Όταν χρειάζεστε διερμηνέα, το πρώτο πρακτικό ερώτημα συχνά δεν είναι «ποιος;» αλλά «πώς;». Θα συνδεθεί ο διερμηνέας τηλεφωνικά, θα εμφανιστεί σε οθόνη ή θα έρθει στον χώρο; Κάθε μορφή έχει πλεονεκτήματα. Το λάθος είναι να επιλέγουμε από συνήθεια ή μόνο για λόγους ευκολίας.
Ξεκινήστε από τη συζήτηση, όχι από την τεχνολογία
Πριν από την κράτηση, απαντήστε σε τέσσερα ερωτήματα:
- Τι διακυβεύεται; Θα μπορούσε μια παρανόηση να επηρεάσει την υγεία, την ελευθερία, την ασφάλεια ή τα δικαιώματα ενός ανθρώπου;
- Πόσο σύνθετη είναι η συζήτηση; Υπάρχουν όροι ειδικότητας, έγγραφα, πολλοί συμμετέχοντες;
- Ποιοι συμμετέχουν; Παιδιά, άνθρωποι σε κρίση, άτομα με προβλήματα ακοής ή γνωστικές δυσκολίες;
- Πόσο διαρκεί και πόσο επείγει; Ένα δίλεπτο τηλεφώνημα για αλλαγή ραντεβού δεν συγκρίνεται με μια δίωρη αξιολόγηση.
Όταν οι απαντήσεις δείχνουν προς διαφορετικές κατευθύνσεις, ο κίνδυνος πρέπει να έχει τον τελευταίο λόγο.
Τηλεφωνική διερμηνεία
Ο διερμηνέας συνδέεται στην κλήση ως τρίτο πρόσωπο. Οι συνομιλητές μπορεί να βρίσκονται σε διαφορετικά σημεία ή μαζί, με ανοιχτή ακρόαση. Ταιριάζει σε σύντομες, δομημένες ή επείγουσες συνομιλίες: κλείσιμο ραντεβού, πρώτη επαφή, ώρες εκτός γραφείου. Είναι διαθέσιμη πολύ γρήγορα και σε πολύ μεγάλο αριθμό γλωσσών, και για πολλά συνήθη ραντεβού είναι η πιο πρακτική λύση.
Τα όριά της: ο διερμηνέας δεν βλέπει εκφράσεις, χειρονομίες ή έγγραφα. Οι μακροσκελείς, φορτισμένες ή πολυπρόσωπες συζητήσεις γίνονται δύσκολες, και η νοηματική γλώσσα δεν είναι δυνατή μέσω τηλεφώνου.
Διερμηνεία μέσω βίντεο
Μέσω ασφαλούς σύνδεσης βίντεο, όλοι βλέπουν όλους. Είναι καλή λύση όταν οι οπτικές πληροφορίες μετρούν αλλά η φυσική παρουσία είναι δύσκολη, κάτι συνηθισμένο σε μια χώρα με τόσα νησιά όπως η Ελλάδα: συμμετέχοντες σε διαφορετικές πόλεις ή νησιά, πληρώματα πλοίων, επείγοντα αιτήματα, σπάνιες γλώσσες ή νοηματική γλώσσα.
Η τεχνική πλευρά όμως θέλει προσοχή. Ένας κακός ήχος, μια εικόνα που παγώνει ή μια κάμερα που δεν δείχνει όλους τους συμμετέχοντες κουράζουν τον διερμηνέα πιο γρήγορα και αυξάνουν τον κίνδυνο να χαθεί κάτι, ιδίως σε μεγάλες συνεδρίες. Στην πράξη: δοκιμάστε τη σύνδεση εκ των προτέρων, χρησιμοποιήστε καλά μικρόφωνα και κάμερες, βεβαιωθείτε ότι ο διερμηνέας βλέπει και ακούει όλους, και προγραμματίστε διαλείμματα.
Διερμηνεία δια ζώσης
Ο διερμηνέας είναι παρών στον χώρο, συνήθως με διαδοχική διερμηνεία ή με ψιθυριστή διερμηνεία για ένα ή δύο άτομα, για παράδειγμα σε δικαστική συνεδρίαση. Είναι η ασφαλέστερη μορφή για σύνθετες, ευαίσθητες ή υψηλού κινδύνου συζητήσεις, για ευάλωτους ανθρώπους και για συναντήσεις με πολλούς συμμετέχοντες. Στις κλινικές επαφές υψηλότερου κινδύνου αξίζει σχεδόν πάντα να προτιμάτε διερμηνέα δια ζώσης.
Παραδείγματα (υποθετικές περιπτώσεις)
- Επιβεβαίωση ραντεβού με ασθενή που μιλά τιγκρίνια: σύντομο και συνηθισμένο, αρκεί το τηλέφωνο.
