sind außerdem eigenständiger Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten, die wir zur Erstellung von Gutachten nach Abschnitt 11 verwenden, sowie für personenbezogene Daten in Aufträgen von Verbrauchern, die Leistungen für sich selbst buchen. Wir verarbeiten diese Daten wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

14.3 Wenn wir Auftragsverarbeiter sind. Überlässt uns ein Geschäftskunde personenbezogene Daten im Ausgangsmaterial oder in einer Buchung (etwa Informationen über Patienten, Leistungsempfänger oder Antragsteller), damit wir Dolmetsch-, Übersetzungs-, Transkriptions- oder ähnliche Leistungen erbringen, ist der Geschäftskunde Verantwortlicher, und wir verarbeiten diese Daten als sein Auftragsverarbeiter. In diesem Fall werden wir

(a) die personenbezogenen Daten nur auf Ihre dokumentierte Weisung verarbeiten, die sich aus dem Vertrag und der Auftragsbestätigung ergibt, sofern wir nicht gesetzlich zu einer anderen Verarbeitung verpflichtet sind; in diesem Fall teilen wir Ihnen dies mit, sofern das Gesetz dies nicht verbietet;
(b) sicherstellen, dass alle zur Verarbeitung befugten Personen zur Vertraulichkeit verpflichtet sind;
(c) geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ergreifen;
(d) weitere Auftragsverarbeiter, etwa Sprachmittler und IT-Dienstleister, nur auf Grundlage schriftlicher Bedingungen mit gleichwertigem Schutz einsetzen; Sie erteilen hierfür eine allgemeine Genehmigung, und wir informieren Sie auf Anfrage über beabsichtigte Änderungen bei unseren wesentlichen IT-Dienstleistern, damit Sie aus berechtigten Gründen widersprechen können;
(e) personenbezogene Daten nur dann außerhalb des Vereinigten Königreichs oder des Europäischen Wirtschaftsraums übermitteln, wenn eine rechtmäßige Garantie besteht oder die Übermittlung zur Ausführung Ihrer Weisungen erforderlich ist, etwa zur Veranlassung einer beeidigten Übersetzung im Ausland oder für einen in einem anderen Land ansässigen Remote-Sprachmittler;
(f) Sie unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung bei Anträgen betroffener Personen auf Ausübung ihrer Rechte sowie bei Ihren Pflichten in Bezug auf Sicherheit, Meldung von Verletzungen, Folgenabschätzungen und Konsultation von Aufsichtsbehörden unterstützen;
(g) Sie unverzüglich benachrichtigen, nachdem uns eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten bekannt wird, die Ihre Daten betrifft;
(h) nach Ihrer Wahl die personenbezogenen Daten nach Abschluss der Leistungen löschen oder zurückgeben, sofern wir nicht gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind; und
(i) Ihnen die Informationen zur Verfügung stellen, die vernünftigerweise erforderlich sind, um die Einhaltung dieses Abschnitts nachzuweisen, und Überprüfungen nach angemessener Ankündigung, auf Ihre Kosten und höchstens einmal jährlich ermöglichen, sofern nicht eine Aufsichtsbehörde dies verlangt oder eine Verletzung vorausgegangen ist.

14.4 Sie bestätigen, dass Sie über eine Rechtsgrundlage und gegebenenfalls über eine Bedingung für die Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten oder von Daten über Straftaten verfügen, um uns die personenbezogenen Daten zu übermitteln, und dass Sie den betroffenen Personen alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen erteilt haben. Wenn Sie Geschäftskunde sind, stellen Sie uns von allen Ansprüchen, Schäden und Kosten frei, die sich aus Ihrer Verletzung dieses Abschnitts ergeben.

14.5 Verlangt ein Geschäftskunde einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag, prüfen wir diesen nach Treu und Glauben. Wird er unterzeichnet, hat er in Fragen des Datenschutzes Vorrang vor diesem Abschnitt.

15. Geistiges Eigentum

15.1 Sie bestätigen, dass Sie Inhaber aller Rechte des geistigen Eigentums am Ausgangsmaterial sind oder zu dessen Nutzung berechtigt sind und dass unsere Übersetzung oder sonstige Verwendung für den Auftrag keine Rechte Dritter verletzt und gegen kein Gesetz verstößt. Wenn Sie Geschäftskunde sind, stellen Sie uns von allen Ansprüchen, Schäden und Kosten frei, die sich aus einer Unrichtigkeit dieser Bestätigung ergeben.

