Κοινοτική διερμηνεία
Διερμηνείς για επισκέψεις κοινωνικών λειτουργών, Κέντρα Κοινότητας, συνεντεύξεις στέγασης, εγγραφές σε σχολεία και συναντήσεις κατοίκων.
Κλάδος: Κυβέρνηση και δημόσιος τομέας
Γλωσσική υποστήριξη για δήμους, περιφέρειες και δημόσιες υπηρεσίες
Οι ελεγμένοι, εκπαιδευμένοι και καταρτισμένοι διερμηνείς και μεταφραστές της SILA Linguists® παρέχουν διερμηνεία, μετάφραση και απομαγνητοφώνηση σε τοπικές αρχές και περιφέρειες, υπουργεία, κοινωνικές υπηρεσίες και δημόσιους φορείς σε Ελλάδα και Κύπρο, σε περισσότερες από 350 γλώσσες.
Οι δημόσιοι φορείς σε Ελλάδα και Κύπρο εξυπηρετούν ανθρώπους που δεν έχουν πάντα την ίδια μητρική γλώσσα με τις υπηρεσίες στις οποίες απευθύνονται: μετανάστες εργαζόμενους, πρόσφυγες, φοιτητές, συνταξιούχους από άλλες χώρες της Ευρώπης που ζουν μόνιμα στα νησιά και επισκέπτες. Πολλοί μιλούν λίγα ή καθόλου ελληνικά. Οι ελεγμένοι, εκπαιδευμένοι και καταρτισμένοι διερμηνείς και μεταφραστές μας μπορούν να γεφυρώσουν αυτό το κενό σε κάθε σημείο επαφής με τον πολίτη.
Για τοπικές αρχές, περιφέρειες και υπηρεσίες, το πρακτικό ερώτημα είναι πώς να εξηγούν αποφάσεις, να συλλέγουν ακριβείς πληροφορίες και να ακούν δίκαια τους πολίτες. Η SILA Linguists® παρέχει διερμηνείς για υποθέσεις και συναντήσεις, μεταφράσεις για επιστολές και ανακοινώσεις και τηλεφωνική διερμηνεία για τα γραφεία πρώτης γραμμής, μέσα από ένα ενιαίο σύστημα κρατήσεων.
Η εργασία στον δημόσιο τομέα είναι συχνά ευαίσθητη: προστασία παιδιών, έλλειψη στέγης, επιδόματα, άδειες διαμονής και καταγγελίες. Οι πιστοποιημένοι και προσεκτικά ελεγμένοι γλωσσικοί μας επαγγελματίες τηρούν την εχεμύθεια, ακολουθούν τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και μένουν αμερόληπτοι, ώστε υπάλληλοι και πολίτες να εμπιστεύονται τη συζήτηση.
Τι χρειάζεται ο κλάδος
Γλωσσικές προκλήσεις: Δημόσιος τομέας
Υποθέσεις με νομικές συνέπειες
Οι συσκέψεις προστασίας, οι αξιολογήσεις φροντίδας και οι συνεντεύξεις για έλλειψη στέγης απαιτούν ακριβή διερμηνεία, επειδή οι αποφάσεις επηρεάζουν τα δικαιώματα και την ασφάλεια των ανθρώπων.
Επικοινωνία πρώτης γραμμής
Τα τηλεφωνικά κέντρα και τα γραφεία υποδοχής χρειάζονται διερμηνέα στη γραμμή μέσα σε λίγες στιγμές, σε όποια γλώσσα μιλά αυτός που καλεί.
Σαφής γραπτή επικοινωνία
Οι επιστολές αποφάσεων, τα μισθωτήρια και οι δημόσιες ανακοινώσεις πρέπει να μεταφράζονται με ακρίβεια και σε απλή γλώσσα, ώστε οι πολίτες να ξέρουν τι πρέπει να κάνουν.
Δίκαιη διαβούλευση
Οι δημόσιες διαβουλεύσεις και η συμμετοχή των κοινοτήτων πρέπει να φτάνουν στους κατοίκους στις γλώσσες που χρησιμοποιούν, όχι μόνο στα ελληνικά.
