Γενικοί όροι παροχής υπηρεσιών

Το SILA Linguists® είναι σήμα κατατεθέν της NEXUS of SILA Limited.

Οι παρόντες Γενικοί όροι παροχής υπηρεσιών (οι «Όροι») εφαρμόζονται σε όλες τις υπηρεσίες διερμηνείας, μετάφρασης, απομαγνητοφώνησης, γλωσσικής ανάλυσης και τις συναφείς γλωσσικές υπηρεσίες που σας παρέχει η NEXUS of SILA Limited, που δραστηριοποιείται με την εμπορική επωνυμία SILA Linguists® (η «SILA», «εμείς», «εμάς» ή «μας»). Σας παρακαλούμε να τους διαβάσετε προσεκτικά πριν προβείτε σε κράτηση. Τα άρθρα 7 και 16.4 περιέχουν σημαντικές πληροφορίες για ιδιώτες που κάνουν κράτηση για προσωπική χρήση, και το άρθρο 16 περιορίζει την ευθύνη μας.

1. Ποιοι είμαστε και αντικείμενο των παρόντων Όρων

1.1 Η NEXUS of SILA Limited είναι εταιρεία καταχωρισμένη στη Σκωτία με αριθμό μητρώου SC770122. Η καταστατική μας έδρα βρίσκεται στη διεύθυνση 2/3, 48 West George Street, Glasgow G2 1BP, Σκωτία (Ηνωμένο Βασίλειο), και ο αριθμός ΦΠΑ μας είναι 452250618. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση bookings@silalinguists.co.uk ή τηλεφωνικά στο +44 (0)333 339 8218.

1.2 Οι παρόντες Όροι εφαρμόζονται σε όλους τους πελάτες, είτε πρόκειται για επιχείρηση, δημόσιο φορέα, φιλανθρωπικό οργανισμό, επαγγελματικό γραφείο είτε για ιδιώτη. Ορισμένα άρθρα εφαρμόζονται μόνο σε Επαγγελματίες πελάτες ή μόνο σε Καταναλωτές, και το αναφέρουν ρητά.

1.3 Οι παρόντες Όροι εφαρμόζονται κατ’ αποκλεισμό οποιωνδήποτε άλλων όρων επιχειρήσετε να επιβάλετε ή να ενσωματώσετε, συμπεριλαμβανομένων όρων που αναγράφονται σε εντολή αγοράς, σε πύλη προμηθευτών ή σε άλλα έγγραφα, ή που απορρέουν από συναλλακτικά ήθη, έθιμο ή προηγούμενη συναλλακτική πρακτική. Ο αριθμός εντολής αγοράς ή παρόμοια αναφορά γίνεται δεκτός μόνο για διοικητικούς σκοπούς.

1.4 Σε περίπτωση αντίφασης μεταξύ εγγράφων, ισχύει η ακόλουθη σειρά προτεραιότητας: (α) σύμβαση-πλαίσιο, σύμβαση παροχής υπηρεσιών ή σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων υπογεγραμμένη από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της SILA· (β) η Επιβεβαίωση· (γ) οι παρόντες Όροι.

2. Ορισμοί

Στους παρόντες Όρους:

• Ανάθεση σημαίνει συγκεκριμένη εργασία που συμφωνούμε να εκτελέσουμε για εσάς, όπως μια συνεδρία διερμηνείας, μια μετάφραση, μια απομαγνητοφώνηση, ένα έργο υποτιτλισμού ή τοπικοποίησης ή μια έκθεση γλωσσικής ανάλυσης.
• Κράτηση σημαίνει το αίτημά σας για Ανάθεση, που υποβάλλεται μέσω email, τηλεφώνου, WhatsApp, της Εφαρμογής ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο αποδεχόμαστε.
• Επαγγελματίας πελάτης σημαίνει κάθε πελάτη που δεν είναι Καταναλωτής, συμπεριλαμβανομένων εταιρειών, προσωπικών εταιρειών, ατομικών επιχειρηματιών που ενεργούν στο πλαίσιο της δραστηριότητάς τους, δημόσιων φορέων, δικαστηρίων, φιλανθρωπικών οργανισμών και επαγγελματικών γραφείων (όπως δικηγόρων που ενεργούν για λογαριασμό των εντολέων τους).
• Εργάσιμη ημέρα σημαίνει κάθε ημέρα εκτός Σαββάτου, Κυριακής ή επίσημης αργίας στη Σκωτία.
• Πελάτης, εσείς και σας σημαίνουν το πρόσωπο, το γραφείο ή τον οργανισμό που αναφέρεται ως πελάτης στην Επιβεβαίωση, καθώς και κάθε πρόσωπο που κάνει Κράτηση για λογαριασμό του.
• Επιβεβαίωση σημαίνει τη γραπτή επιβεβαίωση μιας Κράτησης από εμάς, που αποστέλλεται μέσω email, μέσω της Εφαρμογής ή σε άλλη γραπτή μορφή, και περιλαμβάνει τα στοιχεία της Ανάθεσης και, κατά περίπτωση, τις ισχύουσες αμοιβές, τις χρεώσεις ακύρωσης και τους λοιπούς όρους.
• Καταναλωτής σημαίνει φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς οι οποίοι εμπίπτουν εξ ολοκλήρου ή κυρίως εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας.
• Σύμβαση σημαίνει τη σύμβαση μεταξύ υμών και ημών για μια Ανάθεση, η οποία αποτελείται από την Επιβεβαίωση και τους παρόντες Όρους.
• Παραδοτέα σημαίνει οτιδήποτε σας παραδίδουμε στο πλαίσιο μιας Ανάθεσης, συμπεριλαμβανομένων μεταφράσεων, απομαγνητοφωνήσεων, υποτίτλων, τοπικοποιημένων αρχείων, πιστοποιημένων ή ορκωτών μεταφράσεων και εκθέσεων.
• Γλωσσολόγος σημαίνει διερμηνέα, μεταφραστή, επιμελητή, απομαγνητοφωνητή, υποτιτλιστή, αναλυτή ή άλλον επαγγελματία της γλώσσας που εργάζεται για τη SILA, είτε ως υπάλληλος είτε ως ανεξάρτητος συνεργάτης.
• Υλικό πηγής σημαίνει τα έγγραφα, τις ηχογραφήσεις και βιντεοσκοπήσεις, τα αρχεία, τα κείμενα, την ορολογία, το υλικό αναφοράς και τις λοιπές πληροφορίες που μας παρέχετε για μια Ανάθεση.
• Εφαρμογή σημαίνει την εφαρμογή για κινητές συσκευές SILA Linguists, και Ιστότοπος σημαίνει τον ιστότοπό μας.
• γραπτώς περιλαμβάνει το email και τα μηνύματα που αποστέλλονται μέσω της Εφαρμογής.

3. Κρατήσεις και Επιβεβαιώσεις

3.1 Οι πληροφορίες στον Ιστότοπό μας, στην Εφαρμογή ή στα φυλλάδια και λοιπά υλικά μας περιγράφουν τις υπηρεσίες μας σε γενικές γραμμές. Δεν αποτελούν πρόταση δεκτική αποδοχής.

3.2 Μπορείτε να κάνετε Κράτηση μέσω email, τηλεφώνου, WhatsApp, της Εφαρμογής ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο αποδεχόμαστε. Η Κράτησή σας αποτελεί πρόταση αγοράς των υπηρεσιών που περιγράφονται σε αυτήν, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.

3.3 Η Σύμβαση συνάπτεται μόνο όταν σας αποστείλουμε Επιβεβαίωση ή, εάν αυτό συμβεί νωρίτερα, όταν αρχίσουμε να εργαζόμαστε για την Ανάθεση κατόπιν αιτήματός σας. Μπορούμε να απορρίψουμε οποιαδήποτε Κράτηση χωρίς αιτιολόγηση.

3.4 Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά κάθε Επιβεβαίωση και ενημερώστε μας αμέσως εάν κάτι σε αυτήν είναι λανθασμένο ή ελλιπές. Εάν δεν μας ενημερώσετε εντός μίας Εργάσιμης ημέρας από την παραλαβή της ή πριν από την έναρξη της Ανάθεσης, εάν αυτή είναι νωρίτερα, η Επιβεβαίωση θεωρείται ορθή.

3.5 Οι αμοιβές, οι ελάχιστοι χρόνοι κράτησης, ο χρόνος μετακίνησης και αναμονής, οι προσαυξήσεις για επείγουσες εργασίες ή εργασίες εκτός ωραρίου και οι χρεώσεις ακύρωσης είναι αυτές που ορίζονται στην Επιβεβαίωση, σε τυχόν ισχύουσα σύμβαση-πλαίσιο ή, εάν δεν ορίζονται εκεί, αυτές που αναγράφονται στο τιμολόγιό μας σύμφωνα με τις χρεώσεις μας που ισχύουν κατά την ημερομηνία της Κράτησης.

3.6 Εάν κάνετε Κράτηση για λογαριασμό άλλου προσώπου ή οργανισμού, επιβεβαιώνετε ότι έχετε την εξουσιοδότησή του. Εσείς και το πρόσωπο ή ο οργανισμός για λογαριασμό του οποίου κάνετε την κράτηση ευθύνεστε εις ολόκληρον για τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τη Σύμβαση, συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει γραπτώς να απευθυνόμαστε μόνο σε έναν από εσάς.

3.7 Οι Κρατήσεις που γίνονται τηλεφωνικά ή μέσω WhatsApp επιβεβαιώνονται μέσω email ή μέσω της Εφαρμογής. Οι υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το WhatsApp παρέχονται από τρίτους· παρακαλούμε μην αποστέλλετε ευαίσθητα έγγραφα μέσω αυτών, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει ότι αυτό είναι κατάλληλο.