- Ανακοίνωση σοβαρής διάγνωσης: δια ζώσης, ή μέσω βίντεο αν δεν γίνεται αλλιώς, με χρόνο για ερωτήσεις.
- Πρώτη συνάντηση δικηγόρου με κρατούμενο πελάτη: τουλάχιστον βίντεο, δια ζώσης όπου είναι εφικτό.
- Συνάντηση στο σχολείο με κωφό γονέα: διερμηνέας Ελληνικής Νοηματικής Γλώσσας δια ζώσης ή μέσω βίντεο, ποτέ τηλεφωνικά.
- Επίσκεψη τουρίστα σε κέντρο υγείας νησιού: βίντεο, όταν δεν υπάρχει διερμηνέας στο νησί και η εξέταση χρειάζεται να δει ο διερμηνέας τον ασθενή.
- Συνέντευξη με αιτούντα άσυλο για την προετοιμασία της υπόθεσής του: δια ζώσης, με διερμηνέα της σωστής διαλέκτου και, αν ζητηθεί, συγκεκριμένου φύλου.
Συνηθισμένα λάθη
- Συγγενείς ή παιδιά ως διερμηνείς. Τα οικεία πρόσωπα μπορεί να φιλτράρουν ή να «μαλακώσουν» όσα λέγονται, και τα παιδιά δεν πρέπει να σηκώνουν το βάρος τέτοιων συζητήσεων· ένας ελεγμένος, εκπαιδευμένος και καταρτισμένος διερμηνέας προστατεύει όλους.
- Παράλειψη της διαλέκτου. Δηλώστε τη γλώσσα και, αν γίνεται, την περιοχή: ένας ομιλητής σουδανικών αραβικών και ένας ομιλητής μαροκινών αραβικών δεν συνεννοούνται απαραίτητα στις λεπτομέρειες.
- Καμία ενημέρωση του διερμηνέα. Λίγα λεπτά για τον σκοπό της συζήτησης και τους ειδικούς όρους βελτιώνουν αισθητά την ακρίβεια.
Τηλεφωνική διερμηνεία, διερμηνεία μέσω βίντεο και δια ζώσης με τη SILA Linguists®
Η SILA Linguists® προσφέρει και τις τρεις μορφές που συγκρίνει αυτό το άρθρο, σε περισσότερες από 350 γλώσσες και διαλέκτους. Η τηλεφωνική διερμηνεία είναι διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο, 365 ημέρες τον χρόνο, από οποιοδήποτε τηλέφωνο ή μέσω της εφαρμογής της SILA Linguists®. Η διερμηνεία μέσω βίντεο γίνεται σε ασφαλείς, κρυπτογραφημένες πλατφόρμες ή στην εφαρμογή μας. Οι διερμηνείς δια ζώσης καλύπτουν νομικά, ιατρικά, επαγγελματικά και κοινωνικά ραντεβού, και αν το ζητήσετε ορίζουμε διερμηνέα συγκεκριμένου φύλου. Παρέχουμε επίσης κοινοτική διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες, υγεία και κοινωνική πρόνοια, διερμηνεία συνεδρίων, καθώς και ταυτόχρονη διερμηνεία και εξ αποστάσεως ταυτόχρονη διερμηνεία (RSI) για εκδηλώσεις και υβριδικές συναντήσεις.
Μια συνάντηση συχνά αφήνει πίσω της έγγραφα. Οι μεταφραστικές μας υπηρεσίες καλύπτουν επιστολές, εκθέσεις και συμβάσεις, και όταν μια αρχή ζητά επίσημη μετάφραση, η SILA Linguists® την οργανώνει: στην Ελλάδα μέσω της Μεταφραστικής Υπηρεσίας του Υπουργείου Εξωτερικών ή με επικύρωση δικηγόρου, όπου την αποδέχεται η αρχή, και στην Κύπρο από ορκωτούς μεταφραστές, με Σφραγίδα της Χάγης (Apostille) όπου χρειάζεται. Η ομάδα απομαγνητοφώνησης μετατρέπει ηχογραφημένες συνεντεύξεις και συσκέψεις σε κείμενο με χρονοσημάνσεις και, αν χρειαστεί, το μεταφράζει.
Σε Ελλάδα και Κύπρο, από τα νησιά έως τις μεγάλες πόλεις, εργαζόμαστε με ελεγμένους, εκπαιδευμένους και καταρτισμένους διερμηνείς που αναλαμβάνουν αναθέσεις, μεταξύ άλλων, για τον τομέα της υγείας, τον νομικό τομέα και τον δημόσιο τομέα. Αν δεν είστε βέβαιοι ποια μορφή ταιριάζει, περιγράψτε μας τη συζήτηση και θα σας προτείνουμε την κατάλληλη. Δείτε επίσης τη σελίδα μας για τη διερμηνεία. Επικοινωνία: bookings@silalinguists.co.uk ή +44 (0)333 339 8218.