Interpretariato per i servizi pubblici
Interpreti per colloqui con i servizi sociali, pratiche per l'alloggio, iscrizioni scolastiche e incontri con i cittadini.
Settore: pubblica amministrazione
Supporto linguistico per Comuni, Regioni e servizi pubblici
Gli interpreti e i traduttori selezionati, formati e qualificati di SILA Linguists® possono supportare Comuni, Regioni, Prefetture, aziende per la casa ed enti pubblici di tutta Italia nella comunicazione con i cittadini, qualunque lingua parlino.
Gli enti pubblici servono persone che non sempre hanno la stessa prima lingua dei servizi a cui si rivolgono. In ogni Comune italiano, dalle grandi città ai paesi, possono esserci residenti che parlano poco o per niente l'italiano e che hanno bisogno di un interprete per iscrivere un figlio a scuola, chiedere un contributo, rinnovare un documento o capire una comunicazione ufficiale.
Per Comuni, Regioni e agenzie la questione pratica è come spiegare le decisioni, raccogliere informazioni corrette e ascoltare i cittadini in modo equo. SILA Linguists® fornisce interpreti per pratiche e incontri, traduzioni per lettere, avvisi e modulistica e interpretariato telefonico per gli sportelli e i numeri al pubblico, con un unico canale di prenotazione.
Il lavoro nel settore pubblico è spesso delicato: tutela dei minori, emergenza abitativa, contributi e prestazioni sociali, licenze e reclami. I nostri linguisti certificati e selezionati con cura mantengono la riservatezza, rispettano il GDPR e la normativa italiana sulla privacy e restano imparziali, così sia i funzionari sia i cittadini possono fidarsi di ciò che viene detto.
Le esigenze del settore
Le sfide linguistiche nel settore Settore pubblico
Procedimenti amministrativi
Incontri sulla tutela dei minori, valutazioni dei servizi sociali e colloqui per l'emergenza abitativa richiedono un interpretariato accurato, perché le decisioni incidono sui diritti e sulla sicurezza delle persone.
Primo contatto con il pubblico
Sportelli, URP e numeri al pubblico hanno bisogno di un interprete in linea in pochi istanti, in qualunque lingua parli chi chiama.
Comunicazioni scritte chiare
Provvedimenti, contratti di locazione, bandi e avvisi pubblici vanno tradotti con precisione e in un linguaggio semplice, che i cittadini possano mettere in pratica.
Consultazioni eque
Le consultazioni pubbliche e i percorsi partecipativi dovrebbero raggiungere i cittadini nelle lingue che usano, non solo in italiano.
Accessibilità per i cittadini sordi
L'interpretariato in lingua dei segni e il supporto alla comunicazione per persone sorde devono essere disponibili per incontri, eventi e accesso ai servizi.
Prenotazioni semplici
Le prenotazioni e la scelta tra presenza, video e telefono devono essere pratiche e semplici.
Come La aiutiamo
Servizi per il settore Settore pubblico
Interpretariato telefonico per sportelli e numeri al pubblico
Interpretariato su richiesta 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, per centralini comunali, servizi di reperibilità, URP e sportelli.
Traduzione di documenti
Provvedimenti, moduli, contratti di locazione, bandi, avvisi pubblici e documenti di consultazione tradotti da linguisti professionisti.
Lingua dei segni e comunicazione con persone sorde
Interpreti di lingua dei segni per appuntamenti, consigli comunali aperti, assemblee pubbliche ed eventi.
Interpretariato di conferenza per delegazioni
Interpretazione per visite internazionali, gemellaggi, delegazioni ufficiali ed eventi pubblici multilingui.
Consulenza culturale
Consigli su come raggiungere e coinvolgere determinate comunità, e mediazione quando incomprensioni culturali ostacolano un servizio.
SILA Linguists®
I servizi di SILA Linguists® per Comuni, Regioni ed enti pubblici
SILA Linguists® offre interpretariato, traduzione e trascrizione per Comuni e Regioni, Prefetture, aziende per l'edilizia residenziale pubblica e agenzie pubbliche, con linguisti selezionati, formati e qualificati. I nostri interpreti per i servizi pubblici partecipano a incontri sulla tutela dei minori, colloqui con i servizi sociali comunali per adulti e anziani, colloqui per persone senza dimora, appuntamenti all'anagrafe e controlli igienico-sanitari. Per gli sportelli e i numeri di contatto è disponibile l'interpretariato telefonico 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, per tributi locali, contributi e casa, mentre l'interpretariato video consente agli operatori di raggiungere i cittadini rapidamente, senza attendere spostamenti. Le persone sorde sono assistite da interpreti di lingua dei segni in presenza e in video, e le famiglie seguite a lungo possono mantenere lo stesso interprete come riferimento.
I nostri traduttori redigono lettere, avvisi, bandi, contratti di locazione, documenti di partecipazione pubblica e informazioni al pubblico in un linguaggio chiaro e preciso, e curano la traduzione certificata o asseverata di certificati di nascita, titoli di studio e documenti d'identità per anagrafe, stato civile, licenze e verifiche dei requisiti. Le informazioni ad alto volume possono essere prodotte in modo efficiente con la traduzione con IA e revisione umana, e i portali dei servizi pubblici adattati con la localizzazione di siti web. Consigli comunali, assemblee e consultazioni registrate passano alla trascrizione, e delegazioni internazionali, gemellaggi ed eventi pubblici sono seguiti dall'interpretariato di conferenza.
Gli enti che si occupano di accoglienza, protezione internazionale o accertamento dell'età possono avvalersi anche della consulenza culturale e, attraverso i legali delle persone interessate, dell'analisi linguistica, oltre che della nostra esperienza in immigrazione, istruzione e sanità. SILA Linguists® copre oltre 350 lingue e dialetti, tra cui arabo, rumeno, albanese, ucraino, pashto e dari, per servizi pubblici in ogni regione italiana e all'estero. Tutti gli interpreti e i traduttori sono selezionati, imparziali e vincolati da NDA, e i dati dei cittadini sono trattati secondo il GDPR e la normativa italiana sulla privacy.
Domande
Domande frequenti
Il personale degli enti può prenotare direttamente gli interpreti?
Sì. I funzionari possono prenotare per telefono, e-mail o WhatsApp, e l'interpretariato telefonico e video è disponibile tramite l'app SILA Linguists®. Possiamo anche concordare una procedura di prenotazione e una reportistica adatte alla sua amministrazione.
Quali lingue possono servire a un ente pubblico in Italia?
Dipende dal territorio e dai servizi. I nostri interpreti coprono, tra le altre, rumeno, albanese, arabo, ucraino, cinese mandarino, bengalese, urdu, punjabi, curdo, pashto, dari e tigrino, oltre a molte lingue meno diffuse. In tutto copriamo oltre 350 lingue e dialetti.
Traducete in un linguaggio semplice e di facile lettura?
Sì. Se il testo italiano è scritto per i cittadini, manteniamo la traduzione altrettanto chiara. Se una comunicazione di partenza è complessa, come accade spesso con il linguaggio burocratico, possiamo segnalare prima della traduzione le formulazioni che potrebbero confondere i lettori.
Come proteggete i dati dei cittadini?
Lavoriamo nel rispetto del GDPR e della normativa italiana sulla privacy, i nostri linguisti firmano accordi di riservatezza e le sessioni da remoto si svolgono su piattaforme sicure e crittografate.
Contatti
Ci indichi lingua, formato e data
Il nostro ufficio prenotazioni definirà con Lei i dettagli e organizzerà il servizio. Tenga a portata di mano la lingua (e il dialetto, se lo conosce), il tipo di incarico e la data.