4. Οι υποχρεώσεις σας

4.1 Οφείλετε:

• (α) να μας παρέχετε πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες για κάθε Ανάθεση, συμπεριλαμβανομένων της ημερομηνίας, της ώρας, του τόπου, της αναμενόμενης διάρκειας, των γλωσσών και διαλέκτων, του θέματος, του σκοπού για τον οποίο θα χρησιμοποιηθεί μια μετάφραση ή έκθεση και τυχόν απαιτήσεων μορφοποίησης, πιστοποίησης ή παράδοσης·
• (β) να παρέχετε ευανάγνωστο, πλήρες και οριστικό Υλικό πηγής, μαζί με κάθε υλικό αναφοράς, γλωσσάρια, ονόματα και ορθογραφίες που χρειάζεται ο Γλωσσολόγος·
• (γ) να παρέχετε στους διερμηνείς ενημέρωση και, όπου υπάρχουν, έγγραφα, ημερήσιες διατάξεις, παρουσιάσεις, ομιλίες και ορολογία εγκαίρως πριν από την Ανάθεση·
• (δ) να μας ενημερώνετε εκ των προτέρων για κάθε γνωστό κίνδυνο για την ασφάλεια ή την ευημερία του Γλωσσολόγου, όπως πρόσωπο με ιστορικό βίας, μολυσματική νόσο ή δύσκολο ή επικίνδυνο τόπο·
• (ε) να εξασφαλίζετε ασφαλείς συνθήκες εργασίας που συμμορφώνονται με τη νομοθεσία υγείας και ασφάλειας που ισχύει στον τόπο της Ανάθεσης, συμπεριλαμβανομένων επαρκών διαλειμμάτων, και, για τη διερμηνεία συνεδρίων και την ταυτόχρονη διερμηνεία, θαλάμους, εξοπλισμό και ήχο σύμφωνα με αναγνωρισμένα επαγγελματικά πρότυπα, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει να τα παρέχουμε εμείς·
• (στ) να διασφαλίζετε ότι υπεύθυνο μέλος του προσωπικού σας ή άλλο κατάλληλο πρόσωπο είναι παρόν κατά τη διερμηνεία με ευάλωτο πρόσωπο, όταν το απαιτεί ο νόμος ή η ορθή πρακτική·
• (ζ) να συμπεριφέρεστε στους Γλωσσολόγους μας με ευγένεια και σεβασμό και να μην τους ζητάτε να εκτελούν καθήκοντα εκτός του επαγγελματικού τους ρόλου· και
• (η) να λαμβάνετε όλες τις συναινέσεις, άδειες και εξουσιοδοτήσεις που απαιτούνται ώστε να μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το Υλικό πηγής, καθώς και τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που περιέχει, για τους σκοπούς της Ανάθεσης.

4.2 Είστε υπεύθυνοι για τις συνέπειες κάθε παράλειψης συμμόρφωσης με το άρθρο 4.1. Όταν μια τέτοια παράλειψη προκαλεί καθυστέρηση, πρόσθετη εργασία ή δαπάνες, μπορούμε να χρεώσουμε τον πρόσθετο χρόνο και τις δαπάνες που εύλογα προέκυψαν, και δεν ευθυνόμαστε για τυχόν καθυστέρηση ή ελάττωμα που προκύπτει.

5. Οι Γλωσσολόγοι μας και απαγόρευση προσέλκυσης

5.1 Το δίκτυο ελεγμένων Γλωσσολόγων μας αποτελεί βασικό στοιχείο της επιχείρησής μας και είναι αποτέλεσμα σημαντικών επενδύσεων σε προσλήψεις, ελέγχους και εκπαίδευση. Το παρόν άρθρο εφαρμόζεται μόνο σε Επαγγελματίες πελάτες.

5.2 Κατά τη διάρκεια της Σύμβασης και για δώδεκα (12) μήνες μετά τη λήξη της τελευταίας Ανάθεσης στην οποία ένας Γλωσσολόγος εργάστηκε για εσάς μέσω της SILA, δεν επιτρέπεται, χωρίς την προηγούμενη γραπτή συναίνεσή μας, να αναθέτετε εργασία, να απασχολείτε ή να χρησιμοποιείτε, άμεσα ή έμμεσα, τις υπηρεσίες του εν λόγω Γλωσσολόγου, εκτός μέσω της SILA, για υπηρεσίες διερμηνείας, μετάφρασης, απομαγνητοφώνησης ή άλλες γλωσσικές υπηρεσίες, ούτε να προσελκύετε ή να ενθαρρύνετε τον εν λόγω Γλωσσολόγο να εργαστεί για εσάς εκτός μέσω της SILA.

5.3 Το άρθρο 5.2 δεν εφαρμόζεται σε Γλωσσολόγο που ανταποκρίνεται σε γενική αγγελία που δεν απευθύνεται ειδικά στους Γλωσσολόγους μας, ούτε σε Γλωσσολόγο που ήδη εργαζόταν απευθείας για εσάς πριν σας συστηθεί μέσω της SILA, εφόσον μπορείτε να το αποδείξετε.

5.4 Εάν παραβείτε το άρθρο 5.2, οφείλετε να μας καταβάλετε αμοιβή σύστασης στο ύψος που αναγράφεται στην Επιβεβαίωση ή στη συμφωνία πελάτη που έχετε συνάψει μαζί μας. Εάν δεν αναγράφεται ποσό, οφείλετε να μας αποζημιώσετε για τη ζημία που υφιστάμεθα ως αποτέλεσμα, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας εργασιών που εύλογα θα αναμέναμε να λάβουμε. Τα ανωτέρω ισχύουν με την επιφύλαξη κάθε άλλου δικαιώματός μας.

6. Τροποποιήσεις και ακυρώσεις

6.1 Μπορείτε οποτεδήποτε να ζητήσετε την τροποποίηση μιας Ανάθεσης ενημερώνοντάς μας γραπτώς. Θα προσπαθήσουμε να ικανοποιήσουμε την τροποποίηση. Εάν η τροποποίηση επηρεάζει το εύρος της εργασίας, τον απαιτούμενο χρόνο, τον απαιτούμενο Γλωσσολόγο, την ημερομηνία παράδοσης ή τις αμοιβές μας, θα σας ενημερώσουμε, και η τροποποίηση θα ισχύσει μόνο αφού την επιβεβαιώσουμε γραπτώς.

6.2 Μπορείτε να ακυρώσετε μια Κράτηση ενημερώνοντάς μας γραπτώς. Εφαρμόζονται χρεώσεις ακύρωσης όπως ορίζονται στην Επιβεβαίωση ή, εάν δεν ορίζονται εκεί, όπως αναγράφονται στο τιμολόγιό μας. Επιπλέον, εάν ακυρώσετε ή περιορίσετε μια Ανάθεση αφού έχουμε αρχίσει την εργασία, οφείλετε να καταβάλετε την εργασία που εκτελέστηκε έως την ημερομηνία ακύρωσης και τις δαπάνες και έξοδα που πραγματοποιήσαμε ή δεσμευτήκαμε να πραγματοποιήσουμε και τα οποία δεν μπορούν να ανακτηθούν, όπως μη επιστρεπτέα έξοδα μετακίνησης και διαμονής και αμοιβές τρίτων, για παράδειγμα ορκωτών μεταφραστών ή συμβολαιογράφων.

6.3 Εάν μια Ανάθεση διερμηνείας δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί ή λήγει πρόωρα για λόγους που δεν οφείλονται σε εμάς, για παράδειγμα επειδή το πρόσωπο που χρειάζεται τον διερμηνέα δεν προσέρχεται, η Ανάθεση αναβάλλεται την ίδια ημέρα ή δεν επιτρέπεται η πρόσβαση στον Γλωσσολόγο, την αντιμετωπίζουμε ως καθυστερημένη ακύρωση και οι αμοιβές που ορίζονται στην Επιβεβαίωση παραμένουν οφειλόμενες.

6.4 Μπορούμε να αντικαταστήσουμε τον Γλωσσολόγο που έχει οριστεί για την Κράτησή σας, για παράδειγμα λόγω ασθένειας ή έκτακτης ανάγκης. Θα παρέχουμε αντικαταστάτη με κατάλληλες δεξιότητες στο μέτρο του εύλογα δυνατού. Εάν δεν μπορούμε να παρέχουμε αντικαταστάτη, θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό και δεν θα σας χρεώσουμε για το μέρος της Ανάθεσης που δεν παρέχουμε.

6.5 Μπορούμε να ακυρώσουμε μια Ανάθεση με ειδοποίησή μας προς εσάς εάν εύλογα πιστεύουμε ότι θα ήταν παράνομη, μη ασφαλής ή αντίθετη στα επαγγελματικά πρότυπα των Γλωσσολόγων μας, ή εάν δεν έχετε εξοφλήσει ληξιπρόθεσμο τιμολόγιο. Εάν ακυρώσουμε για έναν από αυτούς τους λόγους, εφαρμόζεται το άρθρο 6.2 σαν να είχατε ακυρώσει εσείς.

6.6 Το παρόν άρθρο δεν θίγει τα δικαιώματα των Καταναλωτών βάσει του άρθρου 7.

7. Το δικαίωμα υπαναχώρησης εάν είστε Καταναλωτής

7.1 Εάν είστε Καταναλωτής και η Σύμβαση συνήφθη από απόσταση (για παράδειγμα μέσω email, τηλεφώνου, WhatsApp ή της Εφαρμογής) ή εκτός του καταστήματός μας, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη Σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα σύναψής της, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο. Το δικαίωμα αυτό απορρέει από τους Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (βρετανική ρύθμιση για τις καταναλωτικές συμβάσεις) ή, για Καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, από τις αντίστοιχες εθνικές διατάξεις.

7.2 Για να υπαναχωρήσετε, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή γραπτή δήλωση, για παράδειγμα μέσω email στη διεύθυνση bookings@silalinguists.co.uk ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση του άρθρου 1.1. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο υπόδειγμα, χωρίς όμως να είναι υποχρεωτικό: «Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβασή μου για την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας: [υπηρεσία], που παραγγέλθηκε στις [ημερομηνία]. Όνομα: [όνομα]. Διεύθυνση: [διεύθυνση]. Ημερομηνία: [ημερομηνία].»