Προσβασιμότητα για κωφούς κατοίκους
Η διερμηνεία Ελληνικής ή Κυπριακής Νοηματικής Γλώσσας και η υποστήριξη επικοινωνίας για κωφούς πρέπει να είναι διαθέσιμες για συναντήσεις, εκδηλώσεις και την πρόσβαση στις υπηρεσίες.
Απλές κρατήσεις
Οι κρατήσεις και η επιλογή ανάμεσα σε διερμηνεία δια ζώσης, μέσω βίντεο ή τηλεφωνικά πρέπει να είναι πρακτικές και απλές.
Πώς βοηθάμε
Υπηρεσίες: Δημόσιος τομέας
Τηλεφωνική διερμηνεία για τηλεφωνικά κέντρα
Άμεση διερμηνεία 24/7, 365 ημέρες τον χρόνο, για γραμμές εξυπηρέτησης δήμων, δημόσιες υπηρεσίες, ομάδες εκτός ωραρίου και γραφεία υποδοχής.
Μετάφραση εγγράφων
Αποφάσεις, έντυπα, αιτήσεις, δημόσιες ανακοινώσεις και έγγραφα διαβούλευσης μεταφρασμένα από επαγγελματίες, με επίσημη μετάφραση όπου απαιτείται.
Νοηματική γλώσσα και επικοινωνία με κωφούς
Διερμηνείς Ελληνικής και Κυπριακής Νοηματικής Γλώσσας για ραντεβού, δημόσιες συναντήσεις και εκδηλώσεις.
Διερμηνεία συνεδρίων για αντιπροσωπείες
Διερμηνεία για διεθνείς επισκέψεις, επίσημες αντιπροσωπείες και πολύγλωσσες δημόσιες εκδηλώσεις.
Πολιτισμική συμβουλευτική
Συμβουλές για την προσέγγιση και τη συμμετοχή συγκεκριμένων κοινοτήτων, και διαμεσολάβηση όταν πολιτισμικές παρεξηγήσεις επηρεάζουν μια υπηρεσία.
SILA Linguists®
Οι υπηρεσίες της SILA Linguists® για δήμους, περιφέρειες, υπουργεία και δημόσιους φορείς
Η SILA Linguists® παρέχει διερμηνεία, μετάφραση και απομαγνητοφώνηση σε δήμους και περιφέρειες, υπουργεία, κοινωνικές υπηρεσίες και δημόσιους φορείς σε Ελλάδα και Κύπρο, μέσω ελεγμένων, εκπαιδευμένων και καταρτισμένων γλωσσικών επαγγελματιών. Οι κοινοτικοί διερμηνείς μας παρίστανται σε συναντήσεις προστασίας ανηλίκων, κοινωνικές έρευνες, συνεντεύξεις στα Κέντρα Κοινότητας, ραντεβού στο ληξιαρχείο και υγειονομικούς ελέγχους. Για τα γραφεία εξυπηρέτησης πολιτών και τα ΚΕΠ διατίθεται τηλεφωνική διερμηνεία 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο, για δημοτικά τέλη, επιδόματα και στέγαση, ενώ η διερμηνεία μέσω βίντεο επιτρέπει στους υπαλλήλους να εξυπηρετούν γρήγορα, ακόμη και σε απομακρυσμένους δήμους και νησιά, χωρίς να περιμένουν μετακινήσεις. Οι κωφοί πολίτες εξυπηρετούνται από διερμηνείς νοηματικής γλώσσας δια ζώσης και μέσω βίντεο, και οι οικογένειες με μακροχρόνια στήριξη μπορούν να κρατούν τον ίδιο διερμηνέα ως σταθερό πρόσωπο αναφοράς.
Οι μεταφραστές μας συντάσσουν επιστολές, ανακοινώσεις, αποφάσεις, κείμενα διαβούλευσης και ενημερωτικό υλικό σε απλή και ακριβή γλώσσα, και αναλαμβάνουν την επίσημη μετάφραση ληξιαρχικών πράξεων, τίτλων σπουδών και εγγράφων ταυτότητας για εγγραφές, άδειες και ελέγχους δικαιολογητικών, μέσω της Μεταφραστικής Υπηρεσίας του Υπουργείου Εξωτερικών ή με επικύρωση δικηγόρου στην Ελλάδα και από ορκωτούς μεταφραστές στην Κύπρο. Οι μεγάλοι όγκοι πληροφοριών μπορούν να παραχθούν αποτελεσματικά με μετάφραση με υποστήριξη ΤΝ και ανθρώπινο έλεγχο, και οι δημόσιες πύλες να προσαρμοστούν μέσω της τοπικοποίησης ιστοτόπων. Οι ηχογραφημένες συνεδριάσεις και διαβουλεύσεις περνούν σε απομαγνητοφώνηση, ενώ διεθνείς αντιπροσωπείες, συνεδριάσεις ευρωπαϊκών προγραμμάτων και δημόσιες εκδηλώσεις στηρίζονται από τη διερμηνεία συνεδρίων.