15.2 Urheberrechte und sonstige Rechte des geistigen Eigentums an den Arbeitsergebnissen stehen uns (oder unseren Sprachmittlern, die sie uns übertragen oder lizenzieren) zu, bis Sie alle für den Auftrag geschuldeten Beträge vollständig bezahlt haben. Nach Eingang der vollständigen Zahlung übertragen wir Ihnen alle uns zustehenden Urheberrechte bzw. ausschließlichen Nutzungsrechte an den eigens für Sie erstellten Arbeitsergebnissen, soweit sie nicht dem Inhaber der Rechte am Ausgangsmaterial zustehen. Bis dahin dürfen Sie die Arbeitsergebnisse nur zu Prüfzwecken verwenden, und wir können diese Erlaubnis widerrufen, wenn die Zahlung nicht fristgerecht erfolgt.

15.3 Wir behalten alle Rechte an unseren vorbestehenden Materialien, Werkzeugen, Methoden, Vorlagen, unserem Know-how und unseren allgemeinen Terminologieressourcen sowie an unseren Marken. Diese AGB gewähren Ihnen kein Recht, den Namen oder das Logo von SILA Linguists zu verwenden.

15.4 Sie dürfen ein Arbeitsergebnis nicht unter Nennung von SILA oder eines Sprachmittlers als Übersetzer oder Urheber veröffentlichen, ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung. Soweit das Gesetz unseren Sprachmittlern das Recht gibt, als Urheber einer Übersetzung genannt zu werden, regeln wir dieses Recht in Ihrem Namen, soweit gesetzlich zulässig.

16. Unsere Haftung

16.1 Was wir nicht beschränken. Keine Bestimmung dieser AGB beschränkt oder schließt unsere Haftung aus für Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit oder die unserer Angestellten, Beauftragten oder Subunternehmer verursacht wurden, für Betrug oder arglistige Täuschung oder für jede sonstige Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann. Keine Bestimmung dieser AGB berührt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern.

16.2 Geschäftskunden. Vorbehaltlich Abschnitt 16.1 gilt, wenn Sie Geschäftskunde sind:

(a) wir haften nicht, gleich ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Verletzung gesetzlicher Pflichten oder aus sonstigem Rechtsgrund, für entgangenen Gewinn, Umsatz, Geschäfte, Verträge, erwartete Einsparungen, Geschäftswert oder Ruf, für Verlust oder Beschädigung von Daten oder für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, jeweils gleich aus welchem Grund;
(b) unsere Gesamthaftung aus oder im Zusammenhang mit einem Auftrag ist auf die für diesen Auftrag gezahlten oder zu zahlenden Honorare beschränkt; unsere Gesamthaftung für Ansprüche, die sich nicht auf einen bestimmten Auftrag beziehen, ist auf die Gesamtsumme der Honorare beschränkt, die Sie uns in den zwölf (12) Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis gezahlt haben;
(c) wir haften nicht für Schäden, die sich aus Ihrer Verletzung von Abschnitt 4, aus von Ihnen bereitgestelltem Ausgangsmaterial, bereitgestellten Informationen oder Weisungen, aus Änderungen der Arbeitsergebnisse durch andere Personen als uns, aus der Verwendung eines Arbeitsergebnisses oder Gutachtens für einen uns nicht schriftlich mitgeteilten Zweck oder aus Entscheidungen Dritter wie Behörden, Gerichte, Tribunale, Botschaften oder Arbeitgeber ergeben;
(d) alle gesetzlich stillschweigend geltenden Bedingungen sind im weitestmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen, mit Ausnahme der Pflicht, die Leistungen mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde zu erbringen; und
(e) Sie müssen uns jeden Anspruch innerhalb von zwölf (12) Monaten ab dem Zeitpunkt schriftlich anzeigen, zu dem Sie von den anspruchsbegründenden Umständen Kenntnis erlangt haben oder vernünftigerweise hätten erlangen müssen, und in jedem Fall innerhalb der gesetzlichen Frist.

16.3 Sie erkennen an, dass unsere Honorare die Risikoverteilung in diesem Abschnitt widerspiegeln und dass Sie am besten in der Lage sind, sich gegen Schäden zu versichern, die sich aus Ihrer Verwendung der Arbeitsergebnisse ergeben können.