7.3 Εάν μας ζητήσετε να αρχίσουμε την παροχή των υπηρεσιών πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και στη συνέχεια υπαναχωρήσετε εντός της προθεσμίας αυτής, οφείλετε να μας καταβάλετε ποσό ανάλογο προς τις υπηρεσίες που παρασχέθηκαν έως τη στιγμή που μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση.

7.4 Εάν μας ζητήσετε να αρχίσουμε την παροχή των υπηρεσιών πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις οι υπηρεσίες εκτελεστούν πλήρως. Όταν μας ζητάτε πρόωρη έναρξη, θα σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε ότι το γνωρίζετε.

7.5 Εάν υπαναχωρήσετε, θα σας επιστρέψουμε κάθε ποσό που καταβάλατε, αφαιρουμένου τυχόν ποσού οφειλόμενου βάσει του άρθρου 7.3, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση. Η επιστροφή θα γίνει με τραπεζικό έμβασμα στον λογαριασμό από τον οποίο πληρώσατε, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

7.6 Μετά τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης ή αφού απωλέσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, εφαρμόζεται το άρθρο 6.

8. Υπηρεσίες διερμηνείας

8.1 Το παρόν άρθρο εφαρμόζεται σε όλες τις μορφές διερμηνείας, συμπεριλαμβανομένων της διερμηνείας με φυσική παρουσία, της τηλεφωνικής, της εξ αποστάσεως μέσω βίντεο, της διερμηνείας συνεδρίων, της ταυτόχρονης, της εξ αποστάσεως ταυτόχρονης (RSI), της κοινοτικής διερμηνείας και της διερμηνείας στις δημόσιες υπηρεσίες, της διερμηνείας στη βρετανική νοηματική γλώσσα (BSL) και της επικοινωνίας με κωφούς, καθώς και της διερμηνείας ταξιδιού και συνοδείας.

8.2 Οι διερμηνείς μας διερμηνεύουν με εύλογη επιμέλεια και επαγγελματική επάρκεια, αμερόληπτα και σύμφωνα με τα επαγγελματικά πρότυπα και τους κώδικες δεοντολογίας που τους διέπουν. Η διερμηνεία μεταφέρει νόημα σε πραγματικό χρόνο μεταξύ γλωσσών και πολιτισμών. Η κατά λέξη απόδοση δεν είναι πάντοτε δυνατή, και η ποιότητα της διερμηνείας εξαρτάται από παράγοντες όπως η σαφήνεια και η ταχύτητα του λόγου, η ποιότητα του ήχου, η τεχνική ορολογία και η ενημέρωση που έλαβε ο διερμηνέας. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι κάθε λέξη θα αποδοθεί με ακρίβεια.

8.3 Οι διερμηνείς μας διερμηνεύουν όσα λέγονται. Δεν παρέχουν νομικές, ιατρικές, οικονομικές, μεταναστευτικές ή άλλες επαγγελματικές συμβουλές, δεν ενεργούν ως συνήγοροι κανενός μέρους και δεν αναλαμβάνουν καθήκοντα εκτός του ρόλου του διερμηνέα, όπως η μαρτυρία υπογραφής εγγράφων, η διατύπωση γνώμης για τα θέματα που συζητούνται, η μεταφορά προσώπων ή η επίβλεψη οποιουδήποτε προσώπου. Κάθε απόφαση που λαμβάνεται κατά τη διάρκεια ή μετά από μια συνάντηση με διερμηνεία αποτελεί ευθύνη των προσώπων που τη λαμβάνουν.

8.4 Οφείλετε να παρέχετε στον διερμηνέα τα διαλείμματα που απαιτούνται για ακριβή εργασία. Για μακροσκελείς ή απαιτητικές Αναθέσεις, όπως η διερμηνεία συνεδρίων, η ταυτόχρονη ή η δικαστική διερμηνεία, μπορούμε να απαιτήσουμε ομάδα διερμηνέων. Εάν δεν συμφωνείτε, δεν ευθυνόμαστε για τυχόν μείωση της ποιότητας λόγω κόπωσης.

8.5 Ένας διερμηνέας μπορεί να αποχωρήσει από μια Ανάθεση, και εμείς μπορούμε να τη διακόψουμε, εάν ο διερμηνέας υποστεί προσβλητική, απειλητική ή μεροληπτική συμπεριφορά, εάν υπάρχει κίνδυνος για την υγεία ή την ασφάλειά του, εάν του ζητηθεί να ενεργήσει κατά παράβαση του επαγγελματικού του κώδικα ή του νόμου, ή εάν αντιληφθεί σύγκρουση συμφερόντων. Όταν η αποχώρηση οφείλεται σε περιστάσεις που εμπίπτουν στον έλεγχό σας ή στον έλεγχο των προσώπων που είναι παρόντα από την πλευρά σας, οι αμοιβές για την Ανάθεση παραμένουν οφειλόμενες στο ακέραιο.

8.6 Για την τηλεφωνική διερμηνεία και τη διερμηνεία μέσω βίντεο, είστε υπεύθυνοι για τον δικό σας εξοπλισμό, το λογισμικό, τη σύνδεση δικτύου και την πλατφόρμα που επιλέγετε, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει να τα παρέχουμε εμείς. Δεν ευθυνόμαστε για διακοπές ή χαμηλή ποιότητα που οφείλονται σε εξοπλισμό, δίκτυα ή πλατφόρμες εκτός του ελέγχου μας. Η τηλεφωνική διερμηνεία είναι διαθέσιμη είκοσι τέσσερις ώρες το εικοσιτετράωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, υπό την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας διερμηνέων στη ζητούμενη γλώσσα.

8.7 Δεν επιτρέπεται να καταγράψετε μια συνεδρία με διερμηνεία, σε ήχο ή εικόνα, χωρίς να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων και να λάβετε τη συναίνεση του διερμηνέα, εκτός εάν ο νόμος απαιτεί ή επιτρέπει την καταγραφή (για παράδειγμα σε δικαστήριο ή σε αστυνομική εξέταση). Οι καταγραφές διερμηνείας συνεδρίων μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για τον σκοπό που συμφωνήθηκε γραπτώς· κάθε περαιτέρω χρήση ή διανομή απαιτεί την προηγούμενη γραπτή συναίνεσή μας και μπορεί να συνεπάγεται πρόσθετη αμοιβή.

8.8 Για τη διερμηνεία ταξιδιού και συνοδείας, βαρύνεστε με τα έξοδα μετακίνησης, διαμονής και διατροφής του διερμηνέα όπως συμφωνήθηκε στην Επιβεβαίωση και λαμβάνετε εύλογα μέτρα για τη διασφάλιση της ασφάλειάς του κατά την Ανάθεση.

8.9 Ο χρόνος που καταγράφει ο διερμηνέας, επιβεβαιωμένος όπου είναι δυνατόν με φύλλο χρόνου εργασίας ή από τον εκπρόσωπό σας, αποτελεί αποδεικτικό στοιχείο του χρόνου εργασίας, εκτός εάν αποδείξετε ότι είναι λανθασμένος.

9. Μετάφραση, απομαγνητοφώνηση, υποτιτλισμός και τοπικοποίηση

9.1 Εκτελούμε τη μετάφραση, την απομαγνητοφώνηση, τον υποτιτλισμό και την τοπικοποίηση με εύλογη επιμέλεια και επαγγελματική επάρκεια, χρησιμοποιώντας Γλωσσολόγους με κατάλληλα προσόντα και εμπειρία για τον γλωσσικό συνδυασμό και το αντικείμενο.

9.2 Η ποιότητα μιας μετάφρασης, απομαγνητοφώνησης ή υποτιτλισμού εξαρτάται από την ποιότητα του Υλικού πηγής. Δεν ευθυνόμαστε για λάθη ή παραλείψεις που οφείλονται σε δυσανάγνωστο, ελλιπές, ασαφές, ανακριβές Υλικό πηγής ή Υλικό πηγής κακής ηχητικής ποιότητας, ούτε σε αλλαγές του Υλικού πηγής μετά την έναρξη της εργασίας μας. Στις απομαγνητοφωνήσεις, τα σημεία που δεν ακούγονται καθαρά επισημαίνονται ως μη ακουστά ή αβέβαια.

9.3 Οι ημερομηνίες παράδοσης και οι χρόνοι εκτέλεσης είναι αυτοί που συμφωνήθηκαν γραπτώς στην Επιβεβαίωση. Αρχίζουν από τη στιγμή που λάβουμε όλο το Υλικό πηγής και τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την τήρησή τους, αλλά για τους Επαγγελματίες πελάτες ο χρόνος παράδοσης δεν αποτελεί ουσιώδη όρο, εκτός εάν το έχουμε συμφωνήσει ρητά γραπτώς. Εάν προβλέπουμε καθυστέρηση, θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

9.4 Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς, οι μεταφράσεις παραδίδονται σε τυπική επεξεργάσιμη μορφή. Η ηλεκτρονική σελιδοποίηση (DTP), η στοιχειοθεσία, η διαπολιτισμική προσαρμογή (transcreation), η συγγραφή διαφημιστικών κειμένων και η μετάφραση κειμένου ενσωματωμένου σε εικόνες αποτελούν χωριστές υπηρεσίες και παρέχονται μόνο εάν αναφέρονται στην Επιβεβαίωση.

9.5 Οφείλετε να μας ενημερώσετε πριν από την Ανάθεση εάν μια μετάφραση πρόκειται να δημοσιευθεί, να εκτυπωθεί, να χρησιμοποιηθεί σε δικαστική διαδικασία, να υποβληθεί σε αρχή ή να χρησιμοποιηθεί για οποιονδήποτε άλλο σκοπό όπου ένα λάθος θα μπορούσε να έχει σοβαρές συνέπειες. Για υλικό προς δημοσίευση ή εκτύπωση, οφείλετε να μας δώσετε την ευκαιρία να ελέγξουμε ένα τελικό δοκίμιο. Δεν ευθυνόμαστε για λάθη που εισάγονται από εσάς ή από τρίτους, ούτε για αλλαγές στα Παραδοτέα μετά την παράδοση.