Οι φορείς που ασχολούνται με την υποδοχή προσφύγων, την ένταξη μεταναστών ή την προστασία ασυνόδευτων ανηλίκων μπορούν επίσης να αξιοποιήσουν την πολιτισμική συμβουλευτική, ενώ οι νόμιμοι εκπρόσωποι αιτούντων άσυλο μπορούν να ζητήσουν γλωσσική ανάλυση, με την εμπειρία μας στη μετανάστευση, στην εκπαίδευση και στην υγεία. Η SILA Linguists® καλύπτει περισσότερες από 350 γλώσσες και διαλέκτους, όπως τα αραβικά, τα αλβανικά, τα ουκρανικά, τα πάστο, τα νταρί και τα γεωργιανά, για δημόσιες υπηρεσίες σε Ελλάδα και Κύπρο. Όλοι οι διερμηνείς και μεταφραστές είναι ελεγμένοι, αμερόληπτοι και δεσμεύονται από NDA, ενώ τα δεδομένα των πολιτών τηρούνται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ).
Ερωτήσεις
Συχνές ερωτήσεις
Μπορούν οι υπάλληλοι του δήμου να κλείνουν οι ίδιοι διερμηνείς;
Ναι. Οι υπάλληλοι μπορούν να κάνουν κράτηση τηλεφωνικά, με email ή μέσω WhatsApp, ενώ η τηλεφωνική διερμηνεία και η διερμηνεία μέσω βίντεο είναι διαθέσιμες μέσω της εφαρμογής SILA Linguists®. Μπορούμε επίσης να συμφωνήσουμε διαδικασία κρατήσεων και αναφορών που ταιριάζει στον δήμο ή στην υπηρεσία σας, σε Ελλάδα ή Κύπρο.
Ποιες γλώσσες χρειάζονται συχνότερα στις δημόσιες υπηρεσίες;
Εξαρτάται από την περιοχή και την υπηρεσία. Σε Ελλάδα και Κύπρο ζητούνται συχνά αραβικά, φαρσί, νταρί, πάστο, ούρντου, αλβανικά, ουκρανικά, ρωσικά, γεωργιανά, κουρδικά και σομαλικά, αλλά και πολλές άλλες γλώσσες, για τις οποίες διαθέτουμε ελεγμένους, εκπαιδευμένους και καταρτισμένους διερμηνείς. Καλύπτουμε πάνω από 350 γλώσσες και διαλέκτους.
Μεταφράζετε σε απλή, ευανάγνωστη γλώσσα;
Ναι. Αν το ελληνικό κείμενο απευθύνεται σε πολίτες, διατηρούμε τη μετάφραση εξίσου σαφή. Όταν μια διοικητική επιστολή είναι σύνθετη, μπορούμε να επισημάνουμε πριν από τη μετάφραση διατυπώσεις που ίσως μπερδέψουν τους αναγνώστες.
Πώς προστατεύετε τις πληροφορίες των πολιτών;
Συμμορφωνόμαστε με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ), οι γλωσσικοί μας επαγγελματίες υπογράφουν συμφωνητικά εμπιστευτικότητας και οι εξ αποστάσεως συνεδρίες γίνονται σε ασφαλείς, κρυπτογραφημένες πλατφόρμες.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Πείτε μας τη γλώσσα, τη μορφή και την ημερομηνία
Η ομάδα κρατήσεων θα διευκρινίσει μαζί σας τις λεπτομέρειες και θα οργανώσει την ανάθεση. Χρειαζόμαστε τη γλώσσα (και τη διάλεκτο, αν την ξέρετε), το είδος της ανάθεσης και την ημερομηνία.