16.4 Verbraucher. Wenn Sie Verbraucher sind, haften wir für Verluste oder Schäden, die Ihnen als vorhersehbare Folge unserer Vertragsverletzung oder einer fehlenden angemessenen Sorgfalt und Sachkunde entstehen. Ein Verlust oder Schaden ist vorhersehbar, wenn offensichtlich ist, dass er eintreten wird, oder wenn sowohl Sie als auch wir bei Vertragsschluss wussten, dass er eintreten könnte. Für nicht vorhersehbare Verluste oder Schäden haften wir nicht. Wir erbringen unsere Leistungen für Verbraucher zum häuslichen und privaten Gebrauch. Wenn Sie sie für geschäftliche Zwecke nutzen, haften wir Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsverluste, Betriebsunterbrechungen oder entgangene Geschäftschancen. Nach dem Consumer Rights Act 2015 (britisches Verbraucherrechtsgesetz) und anderen Verbraucherschutzvorschriften müssen Dienstleistungen mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde erbracht werden. Ist dies nicht der Fall, können Sie berechtigt sein, eine erneute Leistung oder Nachbesserung oder eine Preisminderung zu verlangen. Beratung zu Ihren Rechten erhalten Sie bei Citizens Advice oder, in Schottland, bei Advice Direct Scotland oder bei einer Verbraucherberatungsstelle in Ihrem Land.

16.5 Dieser Abschnitt gilt auch nach Beendigung des Vertrags fort.

17. Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs

17.1 Wir verletzen den Vertrag nicht und haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die durch ein Ereignis außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden. Zu solchen Ereignissen gehören Brand, Überschwemmung, Sturm, Epidemie oder Pandemie, Krieg, Terrorismus, Unruhen, Streiks oder Arbeitskampfmaßnahmen Dritter, Ausfälle öffentlicher oder privater Telekommunikationsnetze, des Internets oder der Stromversorgung, Cyberangriffe, die wir vernünftigerweise nicht verhindern konnten, Ausfälle von Verkehrsmitteln, Maßnahmen von Regierungen oder Behörden sowie plötzliche Erkrankung, Verletzung oder ein Notfall eines Sprachmittlers, wenn wir trotz angemessener Bemühungen keinen geeigneten Ersatz finden konnten.

17.2 Tritt ein solches Ereignis ein, informieren wir Sie so bald wie möglich und ergreifen angemessene Maßnahmen, um seine Auswirkungen zu begrenzen. Dauert das Ereignis länger als dreißig (30) Tage, kann jede Partei den betroffenen Auftrag durch schriftliche Mitteilung stornieren. Sie müssen die vor der Stornierung erbrachten Leistungen bezahlen, und wir erstatten Ihnen alle Vorauszahlungen für nicht erbrachte Leistungen.

18. Beschwerden

18.1 Wir streben einen hervorragenden Service an. Wenn Sie nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich schriftlich an bookings@silalinguists.co.uk, in jedem Fall innerhalb der in den Abschnitten 9.6 und 12.8 genannten Fristen, soweit diese anwendbar sind, und geben Sie die Buchungsreferenz, eine Beschreibung des Problems und etwaige Belege an.

18.2 Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von fünf (5) Werktagen und bemühen uns, Ihnen innerhalb von zwanzig (20) Werktagen eine vollständige Antwort zu geben. Benötigen wir länger, teilen wir Ihnen den Grund mit und wann Sie mit unserer Antwort rechnen können. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie verlangen, dass die Beschwerde von einem Mitglied der Geschäftsleitung von SILA überprüft wird.

18.3 Eine Beschwerde berechtigt Geschäftskunden nicht, die Zahlung unstreitiger Beträge zurückzuhalten. Beschwerden zum Datenschutz können außerdem wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben erhoben werden.

19. Aussetzung und Kündigung

19.1 Jede Partei kann den Vertrag durch schriftliche Mitteilung mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn die andere Partei eine wesentliche Vertragsverletzung begeht, die nicht behoben werden kann oder, falls behebbar, nicht innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach schriftlicher Aufforderung behoben wird, oder wenn die andere Partei zahlungsunfähig wird, in Administration, Liquidation oder Sequestration eintritt, einen Vergleich mit ihren Gläubigern schließt oder ihren Geschäftsbetrieb einstellt.