9.6 Προθεσμία ελέγχου και διορθώσεις. Οφείλετε να ελέγχετε τα Παραδοτέα αμέσως μόλις τα παραλάβετε. Εάν θεωρείτε ότι ένα Παραδοτέο περιέχει λάθος, ενημερώστε μας γραπτώς, με λεπτομέρειες, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παράδοση. Εάν το λάθος οφείλεται σε δική μας παράλειψη, θα το διορθώσουμε δωρεάν εντός εύλογου χρόνου. Οι αλλαγές προτίμησης ή ύφους, οι αλλαγές σε ορολογία που δεν δόθηκε εκ των προτέρων και οι αλλαγές στο Υλικό πηγής δεν αποτελούν λάθη και μπορούν να χρεωθούν ως πρόσθετη εργασία. Εάν είστε Καταναλωτής, τα ανωτέρω δεν θίγουν τα νόμιμα δικαιώματά σας.

9.7 Μετάφραση με τεχνητή νοημοσύνη και ανθρώπινη επιμέλεια. Όταν επιλέγετε την υπηρεσία μετάφρασης με υποβοήθηση τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) ή όταν συμφωνούμε μαζί σας ότι είναι κατάλληλη, χρησιμοποιούμε ασφαλή εργαλεία αυτόματης μετάφρασης ή ΤΝ για την παραγωγή ενός πρώτου σχεδίου, το οποίο στη συνέχεια υποβάλλεται σε μετεπεξεργασία από ειδικευμένο άνθρωπο Γλωσσολόγο έως το επίπεδο που συμφωνήθηκε στην Επιβεβαίωση. Χρησιμοποιούμε μόνο εργαλεία των οποίων την ασφάλεια και την εμπιστευτικότητα έχουμε αξιολογήσει, και δεν επιτρέπουμε τη χρήση του περιεχομένου σας για την εκπαίδευση δημόσια διαθέσιμων μοντέλων ΤΝ. Εάν δεν επιθυμείτε τη χρήση οποιουδήποτε εργαλείου αυτόματης μετάφρασης ή ΤΝ για την Ανάθεσή σας, ενημερώστε μας γραπτώς πριν αρχίσουμε.

9.8 Τοπικοποίηση. Για την τοπικοποίηση ιστοτόπων, λογισμικού, εφαρμογών, πολυμέσων και τεχνικών εγγράφων, είστε υπεύθυνοι για την παροχή των αρχείων σε χρησιμοποιήσιμη μορφή, για την ενσωμάτωση των τοπικοποιημένων αρχείων στα συστήματά σας και για τις λειτουργικές και τεχνικές δοκιμές, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει γραπτώς να αναλάβουμε εμείς τις εργασίες αυτές. Δεν ευθυνόμαστε για ελαττώματα του λογισμικού, των συστημάτων ή των πλατφορμών διαχείρισης περιεχομένου σας.

9.9 Μπορούμε να διατηρούμε τις μεταφραστικές μνήμες και τα γλωσσάρια που δημιουργούνται κατά τις Αναθέσεις σας. Τα χρησιμοποιούμε μόνο για την παροχή υπηρεσιών σε εσάς, τα τηρούμε εμπιστευτικά και τα προστατεύουμε σύμφωνα με το άρθρο 14.

10. Πιστοποιημένες και ορκωτές μεταφράσεις

10.1 Μια πιστοποιημένη μετάφραση της SILA περιλαμβάνει υπογεγραμμένη δήλωση που επιβεβαιώνει ότι, εξ όσων γνωρίζουμε και πιστεύουμε, η μετάφραση είναι πιστή και ακριβής μετάφραση του πρωτότυπου εγγράφου όπως μας παρασχέθηκε, μαζί με την ημερομηνία και τα στοιχεία που απαιτούνται για την ταυτοποίηση της μετάφρασης και του μεταφραστή ή της SILA.

10.2 Η πιστοποίησή μας αφορά μόνο την ακρίβεια της μετάφρασης. Εκτός εάν έχετε κάνει κράτηση για την υπηρεσία επαλήθευσης εγγράφων, δεν επαληθεύουμε και δεν παρέχουμε καμία διαβεβαίωση ως προς τη γνησιότητα, την εγκυρότητα ή το περιεχόμενο του πρωτότυπου εγγράφου.

10.3 Οι απαιτήσεις για τις μεταφράσεις διαφέρουν μεταξύ χωρών, αρχών, δικαστηρίων, πανεπιστημίων και άλλων οργανισμών. Ορισμένοι απαιτούν ορκωτό, διορισμένο από δικαστήριο ή επίσημα αναγνωρισμένο μεταφραστή, συμβολαιογραφική επικύρωση, επικύρωση από αρμόδια αρχή ή επισημείωση (apostille). Είστε υπεύθυνοι να ελέγξετε τις απαιτήσεις της αρχής ή του οργανισμού που θα παραλάβει τη μετάφραση και να μας τις γνωστοποιήσετε πριν αρχίσουμε την εργασία. Θα σας βοηθήσουμε ευχαρίστως να κατανοήσετε τις επιλογές, αλλά δεν παρέχουμε νομικές συμβουλές.

10.4 Όταν μας ζητάτε να μεριμνήσουμε για ορκωτή ή επίσημα αναγνωρισμένη μετάφραση προς χρήση σε άλλη χώρα, επιλέγουμε με εύλογη επιμέλεια μεταφραστή αναγνωρισμένο σύμφωνα με τους κανόνες της χώρας αυτής. Ο ορκωτός μεταφραστής παρέχει την πιστοποίηση ή τον όρκο του σύμφωνα με το δίκαιο και τους επαγγελματικούς κανόνες που τον διέπουν στη χώρα αυτή. Οι προθεσμίες, η μορφή και κάθε απαίτηση αποστολής πρωτότυπων εγγράφων ή επικυρωμένων αντιγράφων ταχυδρομικώς ή με courier διέπονται από τους κανόνες αυτούς και από την πρακτική της αρχής προορισμού.

10.5 Η αποδοχή μιας μετάφρασης αποτελεί απόφαση της αρχής ή του οργανισμού παραλαβής, η οποία δεν εμπίπτει στον έλεγχό μας. Δεν ευθυνόμαστε για απόφαση τρίτου να απορρίψει, να καθυστερήσει ή να αμφισβητήσει μια μετάφραση, όταν έχουμε εκτελέσει τη μετάφραση, ή μεριμνήσει για την ορκωτή μετάφραση, σύμφωνα με τη Σύμβαση και τις απαιτήσεις που μας γνωστοποιήσατε. Αυτό δεν θίγει την υποχρέωσή μας να διορθώσουμε κάθε λάθος που μας βαρύνει βάσει του άρθρου 9.6.

10.6 Όταν πρωτότυπα έγγραφα πρέπει να αποσταλούν ταχυδρομικώς ή με courier, χρησιμοποιούμε αξιόπιστη υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης. Η ευθύνη μας για απώλεια ή ζημία κατά τη μεταφορά περιορίζεται σύμφωνα με το άρθρο 16, και σας συνιστούμε να διατηρείτε αντίγραφα όλων των εγγράφων.

11. Γλωσσική ανάλυση, αξιολόγηση ιθαγένειας, διαπολιτισμική συμβουλευτική και επαλήθευση εγγράφων

11.1 Το παρόν άρθρο εφαρμόζεται στη γλωσσική ανάλυση για τον προσδιορισμό της καταγωγής (LADO), συμπεριλαμβανομένης της αξιολόγησης καταγωγής και της αξιολόγησης που σχετίζεται με την ηλικία, στην αξιολόγηση ιθαγένειας, στη διαπολιτισμική συμβουλευτική και διαμεσολάβηση, στην επαλήθευση εγγράφων και σε κάθε άλλη έκθεση ή γνωμοδότηση που παρέχουμε (από κοινού, οι «Εκθέσεις»).

11.2 Μια Έκθεση αποτελεί γνωμοδότηση εμπειρογνώμονα που βασίζεται στην ανάλυση του προφορικού λόγου, των εγγράφων και του λοιπού υλικού που έχουμε στη διάθεσή μας, καθώς και στις μεθόδους και τις πηγές αναφοράς που περιγράφονται σε αυτήν. Δεν αποτελεί νομικό προσδιορισμό της ιθαγένειας, της καταγωγής, της ηλικίας, της ταυτότητας, της αξιοπιστίας ή του μεταναστευτικού καθεστώτος ενός προσώπου, ούτε νομική συμβουλή. Οι αποφάσεις για τα θέματα αυτά ανήκουν στην αρμόδια αρχή, στο δικαστήριο ή στο διοικητικό όργανο, το οποίο θα πρέπει να εκτιμά την Έκθεση μαζί με όλα τα λοιπά αποδεικτικά στοιχεία.

11.3 Οι αναλυτές μας ενεργούν ανεξάρτητα και αμερόληπτα. Τα συμπεράσματά τους δεν επηρεάζονται από το ποιος μας αναθέτει ή πληρώνει την Έκθεση, και οι αμοιβές μας δεν εξαρτώνται από το αποτέλεσμα. Δεν θα τροποποιήσουμε τα συμπεράσματα μιας Έκθεσης κατόπιν αιτήματός σας, αλλά θα διορθώνουμε πραγματικά λάθη και μπορούμε να απαντούμε σε γραπτές ερωτήσεις. Όταν μια Έκθεση συντάσσεται για χρήση σε δικαστική διαδικασία ή ενώπιον διοικητικού οργάνου, το καθήκον μας προς το δικαστήριο ή το όργανο υπερισχύει κάθε υποχρέωσης προς εσάς.

11.4 Η αξιοπιστία μιας Έκθεσης εξαρτάται από την ποσότητα και την ποιότητα του παρεχόμενου υλικού, όπως η διάρκεια και η ηχητική ποιότητα μιας ηχογράφησης. Όταν το υλικό δεν επαρκεί για ένα αξιόπιστο συμπέρασμα, θα το αναφέρουμε στην Έκθεση, και οι αμοιβές για την εργασία που εκτελέστηκε παραμένουν οφειλόμενες.

11.5 Για την προστασία της ασφάλειας και της ανεξαρτησίας τους, μπορούμε να μην αποκαλύψουμε τα ονόματα και τα προσωπικά στοιχεία των αναλυτών και των Γλωσσολόγων που συνέβαλαν σε μια Έκθεση, περιγράφοντας ωστόσο τα προσόντα και την εμπειρία τους.

11.6 Η επαλήθευση εγγράφων αποτελεί γνωμοδότηση σχετικά με το εάν ένα έγγραφο συνάδει με συγκρίσιμα έγγραφα, γνωστά χαρακτηριστικά και τις πηγές αναφοράς που έχουμε στη διάθεσή μας. Δεν αποτελεί εγκληματολογική εξέταση του φυσικού εγγράφου, εκτός εάν έχουμε ρητά συμφωνήσει να τη διενεργήσουμε, ούτε εγγύηση ότι ένα έγγραφο είναι γνήσιο ή πλαστό.

11.7 Οι υπηρεσίες διαπολιτισμικής συμβουλευτικής και διαμεσολάβησης παρέχουν πληροφορίες και πλαίσιο για την υποστήριξη της επικοινωνίας. Παραμένετε υπεύθυνοι για τις αποφάσεις που λαμβάνετε βάσει αυτών.

11.8 Οι Εκθέσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για τον σκοπό για τον οποίο ζητήθηκαν, όπως αναφέρεται στην Επιβεβαίωση. Δεν επιτρέπεται να τροποποιήσετε μια Έκθεση ή να παρουσιάσετε αποσπάσματά της εκτός πλαισίου.

12. Τιμολόγηση και πληρωμή

12.1 Πληρωμή αποκλειστικά με τραπεζικό έμβασμα. Όλες οι πληρωμές πρέπει να γίνονται με τραπεζικό έμβασμα στον τραπεζικό λογαριασμό που αναγράφεται στο τιμολόγιό μας. Προς το παρόν δεν δεχόμαστε πληρωμές με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Δεν δεχόμαστε πληρωμές σε μετρητά ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο, εκτός εάν το έχουμε συμφωνήσει γραπτώς.

12.2 Τιμολόγια. Εκδίδουμε τιμολόγιο για κάθε Ανάθεση ή περιοδικά για περισσότερες Αναθέσεις, όπως ορίζεται στην Επιβεβαίωση ή σε τυχόν σύμβαση-πλαίσιο. Κάθε τιμολόγιο αναγράφει το οφειλόμενο ποσό, την ημερομηνία λήξης και τα τραπεζικά μας στοιχεία.

12.3 Προκαταβολή. Μπορούμε να απαιτήσουμε την πληρωμή, ολική ή μερική, πριν από την έναρξη της εργασίας ή την παράδοση των Παραδοτέων, ιδίως για Καταναλωτές, νέους πελάτες, επείγουσες Αναθέσεις, πιστοποιημένες και ορκωτές μεταφράσεις, Αναθέσεις που περιλαμβάνουν μετακινήσεις και μεγάλα έργα. Στην περίπτωση αυτή, εκδίδουμε τιμολόγιο και αρχίζουμε την εργασία μόλις η πληρωμή πιστωθεί στον λογαριασμό μας.

12.4 Προθεσμία πληρωμής. Οφείλετε να εξοφλείτε κάθε τιμολόγιο ολοσχερώς, σε διαθέσιμα κεφάλαια, έως την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται σε αυτό. Εάν δεν αναγράφεται ημερομηνία λήξης, η πληρωμή οφείλεται εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου. Εάν χρειάζεστε να αναγράφεται στα τιμολόγιά μας αριθμός εντολής αγοράς ή άλλη αναφορά, πρέπει να μας τον γνωστοποιήσετε πριν από την Ανάθεση· η έλλειψη αναφοράς δεν μεταθέτει την ημερομηνία λήξης.

12.5 Νόμισμα και τραπεζικά έξοδα. Οφείλετε να πληρώνετε στο νόμισμα που αναγράφεται στο τιμολόγιο. Βαρύνεστε με τα δικά σας τραπεζικά έξοδα και με τυχόν έξοδα μεσολαβουσών τραπεζών ή μετατροπής νομίσματος, ώστε να λαμβάνουμε το πλήρες τιμολογηθέν ποσό.

12.6 ΦΠΑ. Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, τα ποσά για Επαγγελματίες πελάτες δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ, ο οποίος προστίθεται με τον ισχύοντα συντελεστή. Τα ποσά που δίνονται σε Καταναλωτές περιλαμβάνουν τον τυχόν οφειλόμενο ΦΠΑ.

12.7 Προστατευθείτε από την απάτη στις πληρωμές. Τα τραπεζικά μας στοιχεία αναγράφονται στα τιμολόγιά μας. Δεν θα σας ενημερώσουμε ποτέ για αλλαγή των τραπεζικών μας στοιχείων μόνο μέσω email ή μηνύματος. Εάν λάβετε μήνυμα ότι τα τραπεζικά μας στοιχεία έχουν αλλάξει, μην προβείτε σε καμία πληρωμή και καλέστε μας στο +44 (0)333 339 8218 για επαλήθευση. Μια πληρωμή θεωρείται ότι έχει γίνει μόνο όταν πιστωθεί στον λογαριασμό μας. Αυτό δεν θίγει τα δικαιώματά σας εάν η ζημία οφείλεται σε δική μας αδυναμία να διατηρήσουμε ασφαλή τα συστήματά μας.

12.8 Αμφισβητήσεις. Εάν αμφισβητείτε ένα τιμολόγιο, οφείλετε να μας ενημερώσετε γραπτώς, αναφέροντας τους λόγους, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου. Οφείλετε να καταβάλετε έως την ημερομηνία λήξης κάθε μέρος του τιμολογίου που δεν αμφισβητείται. Θα χειριστούμε την αμφισβήτηση άμεσα και καλόπιστα.

12.9 Καθυστέρηση πληρωμής από Επαγγελματίες πελάτες. Εάν ένας Επαγγελματίας πελάτης δεν πληρώσει έως την ημερομηνία λήξης, μπορούμε να αξιώσουμε τους νόμιμους τόκους και την κατ’ αποκοπή αποζημίωση που προβλέπονται στον Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 (βρετανικός νόμος για τις καθυστερήσεις πληρωμών στις εμπορικές συναλλαγές), εφόσον ο νόμος αυτός εφαρμόζεται, καθώς και τα εύλογα έξοδα είσπραξης της οφειλής. Εάν ο νόμος αυτός δεν εφαρμόζεται, οι τόκοι και η αποζημίωση για τα έξοδα είσπραξης οφείλονται με το επιτόκιο και στο μέτρο που επιτρέπει το εφαρμοστέο δίκαιο, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων ενσωμάτωσης της οδηγίας 2011/7/ΕΕ για την καταπολέμηση των καθυστερήσεων πληρωμών στις εμπορικές συναλλαγές.

12.10 Καθυστέρηση πληρωμής από Καταναλωτές. Εάν είστε Καταναλωτής και δεν πληρώσετε έως την ημερομηνία λήξης, θα σας αποστείλουμε υπενθύμιση. Στη συνέχεια, μπορούμε να χρεώσουμε τόκους επί του ληξιπρόθεσμου ποσού με το επιτόκιο που αναγράφεται στο τιμολόγιο, το οποίο θα είναι εύλογο, ή διαφορετικά με το επιτόκιο που επιτρέπει ο νόμος, και να ανακτήσουμε τα εύλογα έξοδα είσπραξης όπου το επιτρέπει ο νόμος.

12.11 Αναστολή. Εάν οποιοδήποτε τιμολόγιο είναι ληξιπρόθεσμο, μπορούμε, αφού σας ειδοποιήσουμε γραπτώς, να αναστείλουμε την εργασία σε ορισμένες ή όλες τις Αναθέσεις σας, να παρακρατήσουμε τα Παραδοτέα, να αρνηθούμε νέες Κρατήσεις και να απαιτήσουμε προκαταβολή για μελλοντικές εργασίες, έως ότου εξοφληθούν όλα τα ληξιπρόθεσμα ποσά. Δεν ευθυνόμαστε για καθυστέρηση ή ζημία που προκαλείται από μια τέτοια αναστολή.

12.12 Αποκλεισμός συμψηφισμού. Οι Επαγγελματίες πελάτες οφείλουν να καταβάλλουν όλα τα οφειλόμενα ποσά χωρίς συμψηφισμό, έκπτωση ή παρακράτηση, εκτός εάν το απαιτεί ο νόμος.

13. Εμπιστευτικότητα

13.1 Τηρούμε εμπιστευτικά όλο το Υλικό πηγής, τα Παραδοτέα και τις πληροφορίες για την επιχείρησή σας και τις Αναθέσεις σας που μας παρέχετε, και τα χρησιμοποιούμε μόνο για την εκτέλεση της Σύμβασης. Απαιτούμε από τους Γλωσσολόγους μας και από κάθε άλλο πρόσωπο που εργάζεται στις Αναθέσεις σας να τα τηρούν εμπιστευτικά με όρους όχι λιγότερο προστατευτικούς από το παρόν άρθρο.

13.2 Τηρείτε εμπιστευτικές όλες τις πληροφορίες για την επιχείρησή μας, τις χρεώσεις μας, τις μεθόδους μας, τους Γλωσσολόγους μας και τα συστήματά μας που σας παρέχουμε, και τις χρησιμοποιείτε μόνο για τους σκοπούς της Σύμβασης.

13.3 Οι υποχρεώσεις αυτές δεν εφαρμόζονται σε πληροφορίες που είναι ή καθίστανται δημόσια διαθέσιμες χωρίς παράβαση της Σύμβασης, που ήταν νομίμως γνωστές στο μέρος που τις λαμβάνει πριν από τη γνωστοποίησή τους, ή η αποκάλυψη των οποίων απαιτείται από τον νόμο, από δικαστήριο, διοικητικό όργανο ή ρυθμιστική αρχή, ή είναι αναγκαία για την προστασία προσώπου από σοβαρό κίνδυνο βλάβης όταν το απαιτεί ο νόμος ή επαγγελματικός κώδικας. Όπου το επιτρέπει ο νόμος, το μέρος που προβαίνει στην αποκάλυψη ενημερώνει πρώτα το άλλο μέρος.