19.2 Wir können den Vertrag außerdem durch schriftliche Mitteilung mit sofortiger Wirkung kündigen oder unsere Leistungen aussetzen, wenn Sie einen Betrag nicht bis zum Fälligkeitsdatum zahlen oder wenn Sie oder Personen auf Ihrer Seite sich gegenüber unserem Personal oder unseren Sprachmittlern beleidigend, bedrohend oder rechtswidrig verhalten.

19.3 Bei Beendigung des Vertrags müssen Sie alle bis zum Kündigungsdatum erbrachten Leistungen und entstandenen Kosten bezahlen. Die Beendigung des Vertrags berührt weder bereits erworbene Rechte einer Partei noch Bestimmungen, die fortgelten sollen, einschließlich der Abschnitte 5, 12, 13, 14, 15, 16 und 23.

20. Unsere Sprachmittler und Unterauftragsvergabe

20.1 Wir erbringen unsere Leistungen durch geprüfte Sprachmittler, die Angestellte oder selbständige Auftragnehmer sein können. Wir prüfen ihre Qualifikationen und Erfahrung und führen, soweit dies für den Auftrag angemessen ist, Hintergrund- und Sicherheitsüberprüfungen durch. Unsere Sprachmittler sind an Vertraulichkeitspflichten und unsere Berufsstandards gebunden.

20.2 Wir können einen Auftrag ganz oder teilweise an geprüfte Sprachmittler und, wenn Sie uns darum bitten, an beeidigte Übersetzer, Notare oder andere Fachleute vergeben. Wir bleiben Ihnen gegenüber für die vereinbarten Leistungen verantwortlich, vorbehaltlich der Abschnitte 10 und 16.

20.3 Wenn Sie besondere Anforderungen an einen Sprachmittler haben, etwa Geschlecht, Staatsangehörigkeit, eine bestimmte Sicherheitsüberprüfung oder eine berufliche Qualifikation, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen. Wir bemühen uns, diese Anforderungen zu erfüllen, können sie aber nur garantieren, wenn sie in der Auftragsbestätigung aufgeführt sind.

21. Die SILA Linguists App und unsere Website

21.1 Wir gewähren Ihnen eine persönliche, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der App und der Website, um sich über unsere Leistungen zu informieren, Buchungen vorzunehmen und zu verwalten und mit uns zu kommunizieren, jeweils im Einklang mit diesen AGB. Für die App gelten außerdem die Bedingungen des App-Stores, aus dem Sie sie heruntergeladen haben.

21.2 Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, und für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto. Bitte informieren Sie uns sofort, wenn Sie vermuten, dass eine andere Person Ihr Konto verwendet hat.

21.3 Sie dürfen die App oder die Website nicht rechtswidrig nutzen, nicht versuchen, sich unbefugten Zugang zu ihnen oder zu unseren Systemen zu verschaffen, keine Viren oder schädlichen Code einschleusen, sie nicht kopieren, bearbeiten oder zurückentwickeln, soweit dies nicht gesetzlich erlaubt ist, und sie nicht verwenden, um eine Person zu belästigen oder ihr zu schaden.

21.4 Wir bemühen uns, die App und die Website verfügbar und sicher zu halten, sagen jedoch nicht zu, dass sie stets verfügbar oder fehlerfrei sind. Wir können sie oder Teile davon aus geschäftlichen oder betrieblichen Gründen aktualisieren, aussetzen oder einstellen. Über die App vorgenommene Buchungen unterliegen der Auftragsbestätigung in gleicher Weise wie andere Buchungen.

21.5 Für die Informationen auf der Website und in der App gilt unser Haftungsausschluss. Unsere Verwendung von Cookies wird in unserer Cookie-Richtlinie erläutert.

22. Allgemeine Bestimmungen

22.1 Übertragung. Wir können unsere Rechte und Pflichten aus dem Vertrag auf eine andere Organisation übertragen, etwa im Rahmen eines Verkaufs oder einer Umstrukturierung unseres Geschäfts. Wenn Sie Verbraucher sind und sich dadurch Ihre Rechte verschlechtern würden, können Sie den Vertrag beenden und eine Erstattung für nicht erbrachte Leistungen erhalten. Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus dem Vertrag nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung übertragen.