13.4 Είμαστε πρόθυμοι να εξετάσουμε την υπογραφή χωριστής συμφωνίας εμπιστευτικότητας ή μη αποκάλυψης με εύλογους όρους. Εφόσον υπογραφεί, εφαρμόζεται επιπλέον του παρόντος άρθρου και, σε περίπτωση αντίφασης, υπερισχύει μόνο σε θέματα εμπιστευτικότητας.

13.5 Το email και οι λοιπές ηλεκτρονικές επικοινωνίες δεν είναι απολύτως ασφαλείς. Εάν απαιτείτε συγκεκριμένη ασφαλή μέθοδο μεταφοράς, ενημερώστε μας πριν από την αποστολή του Υλικού πηγής.

13.6 Το παρόν άρθρο εξακολουθεί να ισχύει μετά τη λήξη της Σύμβασης.

14. Προστασία δεδομένων

14.1 Κάθε μέρος συμμορφώνεται με τη νομοθεσία για την προστασία δεδομένων που το διέπει, συμπεριλαμβανομένων του UK General Data Protection Regulation (βρετανικός ΓΚΠΔ), του Data Protection Act 2018 και, όπου εφαρμόζονται, του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΓΚΠΔ) και των Privacy and Electronic Communications Regulations 2003.

14.2 Όταν είμαστε υπεύθυνοι επεξεργασίας. Είμαστε υπεύθυνοι επεξεργασίας για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που τηρούμε για τους πελάτες μας και τα πρόσωπα επικοινωνίας τους (όπως ονόματα, στοιχεία επικοινωνίας, πληροφορίες Κρατήσεων και τιμολόγησης), για τους Γλωσσολόγους μας και τους υποψηφίους, καθώς και για τους επισκέπτες του Ιστοτόπου μας και τους χρήστες της Εφαρμογής. Είμαστε επίσης αυτοτελείς υπεύθυνοι επεξεργασίας για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που χρησιμοποιούμε για τη σύνταξη Εκθέσεων βάσει του άρθρου 11 και για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που περιέχονται σε Αναθέσεις Καταναλωτών που κάνουν κράτηση υπηρεσιών για τον εαυτό τους. Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα αυτά όπως περιγράφεται στην Πολιτική απορρήτου μας.

14.3 Όταν είμαστε εκτελούντες την επεξεργασία. Όταν ένας Επαγγελματίας πελάτης μάς παρέχει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στο Υλικό πηγής ή σε μια Κράτηση (για παράδειγμα πληροφορίες για ασθενή, ωφελούμενο υπηρεσιών ή αιτούντα) ώστε να παρέχουμε υπηρεσίες διερμηνείας, μετάφρασης, απομαγνητοφώνησης ή παρόμοιες υπηρεσίες, ο Επαγγελματίας πελάτης είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα αυτά ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό του. Στην περίπτωση αυτή:

• (α) θα επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μόνο βάσει των καταγεγραμμένων εντολών σας, οι οποίες προκύπτουν από τη Σύμβαση και την Επιβεβαίωση, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά, οπότε θα σας ενημερώσουμε, εκτός εάν ο νόμος το απαγορεύει·
• (β) θα διασφαλίζουμε ότι όλα τα πρόσωπα που είναι εξουσιοδοτημένα να επεξεργάζονται τα δεδομένα δεσμεύονται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας·
• (γ) θα λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας·
• (δ) θα χρησιμοποιούμε άλλους εκτελούντες την επεξεργασία, όπως Γλωσσολόγους και παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής, μόνο βάσει γραπτών όρων που παρέχουν ισοδύναμη προστασία· μας παρέχετε γενική άδεια για τον σκοπό αυτό, και κατόπιν αιτήματος θα σας ενημερώνουμε για κάθε σκοπούμενη αλλαγή των κύριων παρόχων πληροφορικής μας, ώστε να μπορείτε να αντιταχθείτε για εύλογους λόγους·
• (ε) θα διαβιβάζουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου μόνο όταν ισχύει νόμιμη εγγύηση ή όταν η διαβίβαση είναι αναγκαία για την εκτέλεση των εντολών σας, όπως για τη μέριμνα ορκωτής μετάφρασης στο εξωτερικό ή για Γλωσσολόγο που εργάζεται εξ αποστάσεως από άλλη χώρα·
• (στ) θα σας επικουρούμε, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της επεξεργασίας, στην ικανοποίηση αιτημάτων προσώπων που ασκούν τα δικαιώματά τους και στις υποχρεώσεις σας σχετικά με την ασφάλεια, τη γνωστοποίηση παραβιάσεων, τις εκτιμήσεις αντικτύπου και τη διαβούλευση με τις εποπτικές αρχές·
• (ζ) θα σας ενημερώνουμε αμελλητί αφού λάβουμε γνώση παραβίασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που αφορά τα δεδομένα σας·
• (η) κατ’ επιλογή σας, θα διαγράφουμε ή θα σας επιστρέφουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα με τη λήξη των υπηρεσιών, εκτός εάν ο νόμος μάς υποχρεώνει να τα διατηρήσουμε· και
• (θ) θα θέτουμε στη διάθεσή σας τις πληροφορίες που εύλογα απαιτούνται για να αποδειχθεί η συμμόρφωση με το παρόν άρθρο και θα επιτρέπουμε ελέγχους κατόπιν εύλογης προειδοποίησης, με δικά σας έξοδα, όχι συχνότερα από μία φορά τον χρόνο, εκτός εάν το απαιτεί εποπτική αρχή ή μετά από παραβίαση.

14.4 Επιβεβαιώνετε ότι διαθέτετε νόμιμη βάση και, κατά περίπτωση, προϋπόθεση επεξεργασίας ειδικών κατηγοριών δεδομένων ή δεδομένων που αφορούν ποινικά αδικήματα, για να μας διαβιβάσετε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, και ότι έχετε παράσχει στα υποκείμενα των δεδομένων κάθε πληροφορία που απαιτεί ο νόμος. Εάν είστε Επαγγελματίας πελάτης, θα μας αποζημιώνετε για κάθε αξίωση, ζημία και δαπάνη που προκύπτει από παράβαση του παρόντος άρθρου από εσάς.

14.5 Όταν ένας Επαγγελματίας πελάτης απαιτεί χωριστή σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων, θα την εξετάσουμε καλόπιστα. Εφόσον υπογραφεί, υπερισχύει του παρόντος άρθρου σε θέματα προστασίας δεδομένων.

15. Διανοητική ιδιοκτησία

15.1 Επιβεβαιώνετε ότι είστε δικαιούχοι όλων των δικαιωμάτων διανοητικής ιδιοκτησίας επί του Υλικού πηγής ή ότι έχετε άδεια χρήσης του, και ότι η μετάφρασή του ή άλλη χρήση του από εμάς για την Ανάθεση δεν θα παραβιάσει τα δικαιώματα τρίτων ούτε οποιονδήποτε νόμο. Εάν είστε Επαγγελματίας πελάτης, θα μας αποζημιώνετε για κάθε αξίωση, ζημία και δαπάνη που προκύπτει από αναλήθεια της επιβεβαίωσης αυτής.

15.2 Τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας και τα λοιπά δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας επί των Παραδοτέων ανήκουν σε εμάς (ή στους Γλωσσολόγους μας, οι οποίοι μας τα μεταβιβάζουν ή μας παραχωρούν άδεια) έως ότου εξοφλήσετε πλήρως όλα τα ποσά που οφείλονται για την Ανάθεση. Μόλις λάβουμε την πλήρη πληρωμή, σας μεταβιβάζουμε όλα τα περιουσιακά δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας που κατέχουμε επί των Παραδοτέων που δημιουργήθηκαν ειδικά για εσάς, στο μέτρο που δεν ανήκουν στον δικαιούχο του Υλικού πηγής. Έως τότε, μπορείτε να χρησιμοποιείτε τα Παραδοτέα μόνο για να τα ελέγξετε, και μπορούμε να ανακαλέσουμε την άδεια αυτή εάν η πληρωμή δεν γίνει εμπρόθεσμα.

15.3 Διατηρούμε όλα τα δικαιώματα επί των προϋπαρχόντων υλικών, εργαλείων, μεθόδων, προτύπων, τεχνογνωσίας και γενικών πόρων ορολογίας μας, καθώς και επί των σημάτων μας. Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν σας παρέχει δικαίωμα χρήσης της επωνυμίας ή του λογοτύπου SILA Linguists.

15.4 Δεν επιτρέπεται να δημοσιεύσετε Παραδοτέο αναφέροντας τη SILA ή Γλωσσολόγο ως μεταφραστή ή δημιουργό χωρίς την προηγούμενη γραπτή συναίνεσή μας. Όταν ο νόμος παρέχει στους Γλωσσολόγους μας το δικαίωμα να αναγνωρίζονται ως δημιουργοί μιας μετάφρασης, θα διαχειριζόμαστε το δικαίωμα αυτό για λογαριασμό σας στο μέτρο που επιτρέπει ο νόμος.

16. Η ευθύνη μας

16.1 Τι δεν περιορίζουμε. Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν περιορίζει ούτε αποκλείει την ευθύνη μας για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από αμέλειά μας ή αμέλεια των υπαλλήλων, αντιπροσώπων ή υπεργολάβων μας, για απάτη ή δόλια ψευδή δήλωση, ή για οποιαδήποτε άλλη ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί ή να αποκλειστεί κατά νόμο. Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα των Καταναλωτών.

16.2 Επαγγελματίες πελάτες. Με την επιφύλαξη του άρθρου 16.1, εάν είστε Επαγγελματίας πελάτης:

• (α) δεν ευθυνόμαστε, είτε από σύμβαση είτε από αδικοπραξία (συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας), από παράβαση νόμιμης υποχρέωσης ή με οποιαδήποτε άλλη βάση, για τυχόν διαφυγόν κέρδος, απώλεια εσόδων, εργασιών, συμβάσεων, αναμενόμενης εξοικονόμησης, φήμης ή πελατείας, για απώλεια ή αλλοίωση δεδομένων, ή για οποιαδήποτε έμμεση ή αποθετική ζημία, σε κάθε περίπτωση ανεξαρτήτως αιτίας·
• (β) η συνολική ευθύνη μας που απορρέει από ή σχετίζεται με μια Ανάθεση περιορίζεται στις αμοιβές που καταβλήθηκαν ή είναι καταβλητέες για την Ανάθεση αυτή· και η συνολική ευθύνη μας για αξιώσεις που δεν σχετίζονται με συγκεκριμένη Ανάθεση περιορίζεται στο συνολικό ποσό των αμοιβών που μας καταβάλατε κατά τους δώδεκα (12) μήνες που προηγήθηκαν του γεγονότος που γέννησε την αξίωση·
• (γ) δεν ευθυνόμαστε για ζημία που προκύπτει από τη μη συμμόρφωσή σας με το άρθρο 4, από Υλικό πηγής, πληροφορίες ή εντολές που παρείχατε, από αλλαγές στα Παραδοτέα από οποιονδήποτε άλλον εκτός από εμάς, από τη χρήση Παραδοτέου ή Έκθεσης για σκοπό που δεν μας γνωστοποιήθηκε γραπτώς, ή από αποφάσεις τρίτων όπως αρχών, δικαστηρίων, διοικητικών οργάνων, πρεσβειών ή εργοδοτών·
• (δ) όλοι οι όροι που τεκμαίρονται από τον νόμο αποκλείονται στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, πλην της υποχρέωσης παροχής των υπηρεσιών με εύλογη επιμέλεια και επαγγελματική επάρκεια· και
• (ε) οφείλετε να μας γνωστοποιείτε γραπτώς κάθε αξίωση εντός δώδεκα (12) μηνών από την ημερομηνία κατά την οποία λάβατε γνώση, ή όφειλατε εύλογα να λάβετε γνώση, των περιστάσεων που τη γέννησαν, και σε κάθε περίπτωση εντός της προθεσμίας που προβλέπει ο νόμος.

16.3 Αναγνωρίζετε ότι οι αμοιβές μας αντανακλούν την κατανομή κινδύνων του παρόντος άρθρου και ότι εσείς βρίσκεστε στην καλύτερη θέση για να ασφαλιστείτε έναντι των ζημιών που μπορεί να προκύψουν από τη χρήση των Παραδοτέων από εσάς.

16.4 Καταναλωτές. Εάν είστε Καταναλωτής, ευθυνόμαστε για απώλεια ή ζημία που υφίστασθε και η οποία αποτελεί προβλέψιμη συνέπεια της παράβασης της Σύμβασης από εμάς ή της παράλειψής μας να επιδείξουμε εύλογη επιμέλεια και επαγγελματική επάρκεια. Μια απώλεια ή ζημία είναι προβλέψιμη εάν είναι προφανές ότι θα συμβεί ή εάν, κατά τη σύναψη της Σύμβασης, τόσο εμείς όσο και εσείς γνωρίζαμε ότι θα μπορούσε να συμβεί. Δεν ευθυνόμαστε για απώλεια ή ζημία που δεν είναι προβλέψιμη. Παρέχουμε υπηρεσίες σε Καταναλωτές για οικιακή και ιδιωτική χρήση. Εάν τις χρησιμοποιήσετε για επαγγελματικό σκοπό, δεν φέρουμε καμία ευθύνη έναντι υμών για διαφυγόν κέρδος, απώλεια εργασιών, διακοπή επιχειρηματικής δραστηριότητας ή απώλεια επιχειρηματικής ευκαιρίας. Σύμφωνα με τον Consumer Rights Act 2015 (βρετανικός νόμος για τα δικαιώματα των καταναλωτών) και τη λοιπή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών, οι υπηρεσίες πρέπει να παρέχονται με εύλογη επιμέλεια και επαγγελματική επάρκεια. Εάν αυτό δεν συμβαίνει, ενδέχεται να δικαιούστε να μας ζητήσετε να επαναλάβουμε ή να διορθώσουμε την υπηρεσία ή να λάβετε μείωση της τιμής. Συμβουλές για τα δικαιώματά σας μπορείτε να λάβετε από το Citizens Advice ή, στη Σκωτία, από το Advice Direct Scotland, ή από φορέα συμβουλευτικής καταναλωτών στη χώρα σας.

16.5 Το παρόν άρθρο εξακολουθεί να ισχύει μετά τη λήξη της Σύμβασης.

17. Γεγονότα εκτός του ελέγχου μας

17.1 Δεν παραβιάζουμε τη Σύμβαση ούτε ευθυνόμαστε για καθυστέρηση ή αδυναμία εκτέλεσης που οφείλεται σε γεγονός εκτός του εύλογου ελέγχου μας. Τέτοια γεγονότα περιλαμβάνουν πυρκαγιά, πλημμύρα, θύελλα, επιδημία ή πανδημία, πόλεμο, τρομοκρατία, κοινωνικές αναταραχές, απεργίες ή εργατικές κινητοποιήσεις τρίτων, βλάβες δημόσιων ή ιδιωτικών δικτύων τηλεπικοινωνιών, του διαδικτύου ή της παροχής ηλεκτρικής ενέργειας, κυβερνοεπιθέσεις που εύλογα δεν μπορούσαμε να αποτρέψουμε, διακοπές των μεταφορών, πράξεις κυβερνήσεων ή δημόσιων αρχών, καθώς και αιφνίδια ασθένεια, τραυματισμό ή έκτακτη ανάγκη ενός Γλωσσολόγου, όταν δεν μπορέσαμε να βρούμε κατάλληλο αντικαταστάτη παρά τις εύλογες προσπάθειές μας.

17.2 Εάν συμβεί τέτοιο γεγονός, θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό και θα λάβουμε εύλογα μέτρα για τον περιορισμό των συνεπειών του. Εάν το γεγονός διαρκέσει περισσότερο από τριάντα (30) ημέρες, οποιοδήποτε από τα μέρη μπορεί να ακυρώσει την επηρεαζόμενη Ανάθεση με γραπτή ειδοποίηση. Οφείλετε να καταβάλετε την εργασία που εκτελέστηκε πριν από την ακύρωση, και θα σας επιστρέψουμε κάθε ποσό που καταβάλατε προκαταβολικά για εργασία που δεν εκτελέστηκε.

18. Παράπονα

18.1 Στόχος μας είναι να παρέχουμε άριστη εξυπηρέτηση. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι, επικοινωνήστε μαζί μας γραπτώς στη διεύθυνση bookings@silalinguists.co.uk το συντομότερο δυνατό και, σε κάθε περίπτωση, εντός των προθεσμιών των άρθρων 9.6 και 12.8, όπου εφαρμόζονται, αναφέροντας τον κωδικό της Κράτησης, περιγραφή του προβλήματος και κάθε σχετικό έγγραφο.

18.2 Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του παραπόνου σας εντός πέντε (5) Εργάσιμων ημερών και θα επιδιώξουμε να σας δώσουμε πλήρη απάντηση εντός είκοσι (20) Εργάσιμων ημερών. Εάν χρειαστούμε περισσότερο χρόνο, θα σας εξηγήσουμε τον λόγο και πότε μπορείτε να αναμένετε την απάντησή μας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να ζητήσετε να επανεξετάσει το παράπονο διευθυντικό στέλεχος της SILA.

18.3 Η υποβολή παραπόνου δεν δικαιολογεί έναν Επαγγελματία πελάτη να παρακρατήσει την πληρωμή οποιουδήποτε ποσού που δεν αμφισβητείται. Παράπονα σχετικά με την προστασία δεδομένων μπορούν επίσης να υποβληθούν όπως περιγράφεται στην Πολιτική απορρήτου μας.

19. Αναστολή και καταγγελία

19.1 Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει τη Σύμβαση με άμεση ισχύ με γραπτή ειδοποίηση, εάν το άλλο μέρος διαπράξει ουσιώδη παράβασή της που δεν μπορεί να θεραπευθεί ή, εάν μπορεί να θεραπευθεί, δεν θεραπεύεται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από γραπτή όχληση, ή εάν το άλλο μέρος καταστεί αφερέγγυο, υπαχθεί σε διαδικασία εξυγίανσης, εκκαθάρισης ή πτώχευσης, συνάψει συμφωνία με τους πιστωτές του ή παύσει τη δραστηριότητά του.

19.2 Μπορούμε επίσης να καταγγείλουμε τη Σύμβαση ή να αναστείλουμε τις υπηρεσίες μας με άμεση ισχύ με γραπτή ειδοποίηση, εάν δεν καταβάλετε οποιοδήποτε ποσό έως την ημερομηνία λήξης του, ή εάν εσείς ή πρόσωπα από την πλευρά σας συμπεριφερθείτε με προσβλητικό, απειλητικό ή παράνομο τρόπο προς το προσωπικό ή τους Γλωσσολόγους μας.

19.3 Με τη λήξη της Σύμβασης, οφείλετε να καταβάλετε όλες τις υπηρεσίες που παρασχέθηκαν και τις δαπάνες που πραγματοποιήθηκαν έως την ημερομηνία της καταγγελίας. Η λήξη της Σύμβασης δεν θίγει τα δικαιώματα που έχει ήδη αποκτήσει οποιοδήποτε μέρος ούτε τα άρθρα που προορίζονται να εξακολουθούν να ισχύουν, συμπεριλαμβανομένων των άρθρων 5, 12, 13, 14, 15, 16 και 23.