22.2 Gesamte Vereinbarung. Der Vertrag stellt die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns über seinen Gegenstand dar. Wenn Sie Geschäftskunde sind, erklären Sie, dass Sie sich auf keine Aussage, Zusage oder Zusicherung verlassen haben, die nicht im Vertrag enthalten ist. Dieser Abschnitt beschränkt nicht die Haftung für Betrug oder arglistige Täuschung.

22.3 Änderungen. Änderungen des Vertrags sind nur wirksam, wenn sie von einer vertretungsberechtigten Person von SILA schriftlich vereinbart werden. Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für den jeweiligen Auftrag gilt die Fassung, die bei Versand der Auftragsbestätigung gültig ist.

22.4 Salvatorische Klausel. Wird eine Bestimmung dieser AGB als unwirksam, nicht durchsetzbar oder unangemessen angesehen, gilt sie mit der geringstmöglichen Änderung, die erforderlich ist, um sie wirksam und durchsetzbar zu machen, und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang wirksam.

22.5 Kein Verzicht. Bestehen wir nicht auf der Erfüllung einer Ihrer Pflichten oder tun wir dies verspätet, bedeutet dies keinen Verzicht auf unsere Rechte und hindert uns nicht daran, sie später durchzusetzen.

22.6 Rechte Dritter. Niemand außer Ihnen und uns hat das Recht, Bestimmungen des Vertrags durchzusetzen, sei es nach dem Contract (Third Party Rights) (Scotland) Act 2017, dem Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 oder aus sonstigem Rechtsgrund.

22.7 Mitteilungen. Mitteilungen im Rahmen des Vertrags müssen schriftlich erfolgen und per E-Mail oder Post versandt werden. Mitteilungen an uns sind an bookings@silalinguists.co.uk oder an die in Abschnitt 1.1 genannte Anschrift zu richten. Mitteilungen an Sie werden an die E-Mail- oder Postanschrift gesendet, die Sie uns für die Buchung angegeben haben. Eine per E-Mail versandte Mitteilung gilt als zum Zeitpunkt des Versands zugegangen oder, wenn sie außerhalb der Geschäftszeiten versandt wird, am nächsten Werktag um 9.00 Uhr, sofern der Absender keine Unzustellbarkeitsnachricht erhält. Eine per Post versandte Mitteilung gilt am zweiten Werktag nach Aufgabe als zugegangen, wenn sie innerhalb des Vereinigten Königreichs versandt wird, bzw. am fünften Werktag nach Aufgabe bei Versand ins oder aus dem Ausland.

22.8 Sprache. Diese AGB sind in englischer Sprache verfasst. Von uns bereitgestellte Übersetzungen dienen nur der Information; die englische Fassung hat Vorrang.

23. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

23.1 Der Vertrag sowie alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit ihm, seinem Gegenstand oder seinem Zustandekommen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen schottischem Recht.

23.2 Wenn Sie Geschäftskunde sind, sind die schottischen Gerichte für die Entscheidung solcher Streitigkeiten oder Ansprüche ausschließlich zuständig. Wir können jedoch Verfahren zur Beitreibung offener Beträge vor den Gerichten des Landes einleiten, in dem Sie niedergelassen sind.

23.3 Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie vor den schottischen Gerichten klagen. Wenn Sie in England und Wales oder in Nordirland wohnen, können Sie auch vor den Gerichten Ihres Landesteils klagen. Wenn Sie in einem anderen Land wohnen, wird Ihnen durch die Wahl schottischen Rechts nicht der Schutz entzogen, den Ihnen die zwingenden Bestimmungen des Rechts Ihres Wohnsitzlandes gewähren, und Sie können vor den Gerichten klagen, die das Recht dieses Landes zulässt.

23.4 Vor Einleitung eines Gerichtsverfahrens bemüht sich jede Partei, die Streitigkeit nach Treu und Glauben über das Beschwerdeverfahren in Abschnitt 18 beizulegen.

24. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB wenden Sie sich bitte an uns:

NEXUS of SILA Limited, tätig unter dem Namen SILA Linguists®
2/3, 48 West George Street
Glasgow G2 1BP
Schottland (Vereinigtes Königreich)
E-Mail: bookings@silalinguists.co.uk
Telefon: +44 (0)333 339 8218