20. Οι Γλωσσολόγοι μας και η υπεργολαβία

20.1 Παρέχουμε τις υπηρεσίες μας μέσω ελεγμένων Γλωσσολόγων, οι οποίοι μπορεί να είναι υπάλληλοι ή ανεξάρτητοι συνεργάτες. Ελέγχουμε τα προσόντα και την εμπειρία τους και, όπου είναι κατάλληλο για την Ανάθεση, διενεργούμε ελέγχους ιστορικού και ασφάλειας. Οι Γλωσσολόγοι μας δεσμεύονται από υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και από τα επαγγελματικά μας πρότυπα.

20.2 Μπορούμε να αναθέσουμε σε υπεργολαβία το σύνολο ή μέρος μιας Ανάθεσης σε ελεγμένους Γλωσσολόγους και, όταν μας το ζητάτε, σε ορκωτούς μεταφραστές, συμβολαιογράφους ή άλλους επαγγελματίες. Παραμένουμε υπεύθυνοι έναντι υμών για τις υπηρεσίες που συμφωνήσαμε να παρέχουμε, με την επιφύλαξη των άρθρων 10 και 16.

20.3 Εάν έχετε ειδικές απαιτήσεις για έναν Γλωσσολόγο, όπως φύλο, ιθαγένεια, συγκεκριμένη διαβάθμιση ασφαλείας ή επαγγελματικό προσόν, οφείλετε να μας τις γνωστοποιήσετε κατά την Κράτηση. Θα προσπαθήσουμε να ικανοποιήσουμε τις απαιτήσεις αυτές, αλλά μπορούμε να τις εγγυηθούμε μόνο εάν αναφέρονται στην Επιβεβαίωση.

21. Η Εφαρμογή SILA Linguists και ο Ιστότοπός μας

21.1 Σας παραχωρούμε προσωπική, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη και ανακλητή άδεια χρήσης της Εφαρμογής και του Ιστοτόπου για να ενημερώνεστε για τις υπηρεσίες μας, να κάνετε και να διαχειρίζεστε Κρατήσεις και να επικοινωνείτε μαζί μας, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους. Η Εφαρμογή υπόκειται επίσης στους όρους του καταστήματος εφαρμογών από το οποίο την κατεβάσατε.

21.2 Είστε υπεύθυνοι για την εμπιστευτικότητα των στοιχείων σύνδεσής σας και για κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού σας. Ενημερώστε μας αμέσως εάν πιστεύετε ότι κάποιος άλλος έχει χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό σας.

21.3 Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε την Εφαρμογή ή τον Ιστότοπο με παράνομο τρόπο, να επιχειρείτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε αυτούς ή στα συστήματά μας, να εισάγετε ιούς ή κακόβουλο κώδικα, να τους αντιγράφετε, να τους προσαρμόζετε ή να τους αποσυμπιλώνετε, εκτός εάν το επιτρέπει ο νόμος, ή να τους χρησιμοποιείτε για να παρενοχλείτε ή να βλάπτετε οποιοδήποτε πρόσωπο.

21.4 Φροντίζουμε να διατηρούμε την Εφαρμογή και τον Ιστότοπο διαθέσιμους και ασφαλείς, αλλά δεν υποσχόμαστε ότι θα είναι πάντοτε διαθέσιμοι ή απαλλαγμένοι από σφάλματα. Μπορούμε να τους ενημερώνουμε, να τους αναστέλλουμε ή να τους αποσύρουμε, εν όλω ή εν μέρει, για επιχειρηματικούς ή λειτουργικούς λόγους. Οι Κρατήσεις που γίνονται μέσω της Εφαρμογής υπόκεινται σε Επιβεβαίωση όπως και οι λοιπές Κρατήσεις.

21.5 Οι πληροφορίες στον Ιστότοπο και στην Εφαρμογή υπόκεινται στην Αποποίηση ευθύνης μας. Η χρήση cookies από εμάς εξηγείται στην Πολιτική cookies μας.

22. Γενικές διατάξεις

22.1 Εκχώρηση και μεταβίβαση. Μπορούμε να μεταβιβάσουμε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μας από τη Σύμβαση σε άλλον οργανισμό, για παράδειγμα στο πλαίσιο πώλησης ή αναδιοργάνωσης της επιχείρησής μας. Εάν είστε Καταναλωτής και αυτό θα περιόριζε τα δικαιώματά σας, μπορείτε να λύσετε τη Σύμβαση και να λάβετε επιστροφή για υπηρεσίες που δεν παρασχέθηκαν. Δεν επιτρέπεται να μεταβιβάσετε τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις σας από τη Σύμβαση χωρίς την προηγούμενη γραπτή συναίνεσή μας.

22.2 Πλήρης συμφωνία. Η Σύμβαση αποτελεί την πλήρη συμφωνία μεταξύ υμών και ημών ως προς το αντικείμενό της. Εάν είστε Επαγγελματίας πελάτης, συμφωνείτε ότι δεν βασιστήκατε σε καμία δήλωση, υπόσχεση ή διαβεβαίωση που δεν περιλαμβάνεται στη Σύμβαση. Τίποτα στο παρόν άρθρο δεν περιορίζει την ευθύνη για απάτη ή δόλια ψευδή δήλωση.

22.3 Τροποποίηση. Κάθε τροποποίηση της Σύμβασης ισχύει μόνο εάν συμφωνηθεί γραπτώς από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της SILA. Μπορούμε να ενημερώνουμε τους παρόντες Όρους κατά καιρούς. Για κάθε Ανάθεση ισχύει η έκδοση που βρίσκεται σε ισχύ κατά την αποστολή της Επιβεβαίωσης.

22.4 Διαιρετό. Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη, ανεφάρμοστη ή καταχρηστική, εφαρμόζεται με την ελάχιστη αναγκαία τροποποίηση ώστε να καταστεί έγκυρη και εφαρμοστέα, και οι λοιπές διατάξεις παραμένουν σε πλήρη ισχύ.

22.5 Μη παραίτηση. Εάν δεν επιμείνουμε στην εκπλήρωση οποιασδήποτε υποχρέωσής σας ή καθυστερήσουμε να το πράξουμε, αυτό δεν σημαίνει ότι παραιτούμαστε από τα δικαιώματά μας και δεν μας εμποδίζει να τα ασκήσουμε αργότερα.

22.6 Δικαιώματα τρίτων. Κανένα πρόσωπο πλην υμών και ημών δεν έχει δικαίωμα να επιδιώξει την εφαρμογή οποιουδήποτε όρου της Σύμβασης, είτε βάσει του Contract (Third Party Rights) (Scotland) Act 2017, του Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 είτε με άλλη βάση.

22.7 Ειδοποιήσεις. Οι ειδοποιήσεις στο πλαίσιο της Σύμβασης πρέπει να γίνονται γραπτώς και να αποστέλλονται μέσω email ή ταχυδρομικώς. Οι ειδοποιήσεις προς εμάς πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση bookings@silalinguists.co.uk ή στη διεύθυνση του άρθρου 1.1. Οι ειδοποιήσεις προς εσάς θα αποστέλλονται στη διεύθυνση email ή ταχυδρομική διεύθυνση που μας δώσατε για την Κράτηση. Μια ειδοποίηση μέσω email θεωρείται ότι παραλήφθηκε κατά τον χρόνο αποστολής ή, εάν αποσταλεί εκτός ωραρίου εργασίας, στις 9.00 π.μ. της επόμενης Εργάσιμης ημέρας, εκτός εάν ο αποστολέας λάβει μήνυμα μη παράδοσης. Μια ειδοποίηση μέσω ταχυδρομείου θεωρείται ότι παραλήφθηκε τη δεύτερη Εργάσιμη ημέρα μετά την ταχυδρόμηση εντός του Ηνωμένου Βασιλείου ή την πέμπτη Εργάσιμη ημέρα μετά την ταχυδρόμηση από ή προς το εξωτερικό.

22.8 Γλώσσα. Οι παρόντες Όροι έχουν συνταχθεί στην αγγλική γλώσσα. Κάθε μετάφραση που παρέχουμε έχει αποκλειστικά ενημερωτικό χαρακτήρα, και υπερισχύει η αγγλική έκδοση.

23. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

23.1 Η Σύμβαση, καθώς και κάθε διαφορά ή αξίωση που απορρέει από αυτήν ή σχετίζεται με αυτήν, το αντικείμενό της ή τη σύναψή της (συμπεριλαμβανομένων των εξωσυμβατικών διαφορών ή αξιώσεων), διέπονται από το δίκαιο της Σκωτίας.

23.2 Εάν είστε Επαγγελματίας πελάτης, τα δικαστήρια της Σκωτίας έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία για την επίλυση κάθε τέτοιας διαφοράς ή αξίωσης. Ωστόσο, μπορούμε να κινήσουμε διαδικασία για την είσπραξη απλήρωτων ποσών ενώπιον των δικαστηρίων της χώρας στην οποία είστε εγκατεστημένοι.

23.3 Εάν είστε Καταναλωτής, μπορείτε να προσφύγετε στα δικαστήρια της Σκωτίας. Εάν διαμένετε στην Αγγλία και Ουαλία ή στη Βόρεια Ιρλανδία, μπορείτε επίσης να προσφύγετε στα δικαστήρια του τόπου διαμονής σας. Εάν διαμένετε σε άλλη χώρα, η επιλογή του δικαίου της Σκωτίας δεν σας στερεί την προστασία που σας παρέχουν οι αναγκαστικές διατάξεις του δικαίου της χώρας διαμονής σας, και μπορείτε να προσφύγετε στα δικαστήρια που επιτρέπει το δίκαιο της χώρας αυτής.

23.4 Πριν από την κίνηση δικαστικής διαδικασίας, κάθε μέρος θα επιδιώκει καλόπιστα την επίλυση της διαφοράς μέσω της διαδικασίας παραπόνων του άρθρου 18.

24. Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τους παρόντες Όρους, επικοινωνήστε μαζί μας:

NEXUS of SILA Limited, που δραστηριοποιείται με την εμπορική επωνυμία SILA Linguists®
2/3, 48 West George Street
Glasgow G2 1BP
Σκωτία (Ηνωμένο Βασίλειο)
Email: bookings@silalinguists.co.uk
Τηλέφωνο: +44 (0)333 339 8218